Skip to main content
O app da Ciarem coloca a Caixa de entrada e os seus contatos no seu bolso: veja o agente de IA trabalhar, assuma uma conversa de onde estiver e receba uma notificação push no instante em que um cliente precisa de uma pessoa. É o mesmo espaço de trabalho do painel web, com as mesmas conversas, contatos, colegas de equipe e configuração da IA, então nada precisa ser configurado duas vezes. O app foi feito para o dia a dia de atender clientes. Configurar o seu agente, os canais, a base de conhecimento, os catálogos e o faturamento continua sendo feito no painel web.

​
Instalar e entrar

O app da Ciarem está disponível para iPhone e iPad na App Store (iOS 16.4 ou posterior) e para Android no Google Play. Entre com a mesma conta que você usa na web: seu E-mail e Senha, ou Continuar com Google se foi assim que você se cadastrou. Não há cadastro dentro do app. Crie sua conta e seu espaço de trabalho primeiro na web, e use a página de login web se precisar redefinir a senha. Se você pertence a várias organizações, confira qual está ativa em Configurações > Trocar de organização e troque por lá quando quiser. A tela de login e a aba Início depois de entrar O app segue o idioma do seu aparelho: português, espanhol ou inglês. Com qualquer outro idioma no aparelho, o app aparece em espanhol.

​
Encontre o caminho

Quatro abas ficam na parte de baixo da tela:
  • Início: seus números de relance. Administradores veem o painel do espaço de trabalho: um seletor Últimas 24 horas / Últimos 7 dias e então Conversas, Atendidas pela IA, Novos leads e Aguardando resposta (que fica vermelho sempre que alguém está esperando), um gráfico de Novas conversas por canal (toque em uma barra para ver o detalhamento) e Contatos por etapa do funil. Agentes veem a própria carga de trabalho: Atribuídas a você, Aguardando sua resposta, Resolvidas hoje e Não lidas, além do seu status de sessão. Puxe para baixo para atualizar.
  • Caixa de entrada: todas as conversas de todos os canais, com um selo com as conversas não lidas. Veja Caixa de entrada no celular.
  • Contatos: seu CRM em cartões ou como quadro do funil. Veja Contatos no celular.
  • Configurações: troca de organização, notificações, aparência e sair. Veja Notificações e configurações.
A contagem de Aguardando resposta em Início é o mesmo número da web: conversas em que a última palavra é do cliente e uma pessoa é necessária. Mantenha-a em zero.

​
Funciona offline e se atualiza sozinho

O app guarda uma cópia das suas conversas recentes, dos fios que você abriu e dos contatos que consultou, então continua mostrando tudo isso quando você está sem sinal. Tudo o que você enviar offline (texto, fotos, notas de voz, modelos) fica na fila e sai sozinho assim que a conexão volta. Uma mensagem que não pôde ser entregue mostra Tentar novamente e Descartar abaixo do balão. As atualizações chegam automaticamente. Quando uma nova versão é obrigatória, o app mostra por um instante Atualizando para a versão mais recente… ao abrir e reabre já atualizado. Você também pode conferir manualmente em Configurações > Buscar atualizações.

​
No iPad

No iPad a Caixa de entrada vira uma tela dividida: a lista de conversas à esquerda e o fio aberto à direita, como na web. Início espalha seus cartões pela largura, e a lista de contatos mostra duas colunas. O resto do app mantém o layout de celular.