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Las notificaciones push son la razón de tener la app en tu teléfono: te alcanzan cuando el navegador está cerrado. Esta página explica cómo funcionan, y el resto de la pestaña Configuración.

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Notificaciones push

La primera vez que abres la Bandeja de entrada, una tarjeta te propone Activa las notificaciones. Toca Activar notificaciones para ver el aviso del sistema, o Ahora no y actívalas después desde Configuración. Hay dos tipos, cada uno con su propio interruptor en Configuración > Notificaciones:
  • Mensajes nuevos: un cliente escribió en una conversación que está asignada a ti. La notificación muestra el nombre del contacto y el mensaje (o “Foto”, “Audio”, “Documento”… para los medios). Las conversaciones que nadie tiene asignadas no notifican a nadie, así que la asignación es lo que dirige el aviso a un teléfono.
  • Conversaciones nuevas: una conversación acaba de ser Asignada a ti, por un compañero de equipo, una regla de asignación o la transferencia de la IA.
Toca una notificación y la app abre esa conversación, en ese mensaje, incluso desde cero. Varios mensajes del mismo contacto se agrupan en un solo aviso. Mientras ya estás mirando una conversación, sus notificaciones se quedan en silencio. El ícono de la app muestra tu conteo de no leídos. Una notificación push llegando sobre la pestaña Inicio, y las secciones Notificaciones y Apariencia de Configuración Si los interruptores no aparecen y Configuración dice Las notificaciones están bloqueadas en la configuración del dispositivo, permite las notificaciones de Ciarem en la app Ajustes de tu teléfono y vuelve. Cerrar sesión detiene las notificaciones a ese teléfono. Las notificaciones son un aviso, no una lista de pendientes. Como en la web, el conteo de Esperando respuesta en Inicio es la fuente de verdad sobre quién sigue esperando.

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Tu disponibilidad

Tu estado de sesión decide si te llegan nuevas conversaciones: Activa (recibes nuevas conversaciones), Inactiva o En descanso (no las recibes). En el teléfono vive en la píldora de la parte superior de la Bandeja de entrada y, para los agentes, en la pestaña Inicio. Tócala para cambiarlo. Es el mismo estado que ves en el encabezado de la Bandeja de entrada web, así que cambiarlo aquí lo cambia en todas partes.

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Configuración

  • Cambiar de organización: todos los espacios de trabajo a los que perteneces, con una marca en el activo. Toca otro para cambiar en el momento. La Bandeja de entrada, los contactos y las notificaciones se recargan para esa organización. Consulta Roles del equipo para saber cómo funcionan las organizaciones.
  • Notificaciones: los dos interruptores descritos arriba.
  • Apariencia: Claro, Oscuro o Sistema para seguir al teléfono. Se aplica de inmediato, barra de pestañas incluida.
  • Recursos: Estado de la plataforma y Centro de ayuda se abren en tu navegador. Buscar actualizaciones descarga una versión nueva si la hay y ofrece Reinicia para aplicar la actualización.
  • Versión y Cerrar sesión.
La Bandeja de entrada y una conversación en modo oscuro La app no tiene un ajuste de idioma propio. Sigue el idioma del teléfono (español, inglés o portugués).