Conectar WhatsApp

Ve a Canales > WhatsApp en la barra lateral. Esta página administra las líneas de WhatsApp Business conectadas a tu espacio de trabajo, y ofrece dos formas de conectar:

​

Opción 1: Conectar WhatsApp Business (línea dedicada)

Elige Conectar WhatsApp Business para vincular un número mediante el registro embebido y seguro de Meta (Embedded Signup). Esta es la configuración en la que el número vive en la plataforma: tu equipo responde desde la Bandeja de entrada compartida y el agente puede usar plantillas de mensaje para escribir después de la ventana de 24 horas. Pasos:

1. Haz clic en Conectar WhatsApp Business.
2. Inicia sesión con Facebook en la ventana de Meta que se abre.
3. Selecciona (o crea) tu Meta Business Account.
4. Elige el número de teléfono a conectar y sigue los pasos de verificación de Meta.
5. De vuelta en Ciarem, tu línea aparece en la página de WhatsApp. Envíate un mensaje de prueba; debería aparecer en la Bandeja de entrada en segundos.

Ten en cuenta: conectar un número de esta forma lo mueve por completo a la API. Si ese número está activo actualmente en la app de WhatsApp Business en un teléfono, dejará de funcionar ahí, así que asegúrate de que tu equipo esté listo para trabajar desde la Bandeja de entrada de Ciarem. Si quieres conservar la app, usa Coexistence (coexistencia) en su lugar.

​

Opción 2: Sigue usando tu teléfono (Coexistence)

Si manejas tu negocio desde la app de WhatsApp Business y no quieres renunciar a eso, elige Sigue usando tu teléfono: conecta con coexistencia. Tu número se conecta a Ciarem mientras la app sigue funcionando exactamente como antes: tú y tu equipo siguen chateando desde sus teléfonos, y el agente de IA lee y responde en el mismo número. Nada queda oculto en tu teléfono. Los mensajes que llegan de tus clientes y las respuestas que envía la IA siguen apareciendo en tu app de WhatsApp Business, así que siempre ves la conversación completa ahí, como si la hubieras escrito tú. Vas a necesitar:

1. Tu número activo en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal).
2. Acceso a una Meta Business Account (el proceso te guía si no tienes una).
3. Una versión reciente de la app de WhatsApp Business en tu teléfono.

El proceso es el mismo inicio de sesión con Meta, y confirmas un código en tu teléfono. Tu app permanece con la sesión iniciada durante todo el proceso. Consulta WhatsApp Coexistence explicado para saber qué se sincroniza y qué no.

​

¿Cuál debería elegir?

Quédate con Coexistence si tu teléfono sigue siendo el centro de tu operación y quieres que la IA trabaje a tu lado. Elige la línea dedicada cuando la plataforma pase a ser el centro: más compañeros de equipo respondiendo desde la Bandeja de entrada, mayor volumen y seguimiento saliente con plantillas.