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As regras de preços do WhatsApp são definidas pela Meta, não pela Ciarem, mas moldam quando seu agente pode escrever para alguém e quanto isso custa. Esta é a versão curta.

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A janela de 24 horas

Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela, você e seu agente podem responder com mensagens normais, sem modelo, e cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem de 24 horas. A maior parte do trabalho do seu agente (responder perguntas, dar seguimento a uma conversa ativa) acontece dentro desta janela. Com o preço por mensagem da Meta, as mensagens dentro desta janela contam como mensagens de serviço. Os modelos que você envia fora dela são de marketing, utilidade ou autenticação (abaixo).

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Fora da janela: modelos

Uma vez que passam 24 horas sem uma mensagem do cliente, escrever para ele exige um modelo de mensagem: um formato de mensagem pré-aprovado e revisado pela Meta. Os modelos são a forma como o reengajamento e o acompanhamento proativo funcionam no WhatsApp, e a Meta os cobra por categoria (marketing, utilidade, autenticação) a tarifas que variam por país. A Ciarem usa modelos aprovados ao escrever para alguém fora da janela (por exemplo, ao enviar um modelo a um contato ou a um segmento). Essas cobranças da Meta são descontadas da sua carteira do WhatsApp pelo custo da Meta, sem acréscimo.

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O que isso significa na prática

  • Respostas dentro de uma conversa ativa: mensagens de serviço, gratuitas até 1.000 por mês em cada número e depois cobradas pela Meta (veja abaixo)
  • Um acompanhamento no dia seguinte a um cliente que ficou em silêncio: modelo, aplica-se cobrança da Meta
  • DMs do Instagram, chats do Messenger e chat do site: sem cobranças da Meta

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A mudança da Meta em outubro de 2026

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de serviço por mensagem entregue. Mensagens de serviço são as respostas normais, sem modelo, que a sua equipe ou o seu agente enviam dentro da janela de 24 horas. A tarifa delas é igual à dos modelos de utilidade e autenticação no país do cliente. Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. As mensagens gratuitas que sobram não passam para o mês seguinte. Desde a mesma data, os modelos de utilidade enviados dentro da janela também são cobrados. Como tudo o mais, essas cobranças passam pela sua carteira do WhatsApp pelo custo da Meta, sem acréscimo. As mensagens que a Meta informa como gratuitas não são descontadas da sua carteira. Isso inclui as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês e os modelos e respostas que você envia em uma janela de ponto de entrada gratuito. A Meta abre essa janela quando você responde a um cliente que escreveu a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp, e ela pode ficar aberta por até 7 dias.

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Chamadas de voz

As chamadas que os clientes fazem para a sua linha de WhatsApp são gratuitas. As chamadas que a sua equipe faz são cobradas pela Meta por segundo, em blocos de seis segundos, a uma tarifa por minuto que depende do país do cliente, e saem da mesma carteira. Veja Chamadas de voz pelo WhatsApp.

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Repasse, sem acréscimo

A Ciarem não lucra com as tarifas do WhatsApp. As cobranças da Meta são repassadas pelo custo, descontadas da carteira do WhatsApp pré-paga em Configurações, onde você pode ver o gasto do ciclo atual por categoria e cada transação. O pacote de mensagens do seu plano e o excedente são tarifas da plataforma Ciarem e independem das tarifas da Meta. Consulte Planos e faturamento para saber como a fatura completa é montada. Como as tarifas da Meta mudam por país e categoria, trate o custo exato por mensagem como o número da Meta, não o nosso. A carteira mostra o consumo real para que você veja custos reais em vez de estimativas.