Catálogos na barra lateral são tabelas estruturadas para as coisas que o seu negócio vende ou com as quais trabalha: produtos, serviços, listas de preços, planos, locais. Cada catálogo é um tipo de registro com os próprios campos, e o agente de IA pode consultar registros para responder perguntas como “quanto custa uma limpeza?” com o número certo.
Catálogo ou base de conhecimento?
Esta é a primeira decisão que a maioria das pessoas enfrenta, e as duas servem para trabalhos diferentes:- Use um catálogo para coisas estruturadas e repetitivas com atributos que você colocaria em uma tabela: um serviço e seu preço, um produto e seu estoque, um plano e o que ele inclui. O agente pode consultar um registro específico e ler um campo específico (como o preço) dele.
- Use uma base de conhecimento para textos que o agente lê para explicar coisas: políticas, horários, como funciona um tratamento, perguntas frequentes. Consulte Bases de conhecimento.
Criar um catálogo
Abra Catálogos e crie um. Você dá a ele um nome (por exemplo, “Serviços”), uma forma singular para os rótulos de um único registro (“Serviço”), um ícone e uma breve descrição. Escreva a descrição com cuidado: ela diz à IA o que esses registros representam, para que ela saiba quando usá-los. Quantos catálogos você pode criar depende do seu plano.Adicionar campos e registros
Cada catálogo tem propriedades, os campos que cada registro pode conter. Adicione os campos de que precisa, como Nome, Preço, Duração ou Categoria. Depois adicione registros um a um, ou traga uma lista existente com Importar CSV / XLSX. As visualizações salvas permitem escolher quais colunas mostrar, e uma visão de Quadro pode agrupar os registros em colunas por uma propriedade de seleção única. Para alterar muitos registros existentes de uma vez, os administradores usam Atualização em massa no catálogo. A primeira coluna do arquivo é o ID do registro, as outras colunas são associadas aos campos que você quer atualizar, e as células vazias mantêm o valor atual. As linhas sem ID ou com um ID desconhecido são ignoradas e ficam em um arquivo de erros. Mantenha os preços e detalhes atualizados aqui. O agente informa os valores a partir do que está no catálogo, então um preço desatualizado no catálogo é um preço desatualizado para o seu cliente.
Arquivos em um registro: fotos, folhetos e vídeos que o agente pode enviar
Adicione a um catálogo uma propriedade do tipo Arquivo (um arquivo) ou Arquivos múltiplos (até 10) e cada registro poderá carregar anexos: fotos do produto, um folheto ou ficha técnica em PDF, um vídeo curto. Anexe-os ao criar ou editar o registro. Você pode enviar imagens JPEG e PNG de até 10 MB, vídeos MP4 e 3GP de até 50 MB e documentos PDF, Word, Excel e PowerPoint de até 25 MB. Qualquer agente com acesso ao catálogo pode enviar esses arquivos ao cliente como mensagens de mídia reais, junto com o texto: quando o cliente pede uma foto, o folheto ou a ficha técnica, e por conta própria quando apresenta um registro que vale a pena ver. Várias fotos saem como um carrossel deslizável no WhatsApp, um cartão por foto com uma linha de texto e um botão, e como carrossel de imagens no chat web. Um limite de canal a considerar: a Meta entrega imagens de até 5 MB no WhatsApp e 8 MB no Instagram, e vídeos de até 16 MB, então um arquivo maior fica armazenado mas não é enviado por esses canais. Os arquivos são enviados, não lidos. O agente não aprende com um PDF ou um vídeo anexado a um registro: ele cita os campos do registro e, para explicar, a base de conhecimento. Coloque o que você quer que ele explique em uma base de conhecimento e anexe o arquivo para que o cliente possa recebê-lo.
Deixar um agente usar um catálogo
Um catálogo só é usado pelos agentes aos quais você o conecta. Quando você configura um agente qualificador, de vendas ou de perguntas frequentes em Central de controle > Equipe de agentes, use Catálogos que este agente pode acessar para conceder cada catálogo a ele. A partir daí, esse agente pode pesquisar no catálogo e ler os campos de um registro para responder perguntas e informar o preço certo. Agentes sem acesso a um catálogo não conseguem vê-lo. O acesso é somente leitura por padrão. Por catálogo, você ainda pode permitir que o agente possa Adicionar conteúdo (registrar novos registros, por exemplo um agente de vendas registrando um pedido) ou Editar conteúdo (atualizar registros existentes). Conceda acesso de escrita apenas onde ele claramente ajuda. Somente leitura é o padrão seguro.