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A Ciarem tem três funções que você atribui aos membros da equipe: Administrador, Usuário e Agente. A função decide o que cada pessoa pode abrir e mudar, e quanto ela pode ver da Caixa de entrada e dos Contatos. Todos trabalham a partir da mesma Caixa de entrada compartilhada; as diferenças estão no acesso à configuração e no alcance.

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Administrador

Acesso total a tudo. Os administradores tanto configuram o produto quanto o operam no dia a dia: todo o Painel e as Métricas, cada conversa na Caixa de entrada, todos os Contatos (incluindo editar, mesclar e excluir), todos os Canais, toda a Configuração de IA (Central de controle, Base de conhecimento e Monitoramento), a Gestão de equipe (usuários, equipes, etiquetas e regras de atribuição), e as Configurações e o faturamento. Se um colega precisa configurar a IA, conectar um canal, gerenciar a equipe ou mudar o plano, ele precisa ser Administrador.

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Usuário

Para as pessoas que trabalham conversas e contatos todos os dias, mas não configuram a plataforma. Um Usuário tem o Painel, as Métricas, a Caixa de entrada compartilhada completa (todas as conversas, não apenas as suas) e os Contatos com edição, e pode ver os Canais. Um Usuário não pode abrir a Configuração de IA, a Gestão de equipe nem as Configurações e o faturamento. Use esta função para líderes de equipe e operadores que cuidam da linha de frente, mas que não deveriam mexer na configuração nem no plano.

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Agente

A função mais restrita, para representantes de linha de frente que atendem apenas as conversas atribuídas a eles. Um Agente cai direto na Caixa de entrada e vê apenas as próprias conversas atribuídas: ele pega as conversas da fila e não pode reatribuí-las a outra pessoa. Pode abrir um contato para ver com quem está falando, mas não pode editar, mesclar nem excluir contatos. Os Agentes não veem o Painel, as Métricas, os Canais, a Configuração de IA, a Gestão de equipe nem as Configurações.

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De relance

  • Painel e Métricas: Administrador, Usuário
  • Caixa de entrada: todos (os Agentes veem apenas as próprias conversas atribuídas)
  • Contatos: todos podem ver; Administrador e Usuário podem editar, mesclar e excluir; os Agentes só podem ver
  • Canais: Administrador, Usuário
  • Configuração de IA (Central de controle, Base de conhecimento, Monitoramento): apenas Administrador
  • Gestão de equipe (usuários, equipes, etiquetas, regras de atribuição): apenas Administrador
  • Configurações e faturamento: apenas Administrador

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Mudar uma função

As funções são gerenciadas em Gestão de equipe, onde um Administrador pode convidar colegas e mudar a função de qualquer pessoa a qualquer momento. Dê o menor acesso que permita a cada um fazer seu trabalho: Agente para os representantes que só respondem as próprias conversas, Usuário para os operadores que trabalham toda a Caixa de entrada, e Administrador para as poucas pessoas que configuram a plataforma e gerenciam o faturamento.