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A maioria das plataformas de bots mostra o quanto o bot faz. O Monitoramento da Ciarem, em Configuração de IA, responde a uma pergunta diferente: ele está fazendo isso bem? Ele tem três abas, uma para cada etapa de confiança.

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Prontidão: antes de lançar

A aba Prontidão mostra um veredito claro (“Pronto para lançar” ou “Ainda não está pronto”) sobre dois grupos de verificações: Obrigatório para lançar (perfil do negócio completo, um agente de IA ativo, uma base de conhecimento indexada, um canal conectado) e Recomendado (regras de transferência ativas, disponibilidade da equipe, testes passando e mais). Cada verificação que falha tem link para a tela que a resolve. Consulte a lista de lançamento.

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Testes: evidência antes e depois de cada mudança

A aba Testes roda cenários contra sua configuração real:
  • Os testes gerados são criados automaticamente a partir da sua configuração: suas regras de escalonamento, temas de segurança, idioma e cada documento de conhecimento. Você nunca precisa escrevê-los, e eles se atualizam à medida que sua configuração muda.
  • Os seus testes personalizados são cenários que você mesmo adiciona com Adicionar cenário, para comportamentos específicos do seu negócio que você quer revisar toda vez.
Os resultados ficam na subaba Resultados. Depois de mudar uma opção ou atualizar o conhecimento, rode de novo e compare; é assim que você edita com confiança em vez de na esperança. A aba Testes: testes gerados para escalonamento, segurança, idioma e conhecimento, além dos seus testes personalizados

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Saúde ao vivo: uma vez que você está no ar

A aba Saúde ao vivo resume as conversas reais no período que você escolher (24 horas, 7 dias, 30 dias), com um selo de status geral como Saudável, e mostra em quantos turnos de IA os números se baseiam:
  • Atendido pela IA: a proporção de turnos que o agente atendeu por conta própria
  • Transferido: a proporção que passou para uma pessoa
  • Não conseguiu responder: onde o agente não teve uma resposta fundamentada
  • Erros: falhas técnicas
  • Tempo de resposta: quão rápido o agente responde (p50 / p95)
Abaixo dos números, Por que as conversas foram transferidas detalha as transferências por regra (por exemplo, “Cliente insatisfeito”), o que transforma uma porcentagem em algo sobre o qual você pode agir: uma lacuna de conhecimento a preencher, uma regra a ajustar ou um momento genuinamente humano para deixar em paz. Saúde ao vivo com o selo de status geral, as cinco métricas e por que as conversas foram transferidas

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Uma nota sobre as primeiras semanas

Com pouco volume de conversas, as porcentagens variam muito. A Saúde ao vivo diz em quantos turnos de IA ela se baseia justamente para que você possa julgar por conta própria; não persiga uma porcentagem na primeira semana. Concentre-se nos motivos de transferência e em rodar o playground com perguntas reais de clientes.