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A Caixa de entrada é onde vive cada conversa, seja qual for o canal. As conversas do WhatsApp, Instagram e Messenger chegam todas à mesma lista, cada uma marcada com seu canal, com busca e filtros na barra superior.

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O que revisar todos os dias

A única métrica que deveria guiar sua manhã está no Painel: Aguardando resposta. São conversas em que a última palavra é do cliente e uma pessoa é necessária. O cartão mostra a contagem; conversas antigas sem resposta são negócios perdidos, então mantenha esse número em zero.

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Controle da IA e das pessoas

Cada conversa mostra o seu responsável pela conversa: se está sendo respondida pelo agente de IA ou por uma pessoa. A partir da visualização da conversa você pode:
  • Assumir a conversa e responder manualmente a qualquer momento
  • Voltar a deixar que a IA responda quando o momento humano tiver passado
  • Ver o agente trabalhar em tempo real sem intervir
Consulte Transferência para uma pessoa e regras de transferência para saber quando isso acontece automaticamente. Uma conversa aberta com o responsável pela conversa mostrando que a IA está atendendo, e um botão Assumir a conversa

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Notas internas

Dentro de uma conversa você pode escrever uma nota interna: uma mensagem que o contato nunca vê. Use as notas para dar contexto nas transferências (“cotou preço ontem, aguardando confirmação de estoque”) para que quem retomar o fio não comece do zero.

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Atribuição e trabalho em equipe

Nos planos com vários assentos, as conversas podem ser atribuídas a um colega, e as conversas não atribuídas aparecem como tais. Em Gestão de equipe você pode organizar usuários e equipes, e definir Regras de atribuição para como as conversas são distribuídas. Atribua rápido as conversas transferidas: uma transferência sem responsável é apenas uma mensagem sem resposta, só que mais lenta.

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O painel do contato

Abrir um contato mostra a pessoa por trás da conversa: suas identidades por canal, a origem, a etapa do funil, o responsável e suas propriedades personalizadas, editáveis ali mesmo. Manter a etapa atualizada é o que torna úteis os dados do seu pipeline. Consulte Contatos e etapas do funil.