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Quando você precisa dos dados crus, para uma planilha, a sua ferramenta de BI ou o seu contador, a aba Exportar de Métricas gera relatórios baixáveis. É só para administradores, e cada relatório respeita a barra de filtros de Métricas: o intervalo de datas, os canais e a equipe ou agente selecionados.

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Os cinco relatórios

  • Conversas: uma linha por conversa: canal, contato, responsável, tempos de resposta e resolução, contagem de mensagens.
  • Mensagens: o registro completo de mensagens: data e hora, canal, direção, remetente, status de entrega e erros.
  • Novos contatos: os contatos criados no período, com origem, etapa do funil, responsável e localização.
  • Desempenho de agentes: por membro da equipe: conversas atribuídas, mensagens enviadas, resoluções, mediana do tempo de resposta.
  • Desempenho de modelos: por modelo de WhatsApp: envios, entregues, lidos e taxas de falha (precisa do WhatsApp no filtro de canais).

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Gráficos que vale conhecer

Antes de exportar, três gráficos em Métricas respondem diretamente a perguntas comuns:
  • Etiquetas de conversas (aba Geral): quantas vezes cada etiqueta foi aplicada às conversas no período, em barras empilhadas nas cores das próprias etiquetas. As oito etiquetas mais usadas têm série própria; as demais são agrupadas como Outras etiquetas. A legenda mostra o total de cada etiqueta. Use-o para ver sobre o que são as suas conversas, e se as reclamações ou as dúvidas de cobrança estão aumentando.
  • Funil (aba Equipe): escolha uma equipe ou um membro na barra de filtros para ver o funil dos contatos que pertencem a eles. Com Todos selecionado, ele mostra o espaço de trabalho inteiro.
  • Satisfação do cliente (aba Pesquisas): CSAT ou NPS por agente, agente de IA, equipe e canal, com os chats avaliados e os comentários por trás de cada um. Veja Pesquisas de satisfação.

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Gerar e baixar

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Abra Exportar

Vá em Métricas e depois na aba Exportar. Defina antes o intervalo de datas, os canais e a equipe ou agente na barra de filtros.
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Escolha um formato

No cartão do relatório, escolha CSV, XLSX ou PDF.
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Clique em Gerar

A solicitação aparece na hora na tabela de relatórios gerados e avança sozinha por Na fila, Gerando… e Pronto.
4

Clique em Baixar

Quando o relatório está Pronto, baixe-o. Os relatórios passados ficam na tabela, então você pode baixá-los de novo depois.
A aba Exportar em Métricas: os cinco cartões de relatório com o seletor de formato, e a tabela de relatórios gerados com um download pronto Os relatórios têm um teto de 100.000 linhas. Um selo avisa quando um relatório bateu no limite; estreite o intervalo de datas e gere de novo. Os PDFs são um retrato formatado limitado a 2.000 linhas. Use CSV ou XLSX para o conjunto completo.

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Outros lugares de onde exportar

  • Contatos: selecione contatos na lista de contatos e use Exportar CSV na barra de seleção.
  • Transmissões: a aba Destinatários de uma transmissão exporta os resultados de entrega por destinatário. Consulte Transmissões de WhatsApp.