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Acciones recomendadas es la entrada al final de la barra lateral que reúne todo lo que la plataforma ha detectado y un administrador debería atender. Solo los administradores la ven, y la lista es compartida: cuando un administrador resuelve u omite una tarjeta, desaparece para todos. Haz clic en la entrada para abrir el panel. Tiene dos pestañas:
  • Requieren atención: la salud de los canales. Una plantilla de mensaje que Meta rechazó o pausó, una línea de WhatsApp cuya calificación de calidad bajó (una advertencia de que Meta puede limitar tus mensajes) y una cuenta de Instagram o Messenger para la que Ciarem ya no tiene permisos.
  • Para mejorar: conocimiento y catálogos. Preguntas que los clientes repiten y ninguna fuente cubre, páginas nuevas encontradas en una fuente de sitio web que todavía no forman parte de tu base de conocimiento, una fuente de sitio web que lleva tiempo sin rastrearse, y registros de catálogo que la IA no encontró, a los que les falta información o que no tienen precio.
El panel de Acciones recomendadas en la pestaña Requieren atención, con una tarjeta de riesgo de restricción en WhatsApp y una de plantilla rechazada Cada tarjeta dice qué se detectó y desde cuándo, y su botón te lleva a donde está la solución: Ver más detalles abre la plantilla o el canal, Actualizar ahora abre la base de conocimiento, Revisar productos abre el catálogo. La tarjeta de conocimiento abre el asistente de Inicio con las preguntas sin cubrir, para que redacte respuestas que confirmes como una fuente nueva. La pestaña Para mejorar: una tarjeta de base de conocimiento con el conteo de preguntas sin cubrir, y una de actualización del sitio web

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Resolver y omitir

Desde el menú ··· de la tarjeta:
  • Ya está resuelto cuando ya lo atendiste. La mayoría de las tarjetas también se cierran solas cuando la condición desaparece: una plantilla reenviada que se aprueba, una calificación de calidad que vuelve a verde, una cuenta reconectada o un rastreo nuevo que incluye las páginas nuevas.
  • Omitir cuando no vale la pena actuar. Una tarjeta omitida se queda en silencio mientras la condición persista, y solo vuelve si el problema se resuelve y más adelante ocurre otra vez.
El icono del reloj junto a las pestañas abre el historial: todo lo ya resuelto u omitido, y cuándo. La vista de historial, con una tarjeta de fuente de sitio web resuelta y una de plantilla omitida

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Cómo se construye la lista

Las tarjetas de canales aparecen en el momento en que Meta avisa a Ciarem: un cambio de estado de una plantilla, una actualización de calidad o un permiso perdido. Las tarjetas de conocimiento y catálogo vienen de una revisión cada hora. La IA registra cada pregunta que no pudo responder con tus fuentes y cada producto que no encontró, y cuando lo mismo se ha repetido en los últimos 30 días, se abre una tarjeta. Nada de esto cambia cómo responde el agente; es una lista de pendientes, no una configuración.