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Conversiones de Meta le cuenta a Meta qué pasa después de que alguien hace clic en uno de tus anuncios de clic a WhatsApp y empieza un chat. Cuando ese contacto llega a una etapa del embudo que tú eliges, o confirma un pedido, Ciarem le envía a Meta un evento como Lead calificado o Compra. El Administrador de anuncios muestra esos resultados junto a cada anuncio, y Meta puede optimizar tus anuncios para personas que compran, no solo para personas que inician un chat. Los administradores la configuran en Configuración > Integraciones > Conversiones de Meta.
Por ahora, las conversiones se envían desde líneas de WhatsApp. Messenger llegará pronto.

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Qué comparte Ciarem con Meta

Solo se envían los contactos que llegaron de uno de tus anuncios de clic a WhatsApp, y solo durante los 7 días siguientes a su último clic en un anuncio. Por cada evento, Ciarem comparte:
  • El ID del clic en el anuncio que Meta adjuntó al chat, con el que Meta sabe en qué anuncio hizo clic la persona.
  • El evento, por ejemplo Lead calificado o Compra.
  • Su valor, si configuraste uno.
No se comparte nada más de la conversación: ni mensajes, ni nombres, ni teléfonos, ni correos. Los contactos que te escribieron sin hacer clic en un anuncio nunca se envían.

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Actívala

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Activa la integración

Ve a Configuración, luego a Integraciones, y haz clic en Activar en la tarjeta de Conversiones de Meta. Ciarem abre su página de configuración.
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Enciende tus líneas de WhatsApp

En Líneas, enciende cada línea que recibe chats de tus anuncios. La primera vez, Ciarem crea un dataset para la línea en Meta. Un dataset es donde Meta reúne los eventos de tu cuenta publicitaria, y puedes verlo en el Administrador de eventos de Meta con Abrir en el Administrador de eventos.
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Elige qué etapas se le avisan a Meta

En Etapas del embudo → eventos, elige un evento para cada etapa que importe (ver abajo). Las etapas que quedan en No enviar nunca se envían.

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Usar un dataset que ya tienes

Si tu cuenta publicitaria ya le envía eventos a Meta desde otro lugar, por ejemplo un píxel en tu sitio web, puedes enviar los eventos de Ciarem a ese mismo dataset. Haz clic en Usar otro dataset en la línea y pega el ID del dataset, que encuentras en el Administrador de eventos en Fuentes de datos. Si no, quédate con el dataset que creó Ciarem.

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Asigna eventos a las etapas del embudo

Cada etapa del embudo puede enviar un evento cuando entra en ella un contacto que vino de un anuncio. Una configuración común: También puedes fijar un Valor (opcional) y su moneda para cada evento, por ejemplo el valor promedio de una venta. Meta reporta ese valor con el evento. Cada evento se envía una vez por clic en el anuncio. Si un contacto vuelve a entrar en la misma etapa, Meta no recibe el aviso dos veces. La etapa inicial no aparece en la lista, porque todo contacto nuevo cae primero ahí. Los administradores editan las etapas desde el botón Etapas del funnel en el encabezado de Contactos. Consulta Contactos y etapas del embudo.

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Pedidos

Si usas el módulo de checkout, deja encendido Enviar los pedidos confirmados del checkout como Compra. Cada pedido que confirma un contacto que vino de un anuncio se envía como Compra con el total y la moneda del pedido.
Si vendes con checkout, no asignes además una etapa del embudo a Compra, o cada venta contará dos veces en el Administrador de anuncios.

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Comprueba que funciona

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Envía un evento de prueba

Evento de prueba envía un evento de ejemplo al dataset de una línea, para que revises la conexión antes de que lleguen leads reales.
  1. En el Administrador de eventos, abre tu dataset, ve a Eventos de prueba y copia el código de evento de prueba.
  2. En Ciarem, elige la Línea, pega el Código de evento de prueba y haz clic en Enviar.
Un evento de prueba necesita un clic real en un anuncio en esa línea en los últimos 7 días. Si no hay ninguno, haz clic en uno de tus propios anuncios de clic a WhatsApp, envía un mensaje y vuelve a intentarlo. Abrir el anuncio desde el enlace de una publicación compartida no cuenta: solo un clic en el anuncio mismo lleva el ID del clic.

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Eventos recientes

Eventos recientes muestra lo que envió Ciarem: el contacto, el evento y si quedó Enviado, Fallido o Pendiente. Arriba en la página también ves cuántos eventos se enviaron y fallaron en los últimos 7 días, y cuántas líneas están activas.

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Apágala

Apaga el interruptor de arriba en la página de Conversiones de Meta para dejar de enviar. Tus líneas, datasets y asignación de etapas se conservan y vuelven a aplicar cuando la enciendas otra vez. Para detener solo una línea, apágala en Líneas.

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Solución de problemas

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”Este canal se conectó antes de que Ciarem pudiera enviar conversiones”

Las líneas de WhatsApp conectadas antes del 9 de octubre de 2026 no le dieron a Ciarem permiso para enviar eventos a Meta. Haz clic en Reconectar en la línea y vuelve a hacer la conexión de WhatsApp una vez. Tus conversaciones, contactos y configuración quedan como estaban.

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”La conexión con Meta de esta línea no puede leer ese dataset”

El ID del dataset que pegaste pertenece a un negocio al que la conexión de esta línea no llega. Revisa el ID en el Administrador de eventos, o quédate con el dataset que creó Ciarem.

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Los eventos no aparecen en el Administrador de eventos

  • Revisa Eventos recientes en Ciarem. Si el evento aparece como Enviado, Meta lo recibió.
  • Meta puede tardar hasta 30 minutos en mostrar los eventos en el Resumen del dataset, y a veces los eventos de prueba no aparecen en Eventos de prueba. Vuelve a mirar el Resumen después de un rato.
  • Si no aparece nada en Eventos recientes, revisa que la integración y la línea estén encendidas, que la etapa tenga un evento asignado y que el contacto haya hecho clic en un anuncio en los últimos 7 días.