Los planes
El agente de IA está incluido en todos los niveles. Los precios están en USD. Paga mensualmente, o paga de forma anual y ahorra 25%.
Cada espacio de trabajo empieza con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito. La API está incluida en la prueba, con un presupuesto de solicitudes menor, y también la integración con HubSpot. Solo no incluye HubSpot: cuando una prueba continúa en Solo, HubSpot deja de sincronizar, y no puedes elegir Solo mientras HubSpot esté conectado. Desconéctalo primero, o elige Growth o Scale.
Qué cuesta la prueba
Nada por parte de Ciarem. No hay tarjeta que ingresar ni tarifa de la plataforma durante los 14 días, y todo lo que necesitas para evaluar Ciarem está activo: todos los canales, el agente de IA y la base de conocimiento, la API y HubSpot. El único costo que puede aparecer es el de Meta, por la mensajería de WhatsApp, y para cubrirlo la prueba empieza con un crédito único de $5 en tu billetera de WhatsApp. Los cobros de Meta pasan a costo, así que ese crédito dura lo que tu volumen de WhatsApp permita. Cuando se agota, los mensajes de WhatsApp que llevan costo de Meta se pausan hasta que añadas crédito (ver La billetera de WhatsApp más abajo). No se te cobra nada automáticamente, porque no hay ninguna tarjeta registrada. Instagram, Messenger y el chat del sitio web no tienen costo de Meta, así que siguen funcionando.Qué pasa cuando termina la prueba
La prueba termina sola a los 14 días. No se cobra nada y no hay nada que cancelar: sin tarjeta registrada, la suscripción de prueba simplemente se cierra. Tu espacio de trabajo queda bloqueado y tu agente deja de responder hasta que elijas un plan en Configuración > Facturación. Tus datos se conservan: contactos, conversaciones, base de conocimiento y configuración del agente siguen ahí cuando vuelvas. El bloqueo no toca tu número de WhatsApp ni la app de WhatsApp Business en tu teléfono, y puedes desconectar el canal de Ciarem en cualquier momento. Un espacio de trabajo que nunca elige un plan se elimina de forma permanente, con todos sus datos, 30 días después de que termina la prueba.Qué cuenta para tus mensajes
Tu plan incluye un paquete mensual de mensajes: 3,600 en Solo, 18,000 en Growth y 36,000 en Scale. Lo que cuenta es cada mensaje saliente enviado desde Ciarem, por tu agente de IA o por alguien de tu equipo, en tus canales conectados, contado una vez entregado. Los mensajes entrantes de tus clientes no cuentan. Cuando superas el paquete, cada mensaje adicional se cobra a la tarifa de tu nivel ($0.010, $0.007 o $0.004). Configuración > Facturación muestra el uso de tu ciclo actual frente a tu paquete, un desglose por canal y cuándo se reinicia.Las partes de tu factura
- Tarifa de la plataforma: el precio de tu plan ($25, $79 o $199 al mes, o 25% menos pagando de forma anual). Cubre tu paquete mensual de mensajes, los puestos incluidos, los canales y el agente de IA.
- Mensajes adicionales: cualquier mensaje por encima del paquete mensual de tu plan, a la tarifa por mensaje de tu nivel.
- Puestos adicionales: compañeros de equipo por encima de los puestos incluidos, a $15 por puesto al mes en todos los planes.
- Costos de WhatsApp: lo que Meta cobra por la mensajería de WhatsApp, pagado desde tu billetera de WhatsApp (ver abajo). Las conversaciones de Instagram, Messenger y el chat del sitio web no tienen costo de Meta.
