“Meta rechazó el formulario”
Meta revisa cada formulario al publicarlo y rechaza el que no cumple sus reglas. Ciarem muestra el motivo de Meta.- En el formulario de un agente: la tarjeta del agente muestra el motivo. Cambia las preguntas (o la propiedad detrás de ellas) y guarda el agente otra vez.
- En un formulario que creaste: su estado es Fallido. Ábrelo, corrige los bloques que Meta indica y haz clic en Publicar otra vez.
El agente de IA no envía el formulario
Revisa en este orden:- La conversación es de WhatsApp, y el mensaje es una respuesta, no un seguimiento.
- Responde el agente que tiene el formulario. El enrutamiento puede haber elegido otro agente. Mira quién respondió en la conversación.
- Ninguna persona tomó la conversación.
- El agente se guardó con el interruptor activado y su tarjeta muestra Publicado en WhatsApp. Si es un formulario que agregaste, su estado es Publicado, no Borrador.
- No se envió ya en esta conversación. Cada formulario sale una vez.
- Calificador: al menos una pregunta tiene propiedad en Guardar la respuesta, y alguna de ellas todavía falta preguntarle a este contacto.
- Agente de citas: hay un calendario marcado con Usar para reservas, y la conversación aún no tiene una cita próxima.
- Los formularios de WhatsApp están activados en el número de la conversación (ver abajo).
”Los formularios de WhatsApp no están activados en este número”
Todo formulario necesita el interruptor Formularios de WhatsApp activado en el número: publicar un formulario lo necesita en todos los números de esa cuenta de WhatsApp, y enviarlo, en el número desde el que envías. Un administrador hace clic en Activar en el aviso, o lo activa desde la pestaña Formularios de WhatsApp del número, en Canales, luego WhatsApp. Consulta Activa los formularios de WhatsApp en un número. Si muestra Requiere atención, lee el motivo de Meta que aparece al lado (a menudo el método de pago de la cuenta o un permiso que falta), corrígelo y vuelve a activarlo. Si sigue fallando, contacta a soporte con el número.El cliente ve “Something went wrong”
Es el mensaje propio de WhatsApp cuando un formulario no puede abrirse o pasar a la siguiente pantalla.- Pide al cliente que cierre el formulario y vuelva a tocar su botón.
- En Gestionar formularios, revisa el estado del formulario. Si está Bloqueado o Limitado, espera a que vuelva a Publicado.
El formulario de reserva no muestra horas
- Un día aparece en gris cuando no tiene horas libres: los calendarios están ocupados, está fuera del horario del calendario de reservas o es un día no laborable. Revisa Editar horario del calendario de reservas en Configuración > Calendarios.
- “No hay horas libres ese día”: todas las horas de ese día están tomadas. Elige otro día.
- Solo se muestran los próximos días: 14 en el formulario de un agente de citas, o los Días de antelación de una cita que configuraste tú.
- “No pudimos procesarlo, inténtalo de nuevo”: tu calendario no respondió a tiempo. Si se repite, vuelve a conectar el calendario.
Las respuestas no se guardaron
- La pregunta no está configurada para guardarse en una propiedad, o el cliente la dejó vacía (una respuesta vacía nunca borra lo que tenías).
- El email o el teléfono ya pertenece a otro contacto, así que no se guarda en este.
- El formulario se envió hace más de 30 días.
- La tarjeta dice Formulario enviado (sin sesión): Ciarem no pudo vincular las respuestas con un formulario que envió, así que no se guardó nada.
Otros mensajes
- “La ventana de 24 horas está cerrada” en la Bandeja de entrada: envía una plantilla con un botón Abrir un formulario.
- “Esta plantilla se aprobó con una versión anterior del formulario”: el formulario se publicó de nuevo después de aprobar la plantilla. Vuelve a enviar la plantilla.