Conectar o WhatsApp

Vá em Canais > WhatsApp na barra lateral. Esta página administra as linhas de WhatsApp Business conectadas ao seu espaço de trabalho, e oferece duas formas de conectar:

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Opção 1: Conectar WhatsApp Business (linha dedicada)

Escolha Conectar WhatsApp Business para vincular um número por meio do cadastro incorporado e seguro da Meta (Embedded Signup). Esta é a configuração em que o número vive na plataforma: sua equipe responde a partir da Caixa de entrada compartilhada e o agente pode usar modelos de mensagem para escrever depois da janela de 24 horas. Passos:

1. Clique em Conectar WhatsApp Business.
2. Faça login com o Facebook na janela da Meta que abre.
3. Selecione (ou crie) sua Meta Business Account.
4. Escolha o número de telefone a conectar e siga os passos de verificação da Meta.
5. De volta à Ciarem, sua linha aparece na página do WhatsApp. Envie uma mensagem de teste para você mesmo; ela deve aparecer na Caixa de entrada em segundos.

Atenção: conectar um número desta forma o move totalmente para a API. Se esse número estiver ativo no momento no aplicativo do WhatsApp Business em um celular, ele deixará de funcionar ali, então garanta que sua equipe esteja pronta para trabalhar a partir da Caixa de entrada da Ciarem. Se você quiser manter o aplicativo, use a Coexistência.

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Opção 2: Continue usando seu celular (Coexistência)

Se você gerencia seu negócio pelo aplicativo do WhatsApp Business e não quer abrir mão disso, escolha Continue usando seu celular: conecte por coexistência. Seu número se conecta à Ciarem enquanto o aplicativo continua funcionando exatamente como antes: você e sua equipe seguem conversando pelos seus celulares, e o agente de IA lê e responde no mesmo número. Nada fica escondido do seu celular. As mensagens que chegam dos seus clientes e as respostas que a IA envia continuam aparecendo no seu aplicativo do WhatsApp Business, então você sempre vê a conversa completa ali, exatamente como se você mesmo a tivesse escrito. Você vai precisar de:

1. Seu número ativo no aplicativo do WhatsApp Business (não no WhatsApp pessoal).
2. Acesso a uma Meta Business Account (o processo te orienta se você não tiver uma).
3. Uma versão recente do aplicativo do WhatsApp Business no seu celular.

O processo é o mesmo login com a Meta, e você confirma um código no seu celular. Seu aplicativo permanece com a sessão iniciada durante todo o processo. Consulte WhatsApp Coexistência explicada para saber o que se sincroniza e o que não.

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Qual devo escolher?

Fique com a Coexistência se o seu celular ainda é o centro da sua operação e você quer a IA trabalhando ao seu lado. Escolha a linha dedicada quando a plataforma passa a ser o centro: mais colegas de equipe respondendo a partir da Caixa de entrada, maior volume e acompanhamento ativo com modelos de mensagem.