A janela de 24 horas
Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela, você e seu agente podem responder livremente, e cada nova mensagem do cliente reinicia o relógio. A maior parte do trabalho do seu agente (responder perguntas, dar seguimento a uma conversa ativa) acontece dentro desta janela.Fora da janela: modelos
Uma vez que passam 24 horas sem uma mensagem do cliente, escrever para ele exige um modelo de mensagem: um formato de mensagem pré-aprovado e revisado pela Meta. Os modelos são a forma como o reengajamento e o acompanhamento proativo funcionam no WhatsApp, e a Meta os cobra por categoria (marketing, utilidade, autenticação) a tarifas que variam por país. A Ciarem usa modelos aprovados ao escrever para alguém fora da janela (por exemplo, ao enviar um modelo a um contato ou a uma lista), e essas cobranças da Meta são descontadas da sua carteira do WhatsApp pelo custo da Meta, sem acréscimo.O que isso significa na prática
- Respostas dentro de uma conversa ativa: sem cobrança da Meta
- Um acompanhamento no dia seguinte a um cliente que ficou em silêncio: modelo, aplica-se cobrança da Meta
- DMs do Instagram e chats do Messenger: sem cobranças da Meta