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Ciarem tiene tres roles que asignas a los miembros de tu equipo: Administrador, Usuario y Agente. El rol decide qué puede abrir y cambiar cada persona, y cuánto puede ver de la Bandeja de entrada y de los Contactos. Todos trabajan desde la misma Bandeja de entrada compartida; las diferencias están en el acceso a la configuración y en el alcance.

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Administrador

Acceso total a todo. Los administradores configuran el producto y también lo operan en el día a día: todo el Panel y las Métricas, cada conversación en la Bandeja de entrada, todos los Contactos (incluyendo editarlos, combinarlos y eliminarlos), todos los Canales, toda la Configuración de IA (Centro de control, Base de conocimiento y Monitoreo), la Gestión de equipo (usuarios, equipos, etiquetas y reglas de asignación) y la Configuración y facturación. Si alguien de tu equipo necesita configurar la IA, conectar un canal, gestionar el equipo o cambiar el plan, tiene que ser Administrador.

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Usuario

Para las personas que trabajan conversaciones y contactos todos los días pero no configuran la plataforma. Un Usuario tiene el Panel, las Métricas, la Bandeja de entrada compartida completa (todas las conversaciones, no solo las suyas) y los Contactos con edición, y puede ver los Canales. Un Usuario no puede abrir la Configuración de IA, la Gestión de equipo ni la Configuración y facturación. Usa este rol para líderes de equipo y operadores que manejan la primera línea pero que no deberían tocar la configuración ni el plan.

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Agente

El rol más acotado, para representantes de primera línea que solo atienden las conversaciones que se les asignan. Un Agente entra directo a la Bandeja de entrada y ve solo sus propias conversaciones asignadas: toma las conversaciones de la cola y no puede reasignarlas a otra persona. Puede abrir un contacto para ver con quién está hablando, pero no puede editar, combinar ni eliminar contactos. Los Agentes no ven el Panel, las Métricas, los Canales, la Configuración de IA, la Gestión de equipo ni la Configuración.

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De un vistazo

  • Panel y Métricas: Administrador, Usuario
  • Bandeja de entrada: todos (los Agentes ven solo sus propias conversaciones asignadas)
  • Contactos: todos pueden ver; Administrador y Usuario pueden editar, combinar y eliminar; los Agentes solo pueden ver
  • Canales: Administrador, Usuario
  • Configuración de IA (Centro de control, Base de conocimiento, Monitoreo): solo Administrador
  • Gestión de equipo (usuarios, equipos, etiquetas, reglas de asignación): solo Administrador
  • Configuración y facturación: solo Administrador

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Cambiar un rol

Los roles se gestionan en Gestión de equipo, donde un Administrador puede invitar a personas y cambiar el rol de cualquiera en cualquier momento. Da el menor acceso que le permita a cada quien hacer su trabajo: Agente para los representantes que solo responden sus propias conversaciones, Usuario para los operadores que trabajan toda la Bandeja de entrada, y Administrador para las pocas personas que configuran la plataforma y gestionan la facturación.