Skip to main content
Catálogos na barra lateral são tabelas estruturadas para as coisas que o seu negócio vende ou com as quais trabalha: produtos, serviços, listas de preços, planos, locais. Cada catálogo é um tipo de registro com os próprios campos, e o agente de IA pode consultar registros para responder perguntas como “quanto custa uma limpeza?” com o número certo.

​
Catálogo ou base de conhecimento?

Esta é a primeira decisão que a maioria das pessoas enfrenta, e as duas servem para trabalhos diferentes:
  • Use um catálogo para coisas estruturadas e repetitivas com atributos que você colocaria em uma tabela: um serviço e seu preço, um produto e seu estoque, um plano e o que ele inclui. O agente pode consultar um registro específico e ler um campo específico (como o preço) dele.
  • Use uma base de conhecimento para textos que o agente lê para explicar coisas: políticas, horários, como funciona um tratamento, perguntas frequentes. Consulte Bases de conhecimento.
Uma clínica odontológica, por exemplo, coloca seus tratamentos e preços em um catálogo, e coloca “como se preparar para um clareamento” ou sua política de cancelamento na base de conhecimento. Os preços vão em um catálogo porque mudam e são consultados de forma exata. As explicações vão na base de conhecimento. Abra Catálogos e crie um. Você dá a ele um nome (por exemplo, “Serviços”), uma forma singular para os rótulos de um único registro (“Serviço”), um ícone e uma breve descrição. Escreva a descrição com cuidado: ela diz à IA o que esses registros representam, para que ela saiba quando usá-los. Quantos catálogos você pode criar depende do seu plano.

​
Adicionar campos e registros

Cada catálogo tem propriedades, os campos que cada registro pode conter. Adicione os campos de que precisa, como Nome, Preço, Duração ou Categoria. Depois adicione registros um a um, ou traga uma lista existente com Importar CSV / XLSX. As visualizações salvas permitem escolher quais colunas mostrar, e uma visão de Quadro pode agrupar os registros em colunas por uma propriedade de seleção única. Mantenha os preços e detalhes atualizados aqui. O agente informa os valores a partir do que está no catálogo, então um preço desatualizado no catálogo é um preço desatualizado para o seu cliente. A lista de registros de um catálogo, com busca, visualizações salvas, Importar CSV / XLSX e o botão de adicionar registros Um catálogo só é usado pelos agentes aos quais você o conecta. Quando você configura um agente qualificador, de vendas ou de perguntas frequentes em Central de controle > Equipe de agentes, use Catálogos que este agente pode acessar para conceder cada catálogo a ele. A partir daí, esse agente pode pesquisar no catálogo e ler os campos de um registro para responder perguntas e informar o preço certo. Agentes sem acesso a um catálogo não conseguem vê-lo. O acesso é somente leitura por padrão. Por catálogo, você ainda pode permitir que o agente possa Adicionar conteúdo (registrar novos registros, por exemplo um agente de vendas registrando um pedido) ou Editar conteúdo (atualizar registros existentes). Conceda acesso de escrita apenas onde ele claramente ajuda. Somente leitura é o padrão seguro. "Catálogos que este agente pode acessar" na configuração do agente: o botão do catálogo mais as permissões de escrita Adicionar conteúdo e Editar conteúdo Consulte Sua equipe de agentes de IA para ver como os catálogos se encaixam junto ao contexto do negócio e às bases de conhecimento.