Conectar o WhatsApp

A página WhatsApp, em Canais, administra as linhas de WhatsApp Business conectadas ao seu espaço de trabalho, e oferece duas formas de conectar:

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Opção 1: Conectar WhatsApp Business (linha dedicada)

Escolha Conectar WhatsApp Business para vincular um número por meio do cadastro incorporado e seguro da Meta (Embedded Signup). Nesta configuração o número vive na plataforma: sua equipe responde a partir da Caixa de entrada compartilhada e o agente pode usar modelos de mensagem para escrever depois da janela de 24 horas. Conectar um número desta forma o move totalmente para a API. Se esse número estiver ativo no momento no aplicativo do WhatsApp Business em um celular, ele deixará de funcionar ali, então garanta que sua equipe esteja pronta para trabalhar a partir da Caixa de entrada da Ciarem. Se você quiser manter o aplicativo, use a coexistência.

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Opção 2: Continue usando seu celular (coexistência)

Se você gerencia seu negócio pelo aplicativo do WhatsApp Business e não quer abrir mão disso, escolha Continue usando seu celular: conecte por coexistência. Seu número se conecta à Ciarem enquanto o aplicativo continua funcionando como antes: você e sua equipe seguem conversando pelos seus celulares, e o agente de IA lê e responde no mesmo número. Nada fica escondido do seu celular. As mensagens que chegam dos seus clientes e as respostas que a IA envia continuam aparecendo no seu aplicativo do WhatsApp Business, então você sempre vê a conversa completa ali, como se você mesmo a tivesse escrito. Você vai precisar de:

1. Seu número ativo no aplicativo do WhatsApp Business (não no WhatsApp pessoal).
2. Acesso a uma Meta Business Account (o processo te orienta se você não tiver uma).
3. Uma versão recente do aplicativo do WhatsApp Business no seu celular.

Consulte WhatsApp Coexistência explicada para saber o que se sincroniza e o que não.

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Qual devo escolher?

Fique com a coexistência se o seu celular ainda é o centro da sua operação e você quer a IA trabalhando ao seu lado. Escolha a linha dedicada quando a plataforma passa a ser o centro: mais colegas de equipe respondendo a partir da Caixa de entrada, maior volume e acompanhamento ativo com modelos de mensagem.

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O que você pode enviar e receber

Tudo o que um cliente envia pelo WhatsApp chega à Caixa de entrada como é: texto, fotos, vídeos, mensagens de voz (com uma ação de Transcrever de um clique), documentos, figurinhas, localizações, cartões de contato compartilhados, reações com emoji e respostas que citam uma mensagem anterior. Uma mensagem que o cliente apagou mostra “Esta mensagem foi excluída”. No raro caso de a Meta entregar algo que a Ciarem não reconhece, a conversa mostra um aviso de “Mensagem não suportada” em vez de descartá-la em silêncio. A sua equipe e a IA podem enviar texto (com a formatação de negrito, itálico e tachado do WhatsApp), emoji, fotos, vídeos e documentos com legenda, mensagens de voz gravadas no próprio compositor, reações com emoji e respostas citadas. Exclusivo do WhatsApp, você também pode enviar modelos de mensagem e mensagens interativas de botões e listas. Os arquivos têm teto de 16 MB, e o áudio é convertido automaticamente para um formato que o WhatsApp aceita. O que você não pode enviar pela Ciarem: figurinhas, localizações e cartões de contato. Depois de 24 horas sem resposta do cliente, o compositor trava e oferece um modelo no lugar. Consulte Custos do WhatsApp e a janela de 24 horas. Uma linha dedicada também pode receber chamadas de voz: os clientes ligam para o seu número pelo WhatsApp, sua equipe atende pela Caixa de entrada e a chamada fica no fio com a gravação e o resumo. Veja Chamadas de voz pelo WhatsApp.