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A Ciarem acompanha a sua configuração por você. A Central de controle (em Configuração de IA) mostra um cartão de prontidão para cada peça: a sua equipe de agentes, o seu conhecimento e o seu treinamento de IA. Cada cartão tem a sua barra de saúde e um link para a tela que o resolve. Um medidor de Nível de confiança resume o quão completa está a sua configuração. A Central de controle, com os cartões de prontidão da equipe de agentes, do conhecimento e do treinamento, e o nível de confiança

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Obrigatório para lançar

Estas quatro peças precisam estar no lugar:
1

Complete o perfil do seu negócio

Abra a Central de controle. No topo da tela Equipe de agentes, em Configuração básica, clique em Editar contexto. Preencha o contexto do seu negócio: empresa, setor, o que você oferece e quem são seus clientes. O agente o usa para apresentar seu negócio corretamente.
2

Ligue pelo menos um agente de IA

Abra a sua Equipe de agentes de IA e garanta que pelo menos um agente esteja ligado e pronto para responder.
3

Adicione uma base de conhecimento

Pelo cartão de conhecimento da Central de controle, abra a Base de conhecimento e adicione as informações do seu negócio, para que as respostas venham do seu conteúdo, e não de suposições. Consulte Bases de conhecimento.
4

Conecte um canal

Conecte o WhatsApp, o Instagram, o Messenger ou o chat do site para que os clientes possam chegar ao agente. Consulte Conectar o WhatsApp.

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Recomendado antes de entrar no ar

Os cartões de prontidão também verificam o que torna um lançamento sólido: que seus agentes tenham habilidades e conhecimento com que trabalhar, que seu conhecimento tenha sido indexado sem erros, que as regras de transferência estejam ativas para que as conversas possam chegar a uma pessoa, que alguém da sua equipe esteja disponível para receber as transferências, e que você tenha avaliado conversas suficientes no playground para o cartão Treinamento de IA ficar verde.

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Faça o teste

Antes de clientes reais falarem com seu agente, teste-o. Clique em Testar agente na Central de controle para abrir o playground e conversar com seu agente configurado como um cliente faria. Você pode escolher qual canal simular (o WhatsApp formata as mensagens de um jeito diferente do chat do site), ver qual agente respondeu e por quê, e dar feedback em qualquer resposta que soe errada. Faça as dez perguntas que seus clientes mais fazem, no idioma em que as fazem. Corrija o que estiver errado editando a opção por trás disso e teste de novo.

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Entrar no ar

Quando os cartões de prontidão estão verdes, clique em Publicar na Central de controle (ou garanta que o estado da IA esteja em Ativo). Seu agente começa a responder em todos os canais conectados. Se o seu nível de confiança ainda estiver baixo, a Ciarem pede uma confirmação antes de publicar.

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Depois do lançamento

Desde o primeiro dia, os números ao vivo da Central de controle respondem à segunda pergunta: está funcionando corretamente? Consulte Meu agente está funcionando corretamente? e revise a Caixa de entrada todos os dias para ver se algo está esperando por uma pessoa.