Qué significa en el día a día
- Un cliente escribe a tu número. El mensaje llega a tu teléfono y a la Bandeja de entrada de Ciarem.
- El agente de IA de Ciarem responde. La respuesta aparece en el chat del cliente y en el hilo de conversación de tu app.
- Respondes a alguien manualmente desde tu teléfono. Ciarem lo ve, así que el agente sabe que una persona ya respondió y no habla por encima de ti.
Qué se traslada cuando conectas
- Historial de chats: los últimos 6 meses de tu historial de conversaciones se sincronizan en Ciarem después de la activación, para que el agente tenga contexto de las conversaciones existentes. Lo que sea más antiguo que 6 meses se queda solo en la app de tu teléfono.
- Tu app conserva sus propias funciones: los saludos, mensajes de ausencia, etiquetas y listas de difusión que configuraste en la app siguen funcionando ahí, aunque solo apliquen del lado de la app.
Límites que debes conocer
- Los chats de grupo no son visibles para Ciarem. Las personas pueden seguir usando los grupos desde la app; el agente los ignora.
- Las listas de difusión y los Estados se quedan solo en la app.
- Escribir a un cliente más de 24 horas después de su último mensaje requiere una plantilla de mensaje aprobada, que es una función de la API. Consulta Costos de WhatsApp y la ventana de 24 horas.