Cómo funciona
Todo lo relacionado con tu agente vive en Configuración de IA en la barra lateral:- El Centro de control es donde defines el comportamiento: el contexto de tu negocio, el idioma principal del agente (español, inglés o portugués), la longitud de respuesta, el nivel de iniciativa y la voz y tono. También contiene tu Equipo de agentes IA, agentes especializados que atienden cada uno un tipo de necesidad (por ejemplo calificar leads, responder preguntas frecuentes, presentar tu oferta), y tus Reglas de transferencia, que definen cuándo una conversación pasa a una persona.
- La Base de conocimiento es lo que saben tus agentes: la información de tu negocio, organizada para que la IA pueda consultarla al responder.
- La sección de monitoreo responde las dos preguntas que importan: ¿el agente está listo para lanzar y, una vez activo, está funcionando correctamente? Las pruebas se generan automáticamente a partir de tu configuración; nunca tienes que escribirlas.
Dónde ocurren las conversaciones
Todos los planes incluyen WhatsApp e Instagram, con Messenger próximamente. Las conversaciones de cada canal llegan a una misma Bandeja de entrada, donde puedes ver trabajar al agente, tomar el control de una conversación en cualquier momento y dejar que la IA continúe cuando termines.