Agregar y quitar puestos
No compras puestos por adelantado. Cuando todos los puestos de tu plan están ocupados e invitas a alguien desde Gestión de equipo > Usuarios, la invitación muestra el precio de un puesto más. Al elegir Agregar asiento e invitar se agrega el puesto y se cobra hoy por lo que resta del período de facturación actual, y luego $15 al mes. Durante la prueba gratuita el puesto no tiene costo hasta que termina la prueba. Si la tarjeta es rechazada, no se agrega ningún puesto ni se envía la invitación. Reactivar a un usuario desactivado cuando todos los puestos están ocupados funciona igual. Cuando desactivas a un usuario o revocas una invitación, Quitar también su asiento viene marcado por defecto, así que tu próxima factura cobra un puesto menos. No se reembolsa lo que resta del período actual. Desmárcalo para conservar el puesto para quien lo reemplace: tu próxima invitación lo usa sin costo adicional. También puedes quitar un puesto sin usar en cualquier momento desde la línea de puestos en Configuración > Facturación. Los puestos incluidos nunca se quitan.La billetera de WhatsApp
El consumo de WhatsApp se descuenta de un saldo prepagado que se muestra en Configuración > Facturación, con el gasto del ciclo actual desglosado por categoría de mensaje. Recárgala con Añadir crédito, o activa la recarga automática para que la billetera se recargue sola cuando el saldo baje del umbral que definas. Si un cobro automático es rechazado, la tarjeta de la billetera te lo indica para que corrijas el método de pago antes de que los mensajes se vean afectados. Mientras haya un número de WhatsApp conectado y el saldo disponible sea menor a $10, los administradores ven además un aviso en la parte superior de cada página con un enlace para recargar. Puedes ocultarlo, y vuelve la próxima vez que el saldo baje después de una recarga. Por debajo de $1 se vuelve rojo y no se puede ocultar, y cada administrador recibe un correo: cuando el saldo se agota no sale ningún mensaje de WhatsApp, así que ni la IA ni tu equipo pueden responder y se detienen los envíos masivos y las plantillas. Ni el aviso ni el correo aparecen mientras la recarga automática esté activa y funcionando. Revisa cada movimiento en Transacciones: cada recarga es su propia fila, y los cargos de WhatsApp se agrupan en una fila por día (con el número de cargos), que puedes filtrar por fecha. Cada recarga, manual o automática, también es una factura pagada al momento, así que la encuentras con tus demás facturas en Gestionar facturación. Tanto Añadir crédito como la recarga automática te dejan elegir una tarjeta ya guardada en tu cuenta, incluida la que paga tu suscripción (marcada como Suscripción), o Agregar una tarjeta nueva. No necesitas hacer una recarga manual antes de activar la recarga automática: eliges su tarjeta al activarla. La billetera puede usar una tarjeta distinta a la de tu suscripción, y una tarjeta agregada o elegida en la billetera nunca cambia la tarjeta que paga tu suscripción. Si recargas con una tarjeta distinta a la que usa la recarga automática, marca Usar también esta tarjeta para la recarga automática para cambiarla; si no, la recarga automática mantiene su tarjeta. La factura de renovación de tu suscripción también resume la billetera del período que cerró: una línea de Consumo de WhatsApp (Meta) y el mismo monto como Ya cobrado de tu saldo de WhatsApp (se anulan entre sí, porque ya lo pagaste desde la billetera), más un estado de cuenta con el saldo inicial, las recargas, el consumo y el saldo final. El total de la factura no cambia. En los espacios de trabajo en español y portugués, la factura también incluye un breve glosario de los nombres de línea que Stripe muestra en inglés.
Recomienda una empresa
Cada espacio de trabajo tiene un enlace de referido en la tarjeta Recomienda una empresa, en Configuración > Facturación. Compártelo con otro negocio. Cuando una empresa que se registró con tu enlace paga su primera factura, recibes un mes de la tarifa de su plan como crédito en tu suscripción, aplicado automáticamente a tu siguiente pago. Un referido en Growth gana $79 de crédito; uno en Scale, $199.
- El enlace se recuerda durante 30 días en el navegador de quien lo visita, así que un registro dentro de ese plazo cuenta aunque ocurra después.
- La recompensa se paga una vez por empresa referida, con su primera factura pagada, y solo para empresas que se registran por su cuenta a través del enlace.
- La empresa referida no recibe descuento ni prueba adicional.
- Referirte a ti mismo no sirve: el crédito nunca supera lo que la empresa referida pagó realmente, y los espacios de trabajo que comparten un miembro o un correo de facturación quedan excluidos.