Crear y gestionar plantillas de mensajes

Una plantilla de mensaje es un mensaje de WhatsApp preaprobado. Necesitas una para escribirle a un contacto fuera de la ventana de 24 horas (después de 24 horas sin respuesta suya), que es como funcionan la reactivación y el seguimiento proactivo en WhatsApp. Consulta Costos de WhatsApp y la ventana de 24 horas para saber cuándo aplica y qué cobra Meta.

​

La pantalla de Plantillas de mensajes

Las plantillas viven junto a tu canal de WhatsApp.

​

Elige una categoría

Cada plantilla tiene una categoría de Meta, y elegir la correcta importa para la aprobación:

• Utilidad: sobre un pedido o solicitud existente (una confirmación, un recordatorio, una actualización).
• Marketing: promociones, ofertas, reactivación, cualquier cosa que venda.
• Autenticación: códigos de acceso de un solo uso.

Poner contenido de marketing en una plantilla de Utilidad es la razón más común por la que se rechaza una plantilla, así que haz coincidir la categoría con lo que el mensaje realmente hace. La propia guía de categorización de plantillas de Meta explica cómo decide a qué categoría pertenece un mensaje.

​

Escríbela

Agrega el cuerpo y usa Insertar variable para incluir personalización como el nombre del contacto o un valor de un catálogo. El editor aplica dos reglas de Meta: el encabezado admite como máximo una variable o un archivo multimedia, y el pie no admite variables. Puedes agregar botones: respuestas rápidas, un enlace a un sitio web o un número de teléfono. La vista previa de la derecha muestra el mensaje tal como se verá en WhatsApp, botones incluidos. La descripción general de plantillas de mensajes de Meta cubre el formato con más profundidad.

​

Consigue que la aprueben

Cuando la envías, el estado pasa a Pendiente mientras Meta la revisa, y luego a Aprobada o Rechazada (normalmente en cuestión de minutos a unas pocas horas). Motivos comunes de rechazo:

• La categoría no coincide con el contenido (ver arriba).
• Variables sin valores de ejemplo, o un mensaje que son solo variables sin texto real.
• Redacción vaga, promocional o engañosa.

Corrige el problema señalado y vuelve a enviarla. Una plantilla aprobada puede luego ser Pausada o Deshabilitada por Meta si los destinatarios reaccionan mal a ella, así que mantén las plantillas relevantes. La guía de revisión de plantillas de Meta lista todos los motivos de rechazo y el proceso de apelación.

​

Envíala

Una vez aprobada, puedes enviar una plantilla desde una conversación en la Bandeja de entrada (es a lo que apunta el aviso de la ventana de 24 horas) o a muchos contactos a la vez como envío masivo. Enviar una plantilla descuenta costos de WhatsApp de tu billetera a la tarifa de Meta, por categoría. Las tarifas vigentes por país están en la página de precios de la plataforma de Meta.