“A Meta rejeitou o formulário”
A Meta confere cada formulário ao publicar e rejeita o que não segue as regras dela. A Ciarem mostra o motivo da Meta.- No formulário de um agente: o cartão do agente mostra o motivo. Mude as perguntas (ou a propriedade por trás delas) e salve o agente de novo.
- Em um formulário que você criou: o status é Com falha. Abra, corrija os blocos que a Meta apontou e clique em Publicar de novo.
O agente de IA não envia o formulário
Confira nesta ordem:- A conversa é do WhatsApp, e a mensagem é uma resposta, não um acompanhamento.
- Quem responde é o agente que tem o formulário. O roteamento pode ter escolhido outro agente. Veja quem respondeu na conversa.
- Nenhuma pessoa assumiu a conversa.
- O agente foi salvo com o botão ativado e o cartão mostra Publicado no WhatsApp. Se é um formulário que você adicionou, o status é Publicado, não Rascunho.
- Ele ainda não foi enviado nesta conversa. Cada formulário sai uma vez.
- Qualificador: pelo menos uma pergunta tem propriedade em Salvar a resposta, e alguma delas ainda falta perguntar a este contato.
- Agente de agendamento: há um calendário marcado com Usar para agendamentos, e a conversa ainda não tem uma reunião futura.
- Os formulários do WhatsApp estão ativados no número da conversa (veja abaixo).
”Os formulários do WhatsApp não estão ativados neste número”
Todo formulário precisa da chave Formulários do WhatsApp ativada no número: publicar um formulário exige isso em todos os números daquela conta do WhatsApp, e enviar exige no número de onde você envia. Um administrador clica em Ativar no aviso, ou ativa pela aba Formulários do WhatsApp do número, em Canais, depois WhatsApp. Veja Ative os formulários do WhatsApp em um número. Se aparecer Requer atenção, leia o motivo da Meta ao lado (muitas vezes o método de pagamento da conta ou uma permissão faltando), corrija e ative de novo. Se continuar falhando, fale com o suporte informando o número.O cliente vê “Something went wrong”
É a mensagem do próprio WhatsApp quando um formulário não consegue abrir ou passar para a próxima tela.- Peça ao cliente para fechar o formulário e tocar no botão de novo.
- Em Gerenciar formulários, confira o status do formulário. Se estiver Bloqueado ou Limitado, espere voltar a Publicado.
O formulário de agendamento não mostra horários
- Um dia aparece em cinza quando não tem horário livre: os calendários estão ocupados, está fora da agenda do calendário de agendamentos ou é um dia de folga. Confira Editar agenda do calendário de agendamentos em Configurações > Calendários.
- “Não há horários livres nesse dia”: todos os horários do dia estão ocupados. Escolha outro dia.
- Só aparecem os próximos dias: 14 no formulário de um agente de agendamento, ou os Dias de antecedência de uma reunião que você configurou.
- “Não foi possível processar, tente novamente”: seu calendário não respondeu a tempo. Se repetir, reconecte o calendário.
As respostas não foram salvas
- A pergunta não está configurada para salvar em uma propriedade, ou o cliente a deixou vazia (uma resposta vazia nunca apaga o que você tinha).
- O email ou o telefone já pertence a outro contato, então não é salvo neste.
- O formulário foi enviado há mais de 30 dias.
- O cartão diz Formulário enviado (sem sessão): a Ciarem não conseguiu ligar as respostas a um formulário que enviou, então nada foi salvo.
Outras mensagens
- “A janela de 24 horas está fechada” na Caixa de entrada: envie um modelo com um botão Abrir um formulário.
- “Este modelo foi aprovado com uma versão anterior do formulário”: o formulário foi publicado de novo depois que o modelo foi aprovado. Reenvie o modelo.