Skip to main content
Ações recomendadas é a entrada no fim da barra lateral que reúne tudo o que a plataforma detectou e um administrador deveria atender. Só os administradores a veem, e a lista é compartilhada: quando um administrador resolve ou ignora um cartão, ele desaparece para todos. Clique na entrada para abrir o painel. Ele tem duas abas:
  • Requerem atenção: a saúde dos canais. Um modelo de mensagem que a Meta rejeitou ou pausou, uma linha de WhatsApp cuja classificação de qualidade caiu (um aviso de que a Meta pode limitar suas mensagens) e uma conta de Instagram ou Messenger para a qual a Ciarem não tem mais permissões.
  • Para melhorar: conhecimento e catálogos. Perguntas que os clientes repetem e nenhuma fonte cobre, páginas novas encontradas em uma fonte de site que ainda não fazem parte da sua base de conhecimento, uma fonte de site que há tempo não é rastreada, e registros de catálogo que a IA não encontrou, aos quais falta informação ou que não têm preço.
O painel de Ações recomendadas na aba Requerem atenção, com um cartão de risco de restrição no WhatsApp e um de modelo rejeitado Cada cartão diz o que foi detectado e desde quando, e o botão dele leva você para onde está a solução: Ver mais detalhes abre o modelo ou o canal, Atualizar agora abre a base de conhecimento, Revisar produtos abre o catálogo. O cartão de conhecimento abre o assistente do Início com as perguntas sem cobertura, para que ele redija respostas que você confirma como uma fonte nova. A aba Para melhorar: um cartão de base de conhecimento com a contagem de perguntas sem cobertura, e um de atualização do site

​
Resolver e ignorar

No menu ··· do cartão:
  • Marcar como resolvido quando você já cuidou disso. A maioria dos cartões também fecha sozinha quando a condição desaparece: um modelo reenviado que é aprovado, uma classificação de qualidade que volta a verde, uma conta reconectada ou um novo rastreamento que inclui as páginas novas.
  • Ignorar quando não vale a pena agir. Um cartão ignorado fica em silêncio enquanto a condição persistir, e só volta se o problema for resolvido e acontecer de novo mais tarde.
O ícone do relógio ao lado das abas abre o histórico: tudo o que já foi resolvido ou ignorado, e quando. A vista de histórico, com um cartão de fonte de site resolvido e um de modelo ignorado

​
Como a lista é montada

Os cartões de canais aparecem no momento em que a Meta avisa a Ciarem: uma mudança de status de um modelo, uma atualização de qualidade ou uma permissão perdida. Os cartões de conhecimento e catálogo vêm de uma verificação a cada hora. A IA registra cada pergunta que não conseguiu responder com as suas fontes e cada produto que não encontrou, e quando a mesma coisa se repetiu nos últimos 30 dias, um cartão é aberto. Nada disso muda como o agente responde; é uma lista de pendências, não uma configuração.