Notificações e configurações

As notificações push são o motivo de ter o app no celular: elas chegam até você quando o navegador está fechado. Esta página explica como funcionam, e o resto da aba Configurações.

​

Notificações push

Na primeira vez que você abre a Caixa de entrada, um cartão propõe Ative as notificações. Toque em Ativar notificações para ver o aviso do sistema, ou Agora não e ative depois em Configurações. Há dois tipos, cada um com o próprio interruptor em Configurações > Notificações:

• Novas mensagens: um cliente escreveu em uma conversa que está atribuída a você. A notificação mostra o nome do contato e a mensagem (ou “Foto”, “Áudio”, “Documento”… para mídias). Conversas que ninguém tem atribuídas não notificam ninguém, então a atribuição é o que direciona o aviso a um celular.
• Novas conversas: uma conversa acabou de ser Atribuída a você, por um colega de equipe, uma regra de atribuição ou a transferência da IA.

Toque em uma notificação e o app abre aquela conversa, naquela mensagem, mesmo a partir do zero. Várias mensagens do mesmo contato se agrupam em um único aviso. Enquanto você já está olhando uma conversa, as notificações dela ficam em silêncio. O ícone do app mostra a sua contagem de não lidas. Se os interruptores não aparecem e Configurações diz As notificações estão bloqueadas nas configurações do dispositivo, permita as notificações da Ciarem no app Ajustes do seu celular e volte. Sair encerra as notificações para aquele celular. Notificações são um aviso, não uma lista de pendências. Como na web, a contagem de Aguardando resposta em Início é a fonte da verdade sobre quem ainda está esperando.

​

Sua disponibilidade

Seu status de sessão decide se novas conversas chegam até você: Ativa (você recebe novas conversas), Inativa ou Em pausa (não recebe). No celular ele fica na pílula no topo da Caixa de entrada e, para agentes, na aba Início. Toque para mudar. É o mesmo status que você vê no cabeçalho da Caixa de entrada web, então mudar aqui muda em todo lugar.

​

Configurações

• Trocar de organização: todos os espaços de trabalho a que você pertence, com uma marca no ativo. Toque em outro para trocar na hora. A Caixa de entrada, os contatos e as notificações recarregam para aquela organização. Veja Funções da equipe para saber como as organizações funcionam.
• Notificações: os dois interruptores descritos acima.
• Aparência: Claro, Escuro ou Sistema para acompanhar o celular. Aplica na hora, barra de abas incluída.
• Recursos: Estado da plataforma e Central de ajuda abrem no seu navegador. Buscar atualizações baixa uma nova versão se houver e oferece Reinicie para aplicar a atualização.
• Versão e Sair.

O app não tem uma configuração de idioma própria. Ele segue o idioma do celular (português, espanhol ou inglês).