Os planos
O agente de IA está incluído em todos os níveis. Os preços estão em USD. Pague mensalmente, ou pague anualmente e economize 25%.
Cada espaço de trabalho começa com um teste gratuito de 14 dias, sem precisar de cartão de crédito. A API está incluída no teste, com um orçamento de solicitações menor, e a integração com o HubSpot também. O Solo não inclui o HubSpot: quando um teste continua no Solo, o HubSpot para de sincronizar, e não é possível escolher o Solo com o HubSpot conectado. Desconecte-o antes, ou escolha Growth ou Scale.
Quanto custa o teste
Nada por parte da Ciarem. Não há cartão para informar nem tarifa da plataforma durante os 14 dias, e tudo o que você precisa para avaliar a Ciarem está ativo: todos os canais, o agente de IA e a base de conhecimento, a API e o HubSpot. O único custo que pode aparecer é o da Meta, pela mensageria do WhatsApp, e para cobri-lo o teste começa com um crédito único de $5 na sua carteira do WhatsApp. As cobranças da Meta passam a custo, então esse crédito dura o quanto o seu volume de WhatsApp permitir. Quando ele acaba, as mensagens do WhatsApp que têm custo da Meta são pausadas até você adicionar crédito (veja A carteira do WhatsApp abaixo). Nada é cobrado de você automaticamente, porque não há nenhum cartão cadastrado. Instagram, Messenger e o chat do site não têm custo da Meta, então continuam funcionando.O que acontece quando o teste termina
O teste termina sozinho depois de 14 dias. Nada é cobrado e não há nada para cancelar: sem cartão cadastrado, a assinatura de teste simplesmente se encerra. Seu espaço de trabalho fica bloqueado e seu agente para de responder até você escolher um plano em Configurações > Cobrança. Seus dados são mantidos: contatos, conversas, base de conhecimento e configuração do agente continuam lá quando você voltar. O bloqueio não mexe no seu número de WhatsApp nem no app do WhatsApp Business no seu celular, e você pode desconectar o canal da Ciarem a qualquer momento. Um espaço de trabalho que nunca escolhe um plano é excluído permanentemente, com todos os dados, 30 dias depois do fim do teste.O que conta para as suas mensagens
Seu plano inclui um pacote mensal de mensagens: 3,600 no Solo, 18,000 no Growth e 36,000 no Scale. O que conta é cada mensagem enviada a partir da Ciarem, pelo seu agente de IA ou por um colega de equipe, nos seus canais conectados, contabilizada quando é entregue. As mensagens recebidas dos seus clientes não contam. Quando você ultrapassa o pacote, cada mensagem adicional é cobrada à tarifa do seu nível ($0.010, $0.007 ou $0.004). Configurações > Cobrança mostra o uso do seu ciclo atual em relação ao seu pacote, um detalhamento por canal e quando ele reinicia.As partes da sua fatura
- Tarifa da plataforma: o preço do seu plano ($25, $79 ou $199 por mês, ou 25% menos pagando anualmente). Cobre o seu pacote mensal de mensagens, os assentos incluídos, os canais e o agente de IA.
- Mensagens adicionais: qualquer mensagem acima do pacote mensal do seu plano, à tarifa por mensagem do seu nível.
- Assentos adicionais: colegas de equipe além dos assentos incluídos, a $15 por assento por mês em todos os planos.
- Custos do WhatsApp: o que a Meta cobra pela mensageria do WhatsApp, pago a partir da sua carteira do WhatsApp (veja abaixo). As conversas do Instagram, do Messenger e do chat do site não têm custo da Meta.
