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Um modelo de mensagem é uma mensagem do WhatsApp pré-aprovada. Você precisa de um para escrever a um contato fora da janela de 24 horas (depois de 24 horas sem resposta dele), que é como funcionam a reativação e o acompanhamento proativo no WhatsApp. Consulte Custos do WhatsApp e a janela de 24 horas para saber quando isso se aplica e o que a Meta cobra.

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A tela de Modelos de mensagem

Os modelos ficam junto com o seu canal de WhatsApp.
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Abra a página do canal do WhatsApp

Na barra lateral, vá em Canais e depois em WhatsApp.
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Vá em Modelos

A lista mostra o Status, a Categoria, o Idioma, a mensagem e os botões de cada modelo.
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Clique em Adicionar modelo

O editor abre. As próximas seções percorrem a categoria, a mensagem e a revisão da Meta.
A lista de Modelos de mensagem: o status de cada modelo (Aprovado, Pendente, Rejeitado), sua categoria, idioma, prévia da mensagem e botões

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Escolha uma categoria

Todo modelo tem uma categoria da Meta, e escolher a certa importa para a aprovação:
  • Utilidade: sobre um pedido ou solicitação existente (uma confirmação, um lembrete, uma atualização).
  • Marketing: promoções, ofertas, reativação, qualquer coisa que venda.
  • Autenticação: códigos de acesso de uso único.
Colocar conteúdo de marketing em um modelo de Utilidade é o motivo mais comum de um modelo ser rejeitado, então faça a categoria corresponder ao que a mensagem realmente faz. O próprio guia de categorização de modelos da Meta explica como ela decide a qual categoria uma mensagem pertence.

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Escreva

Adicione o corpo e use Inserir variável para incluir personalização como o primeiro nome do contato ou um valor de um catálogo. O editor aplica duas regras da Meta: o cabeçalho permite no máximo uma variável ou um arquivo de mídia, e o rodapé não aceita variáveis. Você pode adicionar botões: respostas rápidas, um link de site ou um número de telefone. O editor de modelos: nome, categoria e idioma, um cabeçalho opcional, o corpo da mensagem com variáveis, e uma prévia do WhatsApp ao vivo com botões de resposta rápida A prévia à direita mostra a mensagem como aparecerá no WhatsApp, botões incluídos. A visão geral de modelos de mensagem da Meta cobre o formato com mais profundidade.

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Consiga a aprovação

Quando você envia, o status vai para Pendente enquanto a Meta analisa, e depois para Aprovado ou Rejeitado (normalmente em minutos a algumas horas). Motivos comuns de rejeição:
  • A categoria não corresponde ao conteúdo (veja acima).
  • Variáveis sem valores de exemplo, ou uma mensagem que é só variáveis sem texto real.
  • Redação vaga, promocional ou enganosa.
Corrija o problema apontado e reenvie. Um modelo aprovado pode depois ser Pausado ou Desativado pela Meta se os destinatários reagirem mal a ele, então mantenha os modelos relevantes. O guia de revisão de modelos da Meta lista todos os motivos de rejeição e o processo de apelação.

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Envie

Uma vez aprovado, você pode enviar um modelo a partir de uma conversa na Caixa de entrada (é para isso que o aviso da janela de 24 horas aponta) ou para muitos contatos de uma vez como uma transmissão. Enviar um modelo desconta custos do WhatsApp da sua carteira à tarifa da Meta, por categoria. As tarifas vigentes por país estão na página de preços da plataforma da Meta.