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A maioria das plataformas de bots mostra o quanto o bot faz. A Central de controle da Ciarem (em Configuração de IA) responde a uma pergunta diferente: ele está fazendo isso bem? Uma única tela mostra se a sua configuração está pronta, quanta confiança ela já conquistou e como estão as suas conversas ao vivo. O Centro de avaliação fica a um clique quando você quiser julgar respostas reais.

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Prontidão: antes de lançar

Três cartões no topo da Central de controle acompanham as peças de que o seu agente precisa, cada um com a sua barra de saúde e um link para a tela que o resolve:
  • Equipe de agentes: você tem agentes ativos com material para trabalhar (“Config. completa” quando tudo passa).
  • Base de conhecimento: as informações do seu negócio estão indexadas e conectadas aos seus agentes. Se falta material para os agentes responderem, este cartão avisa “Fontes insuficientes”.
  • Treinamento de IA: você avaliou conversas de teste suficientes para a Ciarem julgar como os seus agentes respondem. O cartão leva direto ao playground, onde cada resposta avaliada conta.
Ao lado do interruptor de estado da IA, o medidor de Nível de confiança (baixo, médio, alto) resume o quão completa está a configuração por trás dos seus agentes. Se a confiança estiver baixa, a Ciarem pede uma confirmação antes de publicar. Você ainda pode publicar. A versão passo a passo de tudo isso é a lista de lançamento. A Central de controle: os três cartões de prontidão, o nível de confiança e os números de conversas ao vivo

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Números ao vivo: depois que você está no ar

Abaixo dos cartões, a Central de controle mostra a sua atividade real no período que você escolher (os últimos 12 meses por padrão):
  • Conversas atendidas: quantas conversas o seu espaço de trabalho recebeu
  • Consultas sem resposta: quantos clientes estão esperando agora mesmo. Mantenha este número em zero.
  • Conversas transferidas: quantas passaram para uma pessoa
  • Tempo de resposta (mediana): com que rapidez os clientes recebem uma primeira resposta
O gráfico abaixo detalha as conversas por canal e por mês. Para um corte mais fino (quantas respostas da IA foram resolvidas na hora, transferidas ou ficaram fora de escopo), siga Ir para métricas gerais e leia o cartão Resultados do agente de IA na tela de Métricas.

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Além dos números: revise respostas reais

A Central de controle mostra os números. O Centro de avaliação mostra quais respostas corrigir. Ele reúne as respostas que o seu agente realmente enviou, agrupa em temas e transforma as suas aprovações e correções em comportamento duradouro e regras de transferência. Quando há um lote novo de respostas que vale revisar, a própria Central de controle convida você a rodar uma avaliação. Olhe os seus números ao vivo toda semana e rode uma avaliação de vez em quando.

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As primeiras semanas

Com pouco volume de conversas, os números se movem muito. Não persiga uma porcentagem na primeira semana. Concentre-se em manter Consultas sem resposta em zero, em folhear as conversas transferidas na Caixa de entrada para ver por que saíram da IA, e em rodar o playground com perguntas reais dos seus clientes.