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Una regla de transferencia es solo la mitad de la historia. Una vez que el agente pasa una conversación, una persona tiene que retomarla de verdad. Así funciona esto, y cómo asegurarte de que una transferencia a las 9pm no sea un cliente dejado esperando.

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Cómo se entera tu equipo

Una conversación transferida llega a la Bandeja de entrada como Esperando respuesta y, si aplica la asignación, asignada a un compañero. Se avisa al equipo mediante notificaciones del navegador: actívalas desde la campana de notificaciones, donde se pueden habilitar Nuevos mensajes y Nuevas conversaciones por separado. Una conversación recién asignada muestra una alerta de “Asignada a ti”. Las notificaciones del navegador solo llegan a alguien cuyo navegador las permite y que tiene Ciarem abierto, así que tómalas como un empujón, no como una garantía. El conteo de Esperando respuesta en la Bandeja de entrada es la fuente de verdad.

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Ponte disponible

El encabezado de la Bandeja de entrada muestra el estado de tu Sesión, y controla si te llegan nuevas conversaciones:
  • Activo: recibes nuevas conversaciones.
  • Inactivo: no recibes nuevas conversaciones.
  • En pausa: no recibes nuevas conversaciones.
Ponte en Activo durante las horas en que atiendes chats. Si todos están en Inactivo o en pausa, una transferencia no tiene a quién ir.

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Disponibilidad del equipo y fuera de horario

La preparación incluye una verificación de Disponibilidad del equipo por exactamente esta razón: alguien tiene que estar en Activo para tomar las transferencias. Cuando tu clínica está cerrada y nadie está en Activo, una conversación transferida simplemente espera en la Bandeja de entrada hasta que alguien vuelva y la trabaje. No se pierde nada, pero el cliente espera, así que un par de hábitos ayudan:
  • Mantén al menos a una persona en Activo durante el horario de atención.
  • Revisa Esperando respuesta en la Bandeja de entrada todos los días, a primera hora, y déjalo en cero.
  • Si ocurren muchas transferencias fuera de horario, considera una regla de transferencia o un primer mensaje que establezca expectativas sobre cuándo responderá una persona.
Una transferencia sin trabajar es el mismo lead perdido que un mensaje sin responder, solo que más lento. La disponibilidad más un hábito diario en la Bandeja de entrada es lo que cierra esa brecha.