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Uma transmissão é um modelo de mensagem enviado para muitos contatos de uma vez: uma campanha de reativação, uma mudança de preços, um “voltamos a abrir”. Como o modelo é pré-aprovado pela Meta, uma transmissão pode alcançar pessoas fora da janela de 24 horas. Cada envio desconta da sua carteira do WhatsApp à tarifa por categoria da Meta (consulte Custos do WhatsApp). Transmissões são só para administradores e precisam de um canal de WhatsApp conectado.

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Enviar uma

Não há um botão de “criar transmissão”. Uma transmissão é um envio de modelo em lote, iniciado de onde a sua audiência já está:
  • A partir de Contatos: marque os contatos que quiser (ou selecione todos com os seus filtros atuais aplicados). A barra de seleção aparece com Enviar modelo de WhatsApp. A mesma barra também oferece Exportar CSV e excluir.
  • A partir de um segmento: abra a página do segmento e use o botão Enviar modelo de WhatsApp para escrever a todo o segmento.
  • A partir da visão de quadro: envie para todos de uma coluna de etapa do funil.
A lista de contatos com vários contatos selecionados e a barra de seleção mostrando Enviar modelo de WhatsApp
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Selecione a sua audiência

Marque contatos em Contatos, abra um segmento ou escolha uma coluna de etapa do funil na visão de quadro.
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Clique em Enviar modelo de WhatsApp

O diálogo lista os seus modelos, com busca e filtros por categoria, botões e idioma. Só um modelo Aprovado pode ser enviado.O diálogo de envio: escolhendo um modelo de WhatsApp aprovado para enviar aos contatos selecionados
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Preencha as variáveis e a mídia

Se o modelo tiver variáveis ou mídia, você as preenche uma única vez para o lote inteiro. Os campos do contato, como o primeiro nome, são preenchidos por destinatário automaticamente. Uma prévia ao vivo mostra a mensagem final.
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Envie

O lote é verificado contra a sua carteira do WhatsApp antes de qualquer coisa ser enfileirada.
Não há teto de destinatários. O único limite é a sua carteira: o lote é verificado contra o seu saldo pré-pago de WhatsApp antes. Se o custo estimado passa do disponível, nada é enfileirado e a Ciarem pede que você adicione crédito primeiro (Configurações > Faturamento > Carteira do WhatsApp).

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Acompanhe

Cada envio em lote aparece em Canais > WhatsApp > Transmissões com um status ao vivo:
  • Em andamento: ainda enviando.
  • Concluída: todos os destinatários foram alcançados.
  • Interrompida, saldo insuficiente: a carteira acabou no meio do envio. Recarregue e envie o restante como uma nova transmissão.
  • Cancelada: você pressionou Interromper transmissão. Mensagens já enviadas não podem ser desfeitas; o restante não é enviado.
Abra uma transmissão para o quadro completo. A aba Resumo mostra a barra de entrega (enviadas, entregues, lidas, pendentes, com falha) e as suas taxas de entrega, abertura e resposta. Ela também explica por que as mensagens falharam, em linguagem clara: números que não estão no WhatsApp, contatos sem telefone, dados de personalização faltando. A aba Destinatários lista cada destinatário com seu status individual, e você pode selecionar linhas e Baixar CSV.

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Depois do envio

As respostas chegam à Caixa de entrada como qualquer outra conversa, e a IA as responde. Um contato que responde à sua campanha não recebe a mensagem de boas-vindas de novo; recebe uma resposta de verdade. Fique de olho na taxa de resposta no Resumo. Uma transmissão que gera bloqueios prejudica a reputação do seu número junto à Meta, então mantenha as transmissões relevantes e esperadas.