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Uma transmissão é um modelo de mensagem enviado para muitos contatos de uma vez: uma campanha de reativação, uma mudança de preços, um “voltamos a abrir”. Como o modelo é pré-aprovado pela Meta, uma transmissão pode alcançar pessoas fora da janela de 24 horas. Cada envio desconta da sua carteira do WhatsApp à tarifa por categoria da Meta (consulte Custos do WhatsApp). Transmissões são só para administradores e precisam de um canal de WhatsApp conectado.

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Enviar uma

Não há um botão de “criar transmissão”. Uma transmissão é um envio de modelo em lote, iniciado de onde a sua audiência já está:
  • A partir de Contatos: marque os contatos que quiser (ou selecione todos com os seus filtros atuais aplicados). A barra de seleção aparece com Enviar modelo de WhatsApp. A mesma barra também oferece Exportar CSV e excluir.
  • A partir de um segmento: abra a página do segmento e use o botão Enviar modelo de WhatsApp para escrever a todo o segmento.
  • A partir da visão de quadro: envie para todos de uma coluna de etapa do funil.
A lista de contatos com vários contatos selecionados e a barra de seleção mostrando Enviar modelo de WhatsApp
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Selecione a sua audiência

Marque contatos em Contatos, abra um segmento ou escolha uma coluna de etapa do funil na visão de quadro.
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Clique em Enviar modelo de WhatsApp

O diálogo lista os seus modelos, com busca e filtros por categoria, botões e idioma. Só um modelo Aprovado pode ser enviado.O diálogo de envio: escolhendo um modelo de WhatsApp aprovado para enviar aos contatos selecionados
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Preencha as variáveis e a mídia

Se o modelo tiver variáveis ou mídia, você as preenche uma única vez para o lote inteiro. Os campos do contato, como o primeiro nome, são preenchidos por destinatário automaticamente. Uma prévia ao vivo mostra a mensagem final.
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Decida quem responde às respostas

Este passo aparece só quando alguns dos contatos selecionados têm uma conversa de WhatsApp aberta atendida por um colega ou pelo app do WhatsApp Business. Do contrário, as respostas à campanha nesses fios ficariam esperando por essa pessoa. Deixar a IA cuidar delas (a opção padrão) passa essas conversas para a IA agora, para que cada resposta seja respondida; responder de novo pelo app do WhatsApp Business retoma a conversa. Mantê-las como estão as deixa com a sua equipe, e a IA só responde aos contatos sem uma conversa aberta.O passo Quem responde às respostas? do diálogo de envio, com Deixar a IA cuidar delas selecionado
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Envie

O lote é verificado contra a sua carteira do WhatsApp antes de qualquer coisa ser enfileirada.
Não há teto de destinatários. O único limite é a sua carteira: o lote é verificado contra o seu saldo pré-pago de WhatsApp antes. Se o custo estimado passa do disponível, nada é enfileirado e a Ciarem pede que você adicione crédito primeiro (Configurações > Faturamento > Carteira do WhatsApp).

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Acompanhe

Cada envio em lote aparece em Canais > WhatsApp > Transmissões com um status ao vivo:
  • Em andamento: ainda enviando.
  • Concluída: todos os destinatários foram alcançados.
  • Interrompida, saldo insuficiente: a carteira acabou no meio do envio. Recarregue e envie o restante como uma nova transmissão. Cada administrador também recebe um e-mail com o nome da transmissão interrompida. Só a primeira transmissão interrompida assim gera e-mail até a próxima recarga, então uma série de envios automáticos com a carteira vazia manda um único e-mail, não um por envio.
  • Cancelada: você pressionou Interromper transmissão. Mensagens já enviadas não podem ser desfeitas; o restante não é enviado.
Abra uma transmissão para o quadro completo. A aba Resumo mostra a barra de entrega (enviadas, entregues, lidas, pendentes, com falha) e as suas taxas de entrega, abertura e resposta. Ela também explica por que as mensagens falharam, em linguagem clara: números que não estão no WhatsApp, contatos sem telefone, dados de personalização faltando, contatos que se descadastraram do marketing. A aba Destinatários lista cada destinatário com seu status individual, e você pode selecionar linhas e Baixar CSV.

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Depois do envio

As respostas chegam à Caixa de entrada como qualquer outra conversa, e a IA as responde. Um contato que responde à sua campanha não recebe a mensagem de boas-vindas de novo; recebe uma resposta de verdade. Fique de olho na taxa de resposta no Resumo. Uma transmissão que gera bloqueios prejudica a reputação do seu número junto à Meta, então mantenha as transmissões relevantes e esperadas.