Cómo funciona
Todo lo relacionado con tu agente vive en Configuración de IA en la barra lateral:- El Centro de control es donde defines el comportamiento: el contexto de tu negocio, el idioma principal del agente (español, inglés o portugués), la longitud de respuesta, el nivel de iniciativa y la voz y tono. También contiene tu Equipo de agentes IA, agentes especializados que atienden cada uno un tipo de necesidad (por ejemplo calificar leads, responder preguntas frecuentes, presentar tu oferta), y tus Reglas de transferencia, que definen cuándo una conversación pasa a una persona.
- La Base de conocimiento es lo que saben tus agentes: la información de tu negocio, organizada para que la IA pueda consultarla al responder.
- La preparación y la evaluación responden las dos preguntas que importan: ¿el agente está listo para lanzar y, una vez activo, está funcionando correctamente? El Centro de control sigue ambas, con tarjetas de preparación antes de lanzar y tus números en vivo después. El Centro de evaluación revisa las respuestas que tu agente ya envió para que tu retroalimentación se convierta en correcciones. Nunca tienes que escribir una prueba ni un prompt.
Dónde ocurren las conversaciones
Todos los planes incluyen WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat del sitio web. Las conversaciones de cada canal llegan a una misma Bandeja de entrada, donde puedes ver trabajar al agente, tomar el control de una conversación en cualquier momento y dejar que la IA continúe cuando termines.