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La mayoría de las plataformas de bots te muestran cuánto hace el bot. El monitoreo de Ciarem, en Configuración de IA, responde una pregunta distinta: ¿lo está haciendo bien? Tiene tres pestañas, una para cada etapa de confianza.

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Preparación: antes de lanzar

La pestaña Preparación muestra un veredicto claro (“Listo para lanzar” o “Aún no está listo”) sobre dos grupos de puntos: Requerido para lanzar (perfil del negocio completo, un agente de IA activo, una base de conocimiento indexada, un canal conectado) y Recomendado (reglas de transferencia activas, disponibilidad del equipo, pruebas pasando y más). Cada punto que falla enlaza a la pantalla que lo resuelve. Consulta la lista de lanzamiento.

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Pruebas: evidencia antes y después de cada cambio

La pestaña Pruebas corre escenarios contra tu configuración real:
  • Las pruebas generadas se crean automáticamente a partir de tu configuración: tus reglas de escalamiento, temas de seguridad, idioma y cada documento de conocimiento. Nunca tienes que escribirlas, y se actualizan a medida que tu configuración cambia.
  • Tus pruebas personalizadas son escenarios que agregas tú mismo con Agregar escenario, para comportamientos específicos de tu negocio que quieres revisar cada vez.
Los resultados viven en la subpestaña Resultados. Después de cambiar una opción o actualizar el conocimiento, vuelve a correr y compara; así es como editas con confianza en lugar de con esperanza. La pestaña Pruebas: pruebas generadas para escalamiento, seguridad, idioma y conocimiento, más tus pruebas personalizadas

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Salud en vivo: una vez que estás en vivo

La pestaña Salud en vivo resume las conversaciones reales del periodo que elijas (24 horas, 7 días, 30 días), con una insignia de estado general como Saludable, y muestra sobre cuántos turnos de IA se basan las cifras:
  • Atendido por IA: la proporción de turnos que el agente atendió por su cuenta
  • Transferido: la proporción que pasó a una persona
  • No pudo responder: donde el agente no tuvo una respuesta fundamentada
  • Errores: fallos técnicos
  • Tiempo de respuesta: qué tan rápido responde el agente (p50 / p95)
Debajo de las cifras, Por qué se transfirieron las conversaciones desglosa las transferencias por regla (por ejemplo “Cliente molesto”), lo que convierte un porcentaje en algo sobre lo que puedes actuar: un vacío de conocimiento que llenar, una regla que ajustar o un momento genuinamente humano que dejar en paz. Salud en vivo con la insignia de estado general, las cinco métricas y por qué se transfirieron las conversaciones

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Una nota sobre las primeras semanas

Con poco volumen de conversaciones, los porcentajes se mueven mucho. Salud en vivo te dice sobre cuántos turnos de IA se basa, justamente para que puedas juzgar por ti mismo; no persigas un porcentaje en la primera semana. Concéntrate en los motivos de transferencia y en correr el playground con preguntas reales de clientes.