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La página de WhatsApp dentro de Canales administra las líneas de WhatsApp Business conectadas a tu espacio de trabajo. Conectar WhatsApp Business abre un selector con las dos formas de conectar, una junto a la otra, cada una con lo que obtienes y sus limitaciones: La página del canal de WhatsApp con el botón Conectar WhatsApp Business El selector de conexión: WhatsApp Business API a la izquierda y App de WhatsApp Business (Coexistencia) a la derecha, cada una con lo que obtienes y sus limitaciones

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Opción 1: WhatsApp Business API (línea dedicada)

Elige WhatsApp Business API en el selector para vincular un número mediante el registro embebido y seguro de Meta (Embedded Signup). En esta configuración el número vive en la plataforma: tu equipo responde desde la Bandeja de entrada compartida y el agente puede usar plantillas de mensaje para escribir después de la ventana de 24 horas.
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Abre la página del canal de WhatsApp

En la barra lateral, ve a Canales y luego a WhatsApp.
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Haz clic en Conectar WhatsApp Business y luego en WhatsApp Business API

Se abre el selector; elige WhatsApp Business API. Se abre una ventana de Meta.
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Inicia sesión con Facebook

Entra con la cuenta de Facebook que administra tu negocio.
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Selecciona tu Meta Business Account

Elige una Meta Business Account existente, o crea una desde la misma ventana.
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Elige el número de teléfono

Selecciona el número a conectar y sigue los pasos de verificación de Meta.
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Prueba la línea

De vuelta en Ciarem, tu línea aparece en la página de WhatsApp. Envíate un mensaje de prueba; debería aparecer en la Bandeja de entrada en segundos.
Conectar un número de esta forma lo mueve por completo a la API. Si ese número está activo actualmente en la app de WhatsApp Business en un teléfono, dejará de funcionar ahí, así que asegúrate de que tu equipo esté listo para trabajar desde la Bandeja de entrada de Ciarem. Si quieres conservar la app, usa la coexistencia en su lugar.

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Opción 2: App de WhatsApp Business (coexistencia)

Si manejas tu negocio desde la app de WhatsApp Business y no quieres renunciar a eso, elige App de WhatsApp Business (Coexistencia) en el selector. Tu número se conecta a Ciarem mientras la app sigue funcionando como antes: tú y tu equipo siguen chateando desde sus teléfonos, y el agente de IA lee y responde en el mismo número. Nada queda oculto en tu teléfono. Los mensajes que llegan de tus clientes y las respuestas que envía la IA siguen apareciendo en tu app de WhatsApp Business, así que siempre ves la conversación completa ahí, como si la hubieras escrito tú. Vas a necesitar:
  1. Tu número activo en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal).
  2. Acceso a una Meta Business Account (el proceso te guía si no tienes una).
  3. Una versión reciente de la app de WhatsApp Business en tu teléfono.
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Abre la página del canal de WhatsApp

En la barra lateral, ve a Canales y luego a WhatsApp.
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Elige la opción de coexistencia

Haz clic en Conectar WhatsApp Business y luego en App de WhatsApp Business (Coexistencia) en el selector.
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Inicia sesión con Facebook

Es el mismo inicio de sesión con Meta que en la línea dedicada. Selecciona tu Meta Business Account, o crea una si el proceso te lo pide.
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Confirma el código en tu teléfono

Meta envía un código a la app de WhatsApp Business de tu teléfono. Confírmalo ahí; tu app permanece con la sesión iniciada durante todo el proceso.
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Espera a que la línea termine de configurarse

Su tarjeta en la página de WhatsApp muestra qué está pasando: conectando (Meta está registrando el número), luego importando (tu historial reciente de chats se está sincronizando) y luego lista. La línea ya funciona mientras el historial se importa.
Consulta WhatsApp Coexistence explicado para saber qué se sincroniza y qué no.

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¿Cuál debería elegir?

Quédate con la coexistencia si tu teléfono sigue siendo el centro de tu operación y quieres que la IA trabaje a tu lado. Elige la línea dedicada cuando la plataforma pase a ser el centro: más compañeros de equipo respondiendo desde la Bandeja de entrada, mayor volumen y seguimiento saliente con plantillas. El selector muestra las diferencias. La línea API envía hasta 80 mensajes por segundo, no necesita teléfono y admite llamadas de voz y video desde Ciarem, pero el número deja la app de WhatsApp Business y su historial anterior no se traslada. La coexistencia conserva la app e importa hasta 6 meses de chats y contactos, pero el envío queda limitado a 20 mensajes por segundo, el teléfono debe permanecer en línea (unos 14 días sin conexión rompen el enlace), los dispositivos vinculados como WhatsApp Web cierran sesión, los grupos, el catálogo y las listas de difusión se quedan en la app, y el número no se puede dar de baja de la API después.

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Qué puedes enviar y recibir

Todo lo que un cliente envía por WhatsApp llega a la Bandeja de entrada tal cual: texto, fotos, videos, notas de voz (con una acción de Transcribir de un clic), documentos, stickers, ubicaciones, tarjetas de contacto compartidas, reacciones con emoji y respuestas que citan un mensaje anterior. Un mensaje que el cliente borró muestra “Este mensaje fue eliminado”. En el raro caso de que Meta entregue algo que Ciarem no reconoce, el hilo muestra un aviso de “Mensaje no compatible” en vez de descartarlo en silencio. Tu equipo y la IA pueden enviar texto (con el formato de negrita, cursiva y tachado de WhatsApp), emoji, fotos, videos y documentos con leyenda, notas de voz grabadas en el propio redactor, reacciones con emoji y respuestas citadas. Exclusivo de WhatsApp, también puedes enviar plantillas de mensajes y mensajes interactivos de botones y listas. Los archivos tienen un tope de 16 MB, y el audio se convierte automáticamente a un formato que WhatsApp acepta. Lo que no puedes enviar desde Ciarem: stickers, ubicaciones y tarjetas de contacto. Después de 24 horas sin respuesta del cliente, el redactor se bloquea y ofrece una plantilla en su lugar. Consulta Costos de WhatsApp y la ventana de 24 horas. Una línea dedicada también puede recibir llamadas de voz: los clientes llaman a tu número por WhatsApp, tu equipo contesta desde la Bandeja de entrada y la llamada queda en el hilo con su grabación y resumen. Consulta Llamadas de voz por WhatsApp.