Criar e gerenciar modelos de mensagem

Um modelo de mensagem é uma mensagem do WhatsApp pré-aprovada. Você precisa de um para escrever a um contato fora da janela de 24 horas (depois de 24 horas sem resposta dele), que é como funcionam a reativação e o acompanhamento proativo no WhatsApp. Consulte Custos do WhatsApp e a janela de 24 horas para saber quando isso se aplica e o que a Meta cobra.

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A tela de Modelos de mensagem

Os modelos ficam junto com o seu canal de WhatsApp.

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Escolha uma categoria

Todo modelo tem uma categoria da Meta, e escolher a certa importa para a aprovação:

• Utilidade: sobre um pedido ou solicitação existente (uma confirmação, um lembrete, uma atualização).
• Marketing: promoções, ofertas, reativação, qualquer coisa que venda.
• Autenticação: códigos de acesso de uso único.

Colocar conteúdo de marketing em um modelo de Utilidade é o motivo mais comum de um modelo ser rejeitado, então faça a categoria corresponder ao que a mensagem realmente faz. O próprio guia de categorização de modelos da Meta explica como ela decide a qual categoria uma mensagem pertence.

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Escreva

Adicione o corpo e use Inserir variável para incluir personalização como o primeiro nome do contato ou um valor de um catálogo. O editor aplica duas regras da Meta: o cabeçalho permite no máximo uma variável ou um arquivo de mídia, e o rodapé não aceita variáveis. Você pode adicionar botões: respostas rápidas, um link de site, um número de telefone ou Abrir um formulário, que abre um dos seus formulários do WhatsApp. Em um modelo de marketing, uma resposta rápida pode ser o botão de descadastro com o qual um cliente deixa de receber as suas promoções. A prévia à direita mostra a mensagem como aparecerá no WhatsApp, botões incluídos. A visão geral de modelos de mensagem da Meta cobre o formato com mais profundidade.

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Assine com o nome de quem envia

Em Agente que envia a mensagem, Inserir variável também oferece o nome, o sobrenome ou o nome completo de quem envia ({{agent.first_name}}, {{agent.last_name}}, {{agent.name}}). O Ciarem os preenche com o nome do colega que envia o modelo pela Caixa de entrada ou pela página de Contatos. Em um envio em massa, usa o nome do administrador que o iniciou. A Meta revisa o modelo com um nome de exemplo, então um único modelo aprovado se assina sozinho para cada colega. Alguns envios não têm ninguém da equipe por trás: um fluxo do HubSpot ou do Shopify, o acompanhamento de um formulário de leads da Meta ou a API. O Ciarem recusa esses envios por falta de um valor antes que qualquer coisa chegue ao WhatsApp, então nada é cobrado. Para usar o modelo ali mesmo assim, digite o nome nos valores das variáveis da ação do fluxo, ou envie-o em variables da API (por exemplo "agent.name": "Laura"). Um colega sem nome ou sobrenome na conta também não consegue enviá-lo: o Ciarem pede que ele adicione o nome à conta, e nada é enviado nem cobrado até lá. Em um envio em massa, essa verificação acontece antes de qualquer mensagem sair.

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Consiga a aprovação

Quando você envia, o status vai para Pendente enquanto a Meta analisa, e depois para Aprovado ou Rejeitado (normalmente em minutos a algumas horas). Motivos comuns de rejeição:

• A categoria não corresponde ao conteúdo (veja acima).
• Variáveis sem valores de exemplo, ou uma mensagem que é só variáveis sem texto real.
• Redação vaga, promocional ou enganosa.

Corrija o problema apontado e reenvie. Um modelo aprovado pode depois ser Pausado ou Desativado pela Meta se os destinatários reagirem mal a ele, então mantenha os modelos relevantes. O guia de revisão de modelos da Meta lista todos os motivos de rejeição e o processo de apelação.

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Quem pode ver e enviar um modelo

Os administradores veem e podem enviar todos os modelos. Os membros (o papel Agente) só veem os modelos atribuídos a alguma das suas equipes, e um modelo sem equipe fica visível só para administradores. A coluna Equipes da lista mostra a atribuição, ou Apenas administradores quando não há nenhuma. Para atribuir um, abra o menu ··· da linha e escolha Atribuir equipes. Marque as equipes que devem poder usar o modelo e salve. Os modelos novos começam sem equipes, então lembre-se deste passo quando um modelo for para os seus atendentes. Um membro com acesso envia um modelo de dentro de uma conversa que está atendendo na Caixa de entrada, que é o que reabrir a janela de 24 horas exige. Enviar para contatos a partir da página de Contatos, ou em massa, continua sendo uma ação de administrador. Veja Transmissões do WhatsApp.

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Envie

Uma vez aprovado, você pode enviar um modelo a partir de uma conversa na Caixa de entrada (é para isso que o aviso da janela de 24 horas aponta) ou para muitos contatos de uma vez como uma transmissão. Enviar um modelo desconta custos do WhatsApp da sua carteira à tarifa da Meta, por categoria. As tarifas vigentes por país estão na página de preços da plataforma da Meta.

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Imagens e vídeos no cabeçalho

Quando um modelo tem uma imagem, um vídeo ou um documento no cabeçalho, ao enviá-lo você escolhe Usar mídia do modelo ou Enviar nova. Se o modelo não tem um arquivo que a Ciarem possa enviar (alguns modelos importados da Meta ou de outro provedor chegam sem ele), você precisa enviar um. Uma imagem ou um vídeo que você enviar é salvo como mídia do modelo para os próximos envios; um documento é pedido a cada envio, porque costuma ser de um só cliente. Os administradores também podem substituir a mídia de um modelo: envie um arquivo e marque Salvar como mídia do modelo. O WhatsApp só entrega vídeos em MP4 com vídeo H.264 e imagens em RGB. O iPhone grava em HEVC por padrão (escolha Ajustes › Câmera › Formatos › Mais Compatível, ou exporte o vídeo em H.264), e exportações para impressão costumam ser CMYK. A Ciarem recusa esses arquivos antes de enviar, assim você nunca paga por uma mensagem que não chegaria.