Meta Lead Ads

O Meta Lead Ads transforma os envios dos formulários instantâneos dos seus anúncios do Facebook e Instagram em contatos da Ciarem. Você escolhe onde cada resposta do formulário fica, pode enviar um modelo de WhatsApp para cada novo lead assim que ele preenche o formulário, e pode salvar a campanha e o anúncio de onde cada lead veio. Os administradores o configuram em Configurações > Integrações > Meta Lead Ads.

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Conectar uma página do Facebook

Os leads pertencem a uma página do Facebook, então você conecta a página que veicula seus anúncios de cadastro. Para adicionar outra página, use Conectar página. Mantenha marcadas no diálogo do Facebook as páginas que você já conectou, porque desmarcar uma tira o acesso da Ciarem a ela. Uma página só pode estar conectada a um espaço de trabalho da Ciarem.

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Formulários de leads

A tabela Formulários de leads mostra, para cada formulário, os envios, os contatos criados e quantos precisam de atenção. Envios que não viraram contato costumam indicar um problema de mapeamento. Um formulário mostra Pronto quando cada pergunta tem um destino, ou quantas perguntas ainda faltam mapear.

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Mapear as perguntas

Abra um formulário para escolher onde cada resposta fica, em Mapeamento de perguntas. As perguntas padrão, como nome, e-mail e telefone, são mapeadas sozinhas. As perguntas personalizadas precisam de um destino: um campo do contato ou uma propriedade personalizada. Clique em Salvar alterações. Uma mudança no mapeamento vale só para os leads novos; os que já chegaram mantêm o mapeamento com que entraram. Quando uma pergunta de múltipla escolha vai para uma propriedade com opções, Destino das respostas permite escolher em qual opção cada resposta fica. Por padrão, cada resposta vai para a opção com o mesmo rótulo. Para pausar um formulário, desative Criar contatos a partir deste formulário. Os envios continuam sendo salvos, mas nenhum contato é criado enquanto ele estiver desativado.

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Como os leads se relacionam com seus contatos

Um lead precisa de um e-mail ou de um telefone para virar contato. A Ciarem procura primeiro um contato com o mesmo e-mail e depois um com o mesmo telefone:

• Sem correspondência: a Ciarem cria um contato novo, com a campanha ou o anúncio do lead como origem.
• Com correspondência: o nome, o e-mail e o telefone do lead só preenchem os campos vazios do contato, então nada que sua equipe ou o agente de IA já definiu é substituído. As propriedades personalizadas que você mapeou são atualizadas com as respostas do lead mais recente. Uma resposta vazia nunca apaga uma propriedade.

Um lead sem e-mail e sem telefone não é importado. Ele aparece no histórico de envios do formulário com o motivo.

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Rastreamento e dados do anúncio

Em Rastreamento e dados do anúncio, você pode salvar de onde cada lead veio em propriedades do contato:

• Parâmetros de rastreamento: os valores definidos nas configurações do formulário na Meta, por exemplo utm_source.
• Dados do anúncio: o nome da campanha, do conjunto de anúncios e do anúncio, e a plataforma (Facebook ou Instagram).

Nada aqui é salvo se você não mapear. Quando um lead corresponde a um contato existente, essas propriedades são substituídas pelos valores do lead mais recente. A origem do contato mantém a primeira campanha que o trouxe.

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Quando chega um novo lead

• Modelo de resposta automática: escolha um modelo de WhatsApp aprovado e ele é enviado para cada novo lead deste formulário assim que ele o preenche. Cada envio é cobrado da sua carteira do WhatsApp pela tarifa da Meta, como qualquer modelo.
• Criar uma tarefa de follow-up quando a resposta automática não puder ser enviada: com isso ativo, se nenhuma resposta automática sair, seja porque nenhum modelo foi escolhido ou porque ela não pôde ser enviada, a Ciarem cria uma tarefa com vencimento 24 horas depois do envio do lead, para o proprietário do contato. Um lead novo quase nunca tem proprietário ainda, então os administradores encontram a tarefa em Sem proprietário.

A resposta automática é pulada quando o lead não tem telefone, o número não está no WhatsApp, falta um valor obrigatório no modelo, o saldo da carteira é insuficiente, a linha atingiu o limite de mensagens ou a linha de WhatsApp do modelo foi desconectada. Cada caso aparece com o motivo.

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Histórico de envios

Cada formulário guarda um Histórico de envios com o resultado de cada lead: o contato que ele criou ou atualizou, se a resposta automática foi enviada e por que um lead não virou contato.

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Desconectar uma página

Desconectar faz com que os novos envios dessa página deixem de criar contatos. Seus mapeamentos de formulários são mantidos e voltam a valer se você reconectar.

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Solução de problemas

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Minha página não aparece na lista

O Facebook só mostra as páginas às quais sua conta tem acesso total. Ser administrador do negócio não basta: nas configurações da página no Facebook, nas pessoas com acesso, dê controle total à sua conta. Depois clique de novo em Conectar página. Se o Facebook pedir para escolher negócios, marque o negócio dono da página.

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”Esta página do Facebook já está conectada a outro espaço de trabalho”

Uma página só pode enviar seus leads para um espaço de trabalho da Ciarem. Desconecte-a primeiro do outro espaço de trabalho e depois conecte-a aqui.

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”Não conseguimos mais ler os formulários desta página”

A Ciarem perdeu o acesso à página. Isso costuma acontecer quando alguém desmarcou a página na janela do Facebook, mudou a senha do Facebook ou perdeu sua função na página. Clique em Reconectar e mantenha a página marcada na janela do Facebook.

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Os leads não estão chegando

• Confira o Histórico de envios do formulário. Se o lead estiver lá, o resultado dele diz por que não virou contato. As causas mais comuns são um formulário pausado ou um lead sem e-mail e sem telefone.
• Se o lead não aparecer, confira se a página está conectada e sem o aviso de Reconectar.
• Leads enviados antes de você conectar a página não são importados.