Activa los formularios de WhatsApp en un número
Cada número de WhatsApp tiene un interruptor Formularios de WhatsApp. Un administrador lo activa en Canales, luego WhatsApp: haz clic en el número y abre la pestaña Formularios de WhatsApp. Ciarem registra entonces una clave de seguridad en ese número ante Meta, que todo formulario necesita.- Los números que conectes a partir de ahora empiezan con los formularios activados.
- Si un número que usas no tiene los formularios activados, Ciarem te lo pide donde trabajas con formularios (Gestionar formularios, el paso Formularios del agente, el selector de formularios de la Bandeja, el botón de formulario de una plantilla): Los formularios de WhatsApp no están activados en +1 … · Activar. Los administradores lo activan ahí mismo; al resto del equipo se le pide avisar a un administrador.
- Requiere atención significa que Meta no aceptó la clave o ya no la tiene. Se muestra el motivo que dio Meta; corrígelo (por ejemplo, el método de pago de la cuenta de WhatsApp) y vuelve a activarlo.
- Una vez activado, no se puede desactivar: Meta conserva la clave y los formularios ya enviados desde el número dejarían de funcionar.
Tres formas de enviar un formulario
Los formularios que creas tú están en Canales, luego WhatsApp, luego Gestionar formularios. Consulta Crear formularios de WhatsApp.
Enviar un formulario desde la Bandeja de entrada
1
Abre el selector de formularios
En una conversación de WhatsApp, haz clic en el botón Formulario de WhatsApp del redactor.
2
Elige un formulario y escribe el mensaje
Elige un formulario publicado, revisa la vista previa y escribe el Mensaje que lo acompaña (por ejemplo “Completa tus datos para recibir tu cotización”). El encabezado y el pie son opcionales.
3
Envía
Pulsa Enviar formulario. El cliente recibe tu mensaje con el botón del formulario.
Dónde quedan las respuestas
- En el contacto. Cada campo configurado para guardarse en una propiedad escribe la respuesta en el contacto en cuanto el cliente envía el formulario, lo atienda la IA o una persona. Una respuesta vacía nunca borra lo que el contacto ya tenía.
- En la conversación. El envío aparece como una tarjeta con el nombre del formulario, Formulario enviado, cuántas respuestas llegaron y cuántas se guardaron en el contacto. Ver respuestas abre cada pregunta con su respuesta; las que se guardaron llevan la marca Guardado en el contacto con el nombre de la propiedad. Las fotos y los documentos se ven como miniaturas y tarjetas de descarga, y la tarjeta avisa si un archivo no se pudo guardar. En la app móvil el envío se ve como un resumen en texto.
- Para el agente de IA. El agente lee las respuestas en la conversación y no vuelve a hacer esas preguntas.
- Para tus sistemas. El evento de webhook Formulario de WhatsApp enviado se dispara con cada envío.
Ten en cuenta
- Meta limita el texto. La etiqueta de un campo admite hasta 20 caracteres (30 en campos de opciones, 40 en fechas). En los formularios de un agente las etiquetas largas se cortan, así que usa nombres de propiedad cortos.
- Un formulario se publica en Meta, y un formulario publicado no puede cambiar. Ciarem se encarga: cada cambio publica una versión nueva. Los mensajes ya enviados siguen abriendo la versión con la que salieron.
- Los formularios pertenecen a tu cuenta de WhatsApp Business, y cualquier número de esa cuenta puede enviarlos.
- Un formulario vale 30 días. Después, las respuestas que lleguen con él se muestran en la conversación pero no se guardan en el contacto, y un formulario de reserva avisa que caducó. Envía uno nuevo.
- El agente de IA envía cada formulario una vez por conversación. Si el cliente lo cierra, el mensaje sigue en el chat y puede volver a tocar su botón.