Agentes qualificadores: um botão
Ative Coletar respostas com um formulário do WhatsApp. As perguntas do agente viram o formulário:- Uma pergunta entra no formulário quando tem uma propriedade em Salvar a resposta. O cartão mostra quais perguntas entram e por que as outras ficam no chat: sem propriedade (perguntada no chat), uma propriedade arquivada, uma propriedade de arquivo, ou uma propriedade de opções sem opções ou com opções demais.
- O botão precisa de pelo menos uma pergunta com propriedade.
- Todas as perguntas do formulário são obrigatórias. As que o contato já respondeu vêm preenchidas, então ele confirma com um toque.
- O agente envia o formulário na primeira resposta, mesmo a um simples “oi”, enquanto houver alguma pergunta com propriedade sem resposta. Se o cliente responder no chat, o agente salva essas respostas como sempre.
Agentes de agendamento: agendar com um formulário
Ative Agendar reuniões com um formulário do WhatsApp. O formulário pede nome e email (opcional) e depois mostra um seletor de dia e horário com seus horários livres, ao vivo. A reunião é marcada no seu calendário quando o cliente envia o formulário. Se alguém pegou aquele horário nesse meio-tempo, o formulário pede para escolher outro.- Precisa de um calendário de agendamentos. Conecte um calendário e marque-o com Usar para agendamentos em Configurações > Calendários (como). Até lá o botão fica desativado.
- O que oferece: os próximos 14 dias, dentro da agenda do calendário de agendamentos e fora dos horários ocupados, reuniões de 30 minutos com link de videochamada. Os horários aparecem no fuso horário do calendário.
- O email é opcional. Se o cliente deixar vazio, ou apagar o que veio preenchido, a reunião é marcada mesmo assim, mas ele não recebe convite.
- O agente envia quando o cliente quer uma reunião ou pergunta por horários. Não oferece de novo enquanto a conversa já tiver uma reunião futura.
O que acontece ao salvar
Salvar o agente publica o formulário dele no WhatsApp. Uma mensagem confirma (Formulário do WhatsApp atualizado: 3 perguntas, com Ver formulário) e o cartão mostra Publicado no WhatsApp. Se não deu para publicar, o cartão diz por quê: por exemplo, nenhum número de WhatsApp conectado, nenhum calendário de agendamentos, ou o motivo pelo qual a Meta o rejeitou. Corrija e salve de novo. Os botões e textos fixos do formulário (como “Continuar” ou “Enviar”) ficam no Idioma principal da sua equipe, definido na Configuração básica.Qualquer agente: adicione seus próprios formulários
Todos os tipos de agente podem enviar formulários que você criou em Gerenciar formulários. Em Seus formulários, clique em Adicionar formulário, escolha um formulário publicado e preencha Quando enviar, por exemplo “Quando o cliente pede um orçamento”. O agente envia quando esse momento chega. Se mais de um servir, a ordem da lista decide. Um formulário que não está publicado mostra Não é enviado até ser publicado. com um link Abrir para publicar. Personalizar este formulário transforma o formulário próprio de um agente qualificador ou de agendamento em uma cópia editável, adiciona-a a Seus formulários e desativa o botão. A cópia começa como rascunho: edite, publique, e o agente passa a enviar a sua cópia.Quando o agente envia um formulário, e quando não
- Só no WhatsApp, e só ao responder. Os acompanhamentos nunca levam formulário.
- Só o agente que está atendendo a conversa envia os formulários dele. Se o roteamento escolher outro agente, valem os formulários desse agente. Veja como funciona o roteamento.
- Não enquanto uma pessoa tiver assumido a conversa.
- Uma vez por conversa cada formulário. Se o cliente ignorar ou disser que não quer, o agente segue no chat e não envia de novo.