A lista de conversas
Cada linha mostra o ícone do canal, o nome do contato, a última mensagem (com o tique de entrega quando foi sua), o horário, até duas etiquetas e um selo com a contagem de não lidas. Um pequeno ícone de pessoa à direita marca as conversas atribuídas a outra pessoa. Puxe para baixo para atualizar; a lista também se atualiza ao vivo enquanto o app está aberto.- Busque pelo nome do contato, telefone ou usuário, ou pelo texto da última mensagem. Enquanto a caixa está em foco e vazia, suas Pesquisas recentes ficam a um toque.
- Filtros (o botão ao lado da caixa de busca) abre uma folha em que cada toque se aplica na hora: Ordenar por recente ou data de criação, Data, Atribuído a (administradores), Canal, Status (Ativa, Não atribuída ou WhatsApp expirado) e Etiquetas. O botão fica com um ponto vermelho enquanto houver algum filtro ativo. Limpar filtros zera tudo.
- Toque e segure uma linha para espiar as últimas mensagens sem abrir a conversa nem marcá-la como lida. Toque na prévia para abri-la.
- A pílula no canto superior direito é o seu status de sessão: Ativa, Inativa ou Em pausa. É a mesma disponibilidade que decide se novas conversas chegam até você (veja Depois da transferência). Toque nela para mudar.
Dentro de uma conversa
O cabeçalho mostra o contato, o canal e uma linha de status ao vivo: Ativa · 25 min, ou Resolvida / Fechada depois de finalizada. Toque no nome para abrir os detalhes do contato. Quem está respondendo fica sempre visível. Quando o agente de IA está com a conversa, o compositor dá lugar a um painel que avisa isso, com um botão Assumir a conversa. Ao tocá-lo você passa a ser o responsável e o compositor se abre. Para devolver a conversa, toque no ícone do responsável no cabeçalho (um robô quando a IA responde, uma pessoa quando um humano responde). Escolha Responder manualmente ou Deixar que a IA responda e, para a IA, se ela deve Responder agora (respondendo à última mensagem recebida) ou Aguardar a próxima mensagem. Salvar alterações aplica.
Escrever uma resposta
O compositor envia o texto assim que você toca em Enviar. Ao redor dele:- O clipe anexa uma imagem, uma foto da câmera ou um documento (até 16 MB), com uma legenda opcional antes de enviar.
- O microfone grava uma nota de voz: grave, ouça e então envie ou descarte.
- A Formatação de texto (negrito, itálico, tachado, listas) está disponível no WhatsApp e no Messenger.
- Editar com IA reescreve o que você digitou: Melhorar a escrita, Encurtar, Mais formal, Mais amigável ou Corrigir ortografia e gramática. Aceite ou descarte o resultado.
- Nota interna muda o compositor para uma nota que o contato nunca vê. O aviso lembra você disso, e Salvar nota publica a nota no fio.
- No WhatsApp, dois botões a mais abrem seus Modelos do WhatsApp (com uma prévia da mensagem já preenchida) e suas Mensagens interativas salvas, as mensagens de botões e de lista que você montou na web, enviadas em um toque.
Finalizar ou transferir
Finalizar chat (no menu …) encerra a conversa e deixa você definir a Etapa do funil do contato no mesmo passo. É o mesmo fluxo de finalização da web e, como na web, uma nova mensagem do contato inicia uma conversa nova. Transferir conversa (administradores) entrega a conversa a um Atendente ou a uma Equipe, com uma nota interna opcional que é publicada quando a transferência se completa.
O painel do contato e o histórico
Detalhes do contato tem três abas. Detalhes mostra telefone, e-mail, origem e cidade da pessoa, um link Ver no CRM que abre a ficha completa na web, a Etapa do funil (toque para mudar) e as Etiquetas da conversa (toque em + para adicionar uma). Conversas lista cada sessão anterior com esse contato, cada uma com o resumo da IA e um botão Ver conversa. Atividade é a linha do tempo do contato: mudanças de etapa, mudanças de proprietário, modelos enviados e assim por diante. Como na web, o próprio fio é o histórico completo do contato naquele canal. Rolar para cima leva você pelas sessões anteriores, separadas pelos marcadores “Fim da conversa” / “Início da conversa” e pelo resumo da IA de cada sessão finalizada.