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Vá em Canais, depois WhatsApp, e clique em Gerenciar formulários no cartão Formulários do WhatsApp. A lista mostra cada formulário com o Status, o Tipo, quem está em Usado por e quando foi atualizado. Os administradores criam, editam, publicam e excluem formulários.

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Criar um formulário

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Comece

Clique em Novo formulário e escolha um ponto de partida: Em branco, Agendamento (nome, email e depois um horário de reunião), Lead (nome, email, telefone e orçamento), Consentimento (um texto e uma caixa de seleção) ou A partir de um agente (uma cópia das perguntas de um agente qualificador ou de agendamento).
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Configurações

Dê um Nome e escolha a Conta do WhatsApp a que ele pertence e o Idioma do formulário (o dos textos próprios do WhatsApp no formulário). Defina o Botão da mensagem que abre o formulário (até 30 caracteres) e os textos do Botão próximo e do Botão enviar.
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Telas e blocos

Um formulário tem até 10 telas. Adicione blocos a cada uma:
  • Conteúdo: Título, Texto, Imagem (JPEG ou PNG de até 10 MB, ajustada para o WhatsApp; até 3 por tela e 15 por formulário) e Consentimento (uma caixa de seleção com um link opcional “Leia mais” para os seus termos).
  • Perguntas: Resposta curta, Resposta longa, Número, Email, Telefone, Data, Escolha única (até 200 opções), Múltipla escolha (até 20), Sim / não, Envio de foto e Envio de documento (como funcionam).
  • Dinâmico: Reunião, um seletor de dia e horário que agenda no seu calendário. Precisa de um calendário de agendamentos, e um formulário leva só uma.
O Texto aceita negrito, itálico, tachado e listas com marcadores ou numeradas. Um Título, um Texto e o Texto da pergunta podem incluir dados do contato: digite {{ ou use o botão de variáveis, como nos modelos. Cada cliente vê os próprios dados. Se o contato não tiver um dado, ele é omitido, então escreva a frase para que ela funcione sem ele.
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Configure cada pergunta

Escreva um Rótulo curto (até 20 caracteres, 30 em opções, 40 em datas) e, se precisar de mais palavras, o Texto da pergunta mostrado acima. Escolha Salvar a resposta em uma propriedade do contato: a pergunta passa a usar o tipo e as opções da propriedade. Cada propriedade é usada uma vez por formulário. Uma propriedade de arquivo só recebe a resposta de uma pergunta de fotos ou documentos. Marque como Obrigatória se precisar, e deixe ligado Preencher com o que o contato já tem para que o cliente só confirme o que você já sabe.
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Publique

Salvar rascunho guarda seu trabalho sem enviar à Meta. Publicar envia à Meta, que confere em segundos (não há revisão humana). Quando está Publicado, Visualizar no WhatsApp abre a pré-visualização da Meta.
A pré-visualização do celular, à direita, mostra cada tela enquanto você monta.

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Status

Um ponto vermelho significa A Meta informou um problema com este formulário. Usado por mostra os agentes e modelos que usam o formulário. Não usado quer dizer que nada o envia ainda: adicione-o a um agente (como) ou a um modelo. Os formulários marcados Do agente pertencem a um agente qualificador ou de agendamento: abrem só para leitura e são alterados no agente. Um formulário marcado De pesquisas é a sua pesquisa de satisfação: também é só para leitura e é alterado em Configurações, depois Pesquisas.

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Editar um formulário publicado

Na Meta, um formulário publicado não pode mudar. Quando você edita um na Ciarem, ele volta a Rascunho até você publicar de novo, e publicar cria uma versão nova. As mensagens já enviadas continuam abrindo a versão com que saíram. Enquanto a sua edição é um rascunho, os agentes e a Caixa de entrada não enviam o formulário; os modelos continuam enviando a última versão publicada. Por isso, publique logo depois de editar. Não dá para excluir um formulário enquanto um agente ou um modelo o usa: remova dele primeiro.

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Adicionar a um modelo

No editor de modelos, adicione o botão Abrir um formulário e escolha um formulário publicado da mesma conta do WhatsApp. Um modelo leva um só formulário, e modelos de autenticação não podem levar nenhum. Cada destinatário recebe a própria cópia, também em transmissões, e é assim que se envia um formulário com a janela de 24 horas fechada. Quando você publica uma versão nova de um formulário, os modelos que o usam e estão aprovados, rejeitados ou pausados voltam para revisão da Meta e não podem ser enviados até serem aprovados de novo. A Ciarem pede confirmação antes. Os modelos que já estão em revisão mantêm a versão anterior.