Adicionar e remover assentos
Você não compra assentos com antecedência. Quando todos os assentos do seu plano estão ocupados e você convida alguém em Gestão de equipe > Usuários, o convite mostra o preço de mais um assento. Ao escolher Adicionar assento e convidar, o assento é adicionado e cobrado hoje pelo restante do período de faturamento atual, e depois $15 por mês. Durante o teste gratuito o assento não tem custo até o teste terminar. Se o cartão for recusado, nenhum assento é adicionado e o convite não é enviado. Reativar um usuário desativado quando todos os assentos estão ocupados funciona da mesma forma. Quando você desativa um usuário ou revoga um convite, Remover também o assento vem marcado por padrão, então a sua próxima fatura cobra um assento a menos. O restante do período atual não é reembolsado. Desmarque para manter o assento para quem for substituir a pessoa: o seu próximo convite usa esse assento sem custo extra. Você também pode remover um assento sem uso a qualquer momento na linha de assentos em Configurações > Cobrança. Os assentos incluídos nunca são removidos.A carteira do WhatsApp
O consumo do WhatsApp é descontado de um saldo pré-pago exibido em Configurações > Cobrança, com o gasto do ciclo atual detalhado por categoria de mensagem. Recarregue com Adicionar crédito, ou ative a recarga automática para que a carteira se recarregue sozinha quando o saldo cair abaixo de um limite que você define. Se uma cobrança automática for recusada, o cartão da carteira avisa para que você corrija o cartão antes que as mensagens sejam afetadas. Enquanto houver um número de WhatsApp conectado e o saldo disponível estiver abaixo de $10, os administradores também veem um aviso no topo de todas as páginas com um link para recarregar. Você pode ocultá-lo, e ele volta na próxima vez que o saldo cair depois de uma recarga. Abaixo de $1 ele fica vermelho e não pode ser ocultado, e cada administrador recebe um e-mail: quando o saldo acaba, nenhuma mensagem do WhatsApp é enviada, então nem a IA nem a sua equipe conseguem responder e as transmissões e os modelos param. Nem o aviso nem o e-mail aparecem enquanto a recarga automática estiver ativa e funcionando. Revise cada movimentação em Transações: cada recarga é uma linha própria, e as cobranças do WhatsApp são agrupadas em uma linha por dia (com o número de cobranças), filtráveis por data. Toda recarga, manual ou automática, também é uma fatura paga na hora, então você a encontra junto com as suas outras faturas em Gerenciar cobrança. Tanto Adicionar crédito quanto a recarga automática permitem escolher um cartão já salvo na sua conta, incluindo o que paga a sua assinatura (marcado como Assinatura), ou Adicionar um cartão novo. Você não precisa fazer uma recarga manual antes de ativar a recarga automática: escolha o cartão dela ao ativá-la. A carteira pode usar um cartão diferente do da sua assinatura, e um cartão adicionado ou escolhido na carteira nunca muda o cartão que paga a sua assinatura. Se você recarregar com um cartão diferente do que a recarga automática usa, marque Usar também este cartão para a recarga automática para trocá-lo; caso contrário, a recarga automática mantém o cartão dela. A fatura de renovação da sua assinatura também resume a carteira do período que fechou: uma linha Consumo do WhatsApp (Meta) e o mesmo valor como Já cobrado do seu saldo do WhatsApp (elas se anulam, porque você já pagou pela carteira), além de um extrato com o saldo inicial, as recargas, o consumo e o saldo final. O total da fatura não muda. Nos espaços de trabalho em espanhol e português, a fatura também traz um pequeno glossário dos nomes das linhas que o Stripe mostra em inglês.
Indique uma empresa
Todo espaço de trabalho tem um link de indicação no cartão Indique uma empresa, em Configurações > Cobrança. Compartilhe-o com outro negócio. Quando uma empresa que se cadastrou pelo seu link paga a primeira fatura, você recebe um mês da tarifa do plano dela como crédito na sua assinatura, aplicado automaticamente ao seu próximo pagamento. Uma indicação no Growth rende $79 de crédito; no Scale, $199.
- O link fica lembrado por 30 dias no navegador de quem o visita, então um cadastro dentro desse prazo conta mesmo que aconteça depois.
- A recompensa é paga uma vez por empresa indicada, na primeira fatura paga dela, e só para empresas que se cadastram sozinhas pelo link.
- A empresa indicada não recebe desconto nem teste adicional.
- Indicar a si mesmo não compensa: o crédito nunca passa do que a empresa indicada realmente pagou, e espaços de trabalho que compartilham um membro ou um e-mail de cobrança ficam excluídos.