Crear un formulario
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Empieza
Haz clic en Nuevo formulario y elige un punto de partida: En blanco, Reserva (nombre, email y luego una hora de cita), Lead (nombre, email, teléfono y presupuesto), Consentimiento (un texto y una casilla) o Desde un agente (una copia de las preguntas de un agente calificador o de citas).
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Configuración
Dale un Nombre y elige la Cuenta de WhatsApp a la que pertenece y el Idioma del formulario (el de los textos propios de WhatsApp en el formulario). Define el Botón del mensaje que abre el formulario (hasta 30 caracteres) y los textos del Botón siguiente y el Botón enviar.
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Pantallas y bloques
Un formulario tiene hasta 10 pantallas. Agrega bloques a cada una:tachado y listas con viñetas o numeradas. Un Título, un Texto y el Texto de la pregunta pueden incluir datos del contacto: escribe
- Contenido: Título, Texto, Imagen (JPEG o PNG de hasta 10 MB, ajustada para WhatsApp; hasta 3 por pantalla y 15 por formulario) y Consentimiento (una casilla con un enlace opcional “Leer más” a tus términos).
- Preguntas: Respuesta corta, Respuesta larga, Número, Email, Teléfono, Fecha, Opción única (hasta 200 opciones), Opción múltiple (hasta 20), Sí / no, Subir foto y Subir documento (cómo funcionan).
- Dinámico: Cita, un selector de día y hora que agenda en tu calendario. Necesita un calendario de reservas, y un formulario lleva una sola.
{{ o usa el botón de variables, como en las plantillas. Cada cliente ve sus propios datos. Si el contacto no tiene un dato, se omite, así que escribe la frase para que se lea bien sin él.4
Configura cada pregunta
Escribe una Etiqueta corta (hasta 20 caracteres, 30 en opciones, 40 en fechas) y, si necesitas más palabras, el Texto de la pregunta que se muestra encima. Elige Guardar la respuesta en una propiedad del contacto: la pregunta toma entonces el tipo y las opciones de la propiedad. Cada propiedad se usa una vez por formulario. Una propiedad de archivo solo recibe la respuesta de una pregunta de fotos o documentos. Márcala como Obligatoria si hace falta, y deja activado Rellenar con lo que ya tiene el contacto para que el cliente solo confirme lo que ya sabes.
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Publica
Guardar borrador guarda tu trabajo sin enviarlo a Meta. Publicar lo envía a Meta, que lo revisa en segundos (no hay revisión humana). Cuando está Publicado, Vista previa en WhatsApp abre la vista previa de Meta.
Estados
Un punto rojo significa Meta informó un problema con este formulario.
Usado por muestra los agentes y plantillas que usan el formulario. Sin usar significa que nada lo envía todavía: agrégalo a un agente (cómo) o a una plantilla. Los formularios marcados Del agente pertenecen a un agente calificador o de citas: se abren en modo lectura y se cambian en el agente. Un formulario marcado De encuestas es tu encuesta de satisfacción: también es de solo lectura y se cambia en Configuración, luego Encuestas.