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Catálogos na barra lateral são tabelas estruturadas para as coisas que o seu negócio vende ou com as quais trabalha: produtos, serviços, listas de preços, planos, locais. Cada catálogo é um tipo de registro com os próprios campos, e o agente de IA pode consultar registros para responder perguntas como “quanto custa uma limpeza?” com o número certo.

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Catálogo ou base de conhecimento?

Esta é a primeira decisão que a maioria das pessoas enfrenta, e as duas servem para trabalhos diferentes:
  • Use um catálogo para coisas estruturadas e repetitivas com atributos que você colocaria em uma tabela: um serviço e seu preço, um produto e seu estoque, um plano e o que ele inclui. O agente pode consultar um registro específico e ler um campo específico (como o preço) dele.
  • Use uma base de conhecimento para textos que o agente lê para explicar coisas: políticas, horários, como funciona um tratamento, perguntas frequentes. Consulte Ensinar seu agente.
Uma clínica odontológica, por exemplo, coloca seus tratamentos e preços em um catálogo, e coloca “como se preparar para um clareamento” ou sua política de cancelamento na base de conhecimento. Os preços vão em um catálogo porque mudam e são consultados de forma exata; as explicações vão na base de conhecimento. Abra Catálogos e crie um. Você dá a ele um nome (por exemplo, “Serviços”), uma forma singular para os rótulos de um único registro (“Serviço”), um ícone e uma breve descrição. Escreva a descrição com cuidado: ela diz à IA o que esses registros representam, para que ela saiba quando usá-los. Quantos catálogos você pode criar depende do seu plano.

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Adicionar campos e registros

Cada catálogo tem propriedades, os campos que cada registro pode conter. Adicione os campos de que precisa, como Nome, Preço, Duração ou Categoria. Depois adicione registros um a um, ou traga uma lista existente com Importar CSV / XLSX. As visualizações salvas permitem escolher quais colunas mostrar. Mantenha os preços e detalhes atualizados aqui. O agente informa os valores a partir do que está no catálogo, então um preço desatualizado no catálogo é um preço desatualizado para o seu cliente. Um catálogo só é usado pelos agentes aos quais você o conecta. Ao criar ou editar um agente de IA em Central de controle > Equipe de agentes de IA, use Catálogos que este agente pode acessar para conceder um catálogo a ele. A partir daí, esse agente pode pesquisar no catálogo e ler os campos de um registro para responder perguntas e informar preços. Agentes sem acesso a um catálogo não conseguem vê-lo. Consulte Ensinar seu agente sobre o seu negócio para ver como os catálogos se encaixam junto ao contexto do negócio e às bases de conhecimento.