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As regras de preços do WhatsApp são definidas pela Meta, não pela Ciarem, mas moldam quando seu agente pode escrever para alguém e quanto isso custa. Esta é a versão curta.

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A janela de 24 horas

Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela, você e seu agente podem responder livremente, e cada nova mensagem do cliente reinicia o relógio. A maior parte do trabalho do seu agente (responder perguntas, dar seguimento a uma conversa ativa) acontece dentro desta janela. Com o preço por mensagem da Meta, as mensagens dentro desta janela contam como mensagens de serviço. Os modelos que você envia fora dela são de marketing, utilidade ou autenticação (abaixo).

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Fora da janela: modelos

Uma vez que passam 24 horas sem uma mensagem do cliente, escrever para ele exige um modelo de mensagem: um formato de mensagem pré-aprovado e revisado pela Meta. Os modelos são a forma como o reengajamento e o acompanhamento proativo funcionam no WhatsApp, e a Meta os cobra por categoria (marketing, utilidade, autenticação) a tarifas que variam por país. A Ciarem usa modelos aprovados ao escrever para alguém fora da janela (por exemplo, ao enviar um modelo a um contato ou a um segmento). Essas cobranças da Meta são descontadas da sua carteira do WhatsApp pelo custo da Meta, sem acréscimo.

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O que isso significa na prática

  • Respostas dentro de uma conversa ativa: sem cobrança da Meta por enquanto (isso muda em 1º de outubro de 2026, veja abaixo)
  • Um acompanhamento no dia seguinte a um cliente que ficou em silêncio: modelo, aplica-se cobrança da Meta
  • DMs do Instagram, chats do Messenger e chat do site: sem cobranças da Meta

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A mudança da Meta em outubro de 2026

Em 1º de outubro de 2026, o preço por mensagem da Meta alcança as mensagens de serviço. A partir dessa data, as respostas dentro da janela de 24 horas também passam a ter um pequeno custo por mensagem da Meta (comparável à tarifa de utilidade), e os modelos de utilidade são cobrados mesmo quando enviados dentro da janela. Como tudo o mais, essas cobranças passam pela sua carteira do WhatsApp pelo custo da Meta, sem acréscimo. Até lá, as respostas dentro da janela continuam gratuitas.

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Chamadas de voz

As chamadas que os clientes fazem para a sua linha de WhatsApp são gratuitas. As chamadas que a sua equipe faz são cobradas pela Meta por segundo, em blocos de seis segundos, a uma tarifa por minuto que depende do país do cliente, e saem da mesma carteira. Veja Chamadas de voz pelo WhatsApp.

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Repasse, sem acréscimo

A Ciarem não lucra com as tarifas do WhatsApp. As cobranças da Meta são repassadas pelo custo, descontadas da carteira do WhatsApp pré-paga em Configurações, onde você pode ver o gasto do ciclo atual por categoria e cada transação. O pacote de mensagens do seu plano e o excedente são tarifas da plataforma Ciarem e independem das tarifas da Meta. Consulte Planos e faturamento para saber como a fatura completa é montada. Como as tarifas da Meta mudam por país e categoria, trate o custo exato por mensagem como o número da Meta, não o nosso. A carteira mostra o consumo real para que você veja custos reais em vez de estimativas.