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Los planes

El agente de IA está incluido en todos los niveles. Los precios están en USD. Paga mensualmente, o paga de forma anual y ahorra 25%. Cada espacio de trabajo empieza con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito — y la API está incluida en ella, con un presupuesto de solicitudes menor.

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Qué cuenta para tus mensajes

Tu plan incluye un paquete mensual de mensajes: 3,600 en Solo, 18,000 en Growth y 36,000 en Scale. Lo que cuenta es cada mensaje saliente enviado desde Ciarem, por tu agente de IA o por alguien de tu equipo, en tus canales conectados, contado una vez entregado. Los mensajes entrantes de tus clientes no cuentan. Cuando superas el paquete, cada mensaje adicional se cobra a la tarifa de tu nivel ($0.010, $0.007 o $0.004). Configuración > Facturación muestra el uso de tu ciclo actual frente a tu paquete, un desglose por canal y cuándo se reinicia.

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Las partes de tu factura

  1. Tarifa de la plataforma: el precio de tu plan ($25, $79 o $199 al mes, o 25% menos pagando de forma anual). Cubre tu paquete mensual de mensajes, los puestos incluidos, los canales y el agente de IA.
  2. Mensajes adicionales: cualquier mensaje por encima del paquete mensual de tu plan, a la tarifa por mensaje de tu nivel.
  3. Puestos adicionales: compañeros de equipo por encima de los puestos incluidos, a $15 por puesto al mes en todos los planes.
  4. Costos de WhatsApp: lo que Meta cobra por la mensajería de WhatsApp, pagado desde tu billetera de WhatsApp (ver abajo). Las conversaciones de Instagram, Messenger y el chat del sitio web no tienen costo de Meta.
En los planes anuales, la tarifa de la plataforma se factura por año (25% de descuento) mientras que los puestos adicionales se facturan por mes. Una diferencia que conviene conocer: los planes anuales no tienen excedente por mensaje. El paquete incluido es un tope duro, así que si esperas superarlo con regularidad, sube de nivel o quédate en mensual. Los cambios de plan a mitad de ciclo se prorratean automáticamente, y puedes cancelar en cualquier momento.

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La billetera de WhatsApp

El consumo de WhatsApp se descuenta de un saldo prepagado que se muestra en Configuración > Facturación, con el gasto del ciclo actual desglosado por categoría de mensaje. Recárgala con Añadir crédito, o activa la recarga automática para que la billetera se recargue sola cuando el saldo baje del umbral que definas. Si un cobro automático es rechazado, la tarjeta de la billetera te lo indica para que corrijas el método de pago antes de que los mensajes se vean afectados. Revisa cada movimiento en Transacciones. Configuración > Facturación: el plan actual, la billetera de WhatsApp con recarga automática y el medidor de mensajes Mantén un saldo cómodo. Una vez que se vacía, la billetera puede tener un pequeño saldo negativo para las respuestas en curso (puedes deber hasta unos $5), pero las plantillas siempre requieren saldo positivo. Pasado el límite, los mensajes de WhatsApp que llevan costos de Meta se pausan hasta que añadas crédito. Consulta Costos de WhatsApp y la ventana de 24 horas para saber cuándo aplican los cobros de Meta.

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Elegir y cambiar de plan

Si superas tu paquete de forma constante, compara tu total mensual efectivo con el siguiente nivel. Growth con 36,000 mensajes al mes cuesta $79 + 18,000 × $0.007 = $205, más que los $199 de Scale por esos mismos 36,000 incluidos. A ese volumen la subida se paga sola, y Scale agrega puestos, acceso a la API y sesiones con un asesor de IA. Cambia de plan cuando quieras desde Configuración > Facturación. Los cambios son instantáneos y prorrateados.