Equipes
Uma equipe é um grupo de usuários com nome (“Vendas”, “Suporte”), com uma cor e uma descrição opcional.1
Abra Equipes
Vá em Gestão de equipe e depois em Equipes.
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Clique em Criar equipe
Dê um nome, uma cor e uma descrição opcional.
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Adicione pessoas com Gerenciar membros
Você também pode fazer pelo outro lado, na linha de um usuário em Usuários.
- As regras de transferência podem mandar uma conversa para uma equipe (ou colega) específica em vez de deixar a IA decidir. Consulte Transferência para uma pessoa.
- Transferir pela Caixa de entrada oferece a mesma escolha de equipe.
- As regras de atribuição (em Gestão de equipe) controlam como os chats são distribuídos entre os agentes disponíveis de uma equipe: round robin ou aleatório.
- As métricas podem ser filtradas por equipe, e as etiquetas podem ser limitadas a uma (abaixo).
Etiquetas
As etiquetas são marcações coloridas nas conversas: “VIP”, “Faturamento”, “Reclamação”. Crie-as em Gestão de equipe > Etiquetas. Cada etiqueta tem um nome, uma de nove cores, uma descrição opcional e um escopo: Geral (todas as equipes) ou uma equipe específica, escolhido na criação. As etiquetas de uma equipe só aparecem nas conversas daquela equipe, então as do Suporte não atrapalham Vendas.
- A IA também as aplica. Escreva uma descrição clara do que a etiqueta significa. Ela é passada à IA, e o agente etiquetará conversas por conta própria enquanto as atende.
- Elas são o seu filtro operacional. “Mostre cada Reclamação aberta” está a um filtro de distância.