Ative os formulários do WhatsApp em um número
Cada número de WhatsApp tem uma chave Formulários do WhatsApp. Um administrador a ativa em Canais, depois WhatsApp: clique no número e abra a aba Formulários do WhatsApp. A Ciarem então registra uma chave de segurança nesse número junto à Meta, que todo formulário precisa.- Os números que você conectar a partir de agora já começam com os formulários ativados.
- Se um número que você usa não estiver com os formulários ativados, a Ciarem avisa onde você trabalha com formulários (Gerenciar formulários, a etapa Formulários do agente, o seletor de formulários da Caixa de entrada, o botão de formulário de um modelo): Os formulários do WhatsApp não estão ativados em +1 … · Ativar. Administradores ativam ali mesmo; o restante da equipe é orientado a avisar um administrador.
- Requer atenção quer dizer que a Meta não aceitou a chave ou não a tem mais. O motivo dado pela Meta aparece ao lado; corrija-o (por exemplo, o método de pagamento da conta do WhatsApp) e ative de novo.
- Depois de ativado, não dá para desativar: a Meta mantém a chave e os formulários já enviados pelo número parariam de funcionar.
Três formas de enviar um formulário
Os formulários que você cria ficam em Canais, depois WhatsApp, depois Gerenciar formulários. Veja Criar formulários do WhatsApp.
Enviar pela Caixa de entrada
1
Abra o seletor de formulários
Em uma conversa do WhatsApp, clique no botão Formulário do WhatsApp do compositor.
2
Escolha um formulário e escreva a mensagem
Escolha um formulário publicado, confira a pré-visualização e escreva a Mensagem que o acompanha (por exemplo “Preencha seus dados para receber seu orçamento”). Cabeçalho e rodapé são opcionais.
3
Envie
Clique em Enviar formulário. O cliente recebe sua mensagem com o botão do formulário.
Onde ficam as respostas
- No contato. Cada campo configurado para salvar em uma propriedade grava a resposta no contato assim que o cliente envia o formulário, seja a IA ou uma pessoa atendendo a conversa. Uma resposta vazia nunca apaga o que o contato já tinha.
- Na conversa. O envio aparece como um cartão com o nome do formulário, Formulário enviado, quantas respostas chegaram e quantas foram salvas no contato. Ver respostas abre cada pergunta com sua resposta; as que foram salvas levam a marca Salvo no contato com o nome da propriedade. Fotos e documentos aparecem como miniaturas e cartões de download, e o cartão avisa se um arquivo não pôde ser salvo. No app móvel o envio aparece como um resumo em texto.
- Para o agente de IA. O agente lê as respostas na conversa e não faz essas perguntas de novo.
- Para os seus sistemas. O evento de webhook Formulário do WhatsApp enviado dispara a cada envio.
Bom saber
- A Meta limita o texto. O rótulo de um campo aceita até 20 caracteres (30 em campos de opções, 40 em datas). Nos formulários de um agente, rótulos longos são cortados, então use nomes de propriedade curtos.
- Um formulário é publicado na Meta, e um formulário publicado não pode mudar. A Ciarem cuida disso: cada mudança publica uma versão nova. As mensagens já enviadas continuam abrindo a versão com que saíram.
- Os formulários pertencem à sua conta do WhatsApp Business, e qualquer número dessa conta pode enviá-los.
- Um formulário vale por 30 dias. Depois disso, as respostas que chegarem por ele aparecem na conversa mas não são salvas no contato, e um formulário de agendamento avisa que expirou. Envie um novo.
- O agente de IA envia cada formulário uma vez por conversa. Se o cliente fechar o formulário, a mensagem continua no chat e ele pode tocar o botão de novo.