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La mayoría de las plataformas de bots te muestran cuánto hace el bot. El Centro de control de Ciarem (en Configuración de IA) responde una pregunta distinta: ¿lo está haciendo bien? Una sola pantalla muestra si tu configuración está lista, cuánta confianza se ha ganado y cómo se ven tus conversaciones en vivo. El Centro de evaluación queda a un clic cuando quieras juzgar respuestas reales.

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Preparación: antes de lanzar

Tres tarjetas en la parte superior del Centro de control siguen las piezas que tu agente necesita, cada una con su barra de salud y un enlace a la pantalla que lo resuelve:
  • Equipo de agentes: tienes agentes activos con material para trabajar (“Config. completa” cuando todo pasa).
  • Base de conocimiento: la información de tu negocio está indexada y conectada a tus agentes. Si a los agentes les falta con qué responder, esta tarjeta avisa “Fuentes insuficientes”.
  • Entrenamiento de IA: has calificado suficientes conversaciones de prueba para que Ciarem pueda juzgar cómo responden tus agentes. La tarjeta lleva directo al playground, donde cada respuesta calificada cuenta.
Junto al interruptor de estado de la IA, el medidor de Nivel de confianza (bajo, medio, alto) resume qué tan completa está la configuración detrás de tus agentes. Si la confianza es baja, Ciarem te pide confirmar antes de publicar. Igual puedes publicar. La versión paso a paso de todo esto es la lista de lanzamiento. El Centro de control: las tres tarjetas de preparación, el nivel de confianza y los números de conversaciones en vivo

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Números en vivo: una vez que estás activo

Debajo de las tarjetas, el Centro de control muestra tu actividad real en el rango que elijas (los últimos 12 meses por defecto):
  • Conversaciones atendidas: cuántas conversaciones tomó tu espacio de trabajo
  • Consultas sin respuesta: cuántos clientes están esperando ahora mismo. Mantén este número en cero.
  • Conversaciones transferidas: cuántas pasaron a una persona
  • Tiempo de respuesta (mediana): qué tan rápido reciben los clientes una primera respuesta
El gráfico de abajo desglosa las conversaciones por canal y por mes. Para un corte más fino (cuántas respuestas de la IA se resolvieron de inmediato, se transfirieron o quedaron fuera de alcance), sigue Ir a métricas generales y lee la tarjeta Resultados del agente de IA en la pantalla de Métricas.

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Más allá de los números: revisa respuestas reales

El Centro de control muestra los números. El Centro de evaluación muestra qué respuestas corregir. Reúne las respuestas que tu agente realmente envió, las agrupa en temas y convierte tus aprobaciones y correcciones en comportamiento duradero y reglas de transferencia. Cuando hay un lote nuevo de respuestas que vale la pena revisar, el propio Centro de control te invita a correr una evaluación. Mira tus números en vivo cada semana y corre una evaluación de vez en cuando.

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Las primeras semanas

Con poco volumen de conversaciones, los números se mueven mucho. No persigas un porcentaje en la primera semana. Concéntrate en mantener Consultas sin respuesta en cero, en hojear las conversaciones transferidas en la Bandeja de entrada para ver por qué salieron de la IA, y en correr el playground con preguntas reales de tus clientes.