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Cuando necesitas los datos crudos, para una hoja de cálculo, tu herramienta de BI o tu contador, la pestaña Exportar de Métricas genera reportes descargables. Es solo para administradores, y cada reporte respeta la barra de filtros de Métricas: el rango de fechas, los canales y el equipo o agente que tengas seleccionados.

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Los cinco reportes

  • Conversaciones: una fila por conversación: canal, contacto, responsable, tiempos de respuesta y resolución, conteo de mensajes.
  • Mensajes: el registro completo de mensajes: fecha y hora, canal, dirección, remitente, estado de entrega y errores.
  • Contactos nuevos: los contactos creados en el período, con origen, etapa del funnel, responsable y ubicación.
  • Rendimiento de agentes: por miembro del equipo: conversaciones asignadas, mensajes enviados, resoluciones, mediana de tiempo de respuesta.
  • Rendimiento de plantillas: por plantilla de WhatsApp: envíos, entregados, leídos y tasas de fallo (necesita WhatsApp en el filtro de canales).

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Gráficos que conviene conocer

Antes de exportar, tres gráficos de Métricas responden directamente preguntas comunes:
  • Etiquetas de conversaciones (pestaña General): cuántas veces se aplicó cada etiqueta a conversaciones en el período, como barras apiladas en los colores de cada etiqueta. Las ocho etiquetas más usadas tienen su propia serie; el resto se agrupa como Otras etiquetas. La leyenda muestra el total de cada etiqueta. Úsalo para ver de qué tratan tus conversaciones, y si los reclamos o las preguntas de facturación van en aumento.
  • Funnel (pestaña Equipo): elige un equipo o un miembro en la barra de filtros para ver el funnel de los contactos de los que es responsable. Con Todos seleccionado muestra todo el espacio de trabajo.
  • Satisfacción del cliente (pestaña Encuestas): CSAT o NPS por agente, agente de IA, equipo y canal, con los chats calificados y los comentarios detrás de cada uno. Consulta Encuestas de satisfacción.

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Generar y descargar

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Abre Exportar

Ve a Métricas y luego a la pestaña Exportar. Primero define el rango de fechas, los canales y el equipo o agente en la barra de filtros.
2

Elige un formato

En la tarjeta del reporte, elige CSV, XLSX o PDF.
3

Haz clic en Generar

La solicitud aparece de inmediato en la tabla de reportes generados y avanza sola por En cola, Generando… y Listo.
4

Haz clic en Descargar

Cuando el reporte está Listo, descárgalo. Los reportes pasados se quedan en la tabla, así que puedes volver a descargarlos después.
La pestaña Exportar en Métricas: las cinco tarjetas de reportes con su selector de formato, y la tabla de reportes generados con una descarga lista Los reportes tienen un tope de 100,000 filas. Una insignia te avisa cuando un reporte llegó al límite; acota el rango de fechas y genera de nuevo. Los PDF son una instantánea con formato limitada a 2,000 filas. Usa CSV o XLSX para el conjunto completo.

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Otros lugares desde donde exportar

  • Contactos: selecciona contactos en la lista de contactos y usa Exportar CSV en la barra de selección.
  • Envíos masivos: la pestaña Destinatarios de un envío exporta los resultados de entrega por destinatario. Consulta Envíos masivos de WhatsApp.