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Un envío masivo es una plantilla de mensaje enviada a muchos contactos a la vez: una campaña de reactivación, un cambio de precios, un “ya volvimos a abrir”. Como la plantilla está preaprobada por Meta, un envío masivo puede llegar a personas fuera de la ventana de 24 horas. Cada envío descuenta de tu billetera de WhatsApp a la tarifa por categoría de Meta (consulta Costos de WhatsApp). Los envíos masivos son solo para administradores y necesitan un canal de WhatsApp conectado.

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Enviar uno

No hay un botón de “crear envío masivo”. Un envío masivo es un envío de plantilla en lote, que inicias desde donde ya está tu audiencia:
  • Desde Contactos: marca los contactos que quieras (o selecciónalos todos con tus filtros actuales aplicados). Aparece la barra de selección con Enviar plantilla de WhatsApp. La misma barra también ofrece Exportar CSV y eliminar.
  • Desde un segmento: abre la página del segmento y usa su botón Enviar plantilla de WhatsApp para escribirle a todo el segmento.
  • Desde la vista de tablero: envía a todos los de una columna de etapa del funnel.
La lista de contactos con varios contactos seleccionados y la barra de selección mostrando Enviar plantilla de WhatsApp
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Selecciona tu audiencia

Marca contactos en Contactos, abre un segmento o elige una columna de etapa del funnel en la vista de tablero.
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Haz clic en Enviar plantilla de WhatsApp

El diálogo lista tus plantillas, con búsqueda y filtros por categoría, botones e idioma. Solo una plantilla Aprobada se puede enviar.El diálogo de envío: eligiendo una plantilla de WhatsApp aprobada para enviar a los contactos seleccionados
3

Completa las variables y el multimedia

Si la plantilla tiene variables o multimedia, las completas una sola vez para todo el lote. Los campos del contacto, como el nombre, se completan por destinatario automáticamente. Una vista previa en vivo muestra el mensaje final.
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Decide quién responde las respuestas

Este paso aparece solo cuando algunos de los contactos seleccionados tienen una conversación de WhatsApp abierta atendida por un compañero o desde la app de WhatsApp Business. De lo contrario, las respuestas a la campaña en esos hilos quedarían esperando a esa persona. Que la IA las atienda (la opción por defecto) pasa esas conversaciones a la IA ahora, para que cada respuesta reciba contestación; volver a responder desde la app de WhatsApp Business recupera la conversación. Dejarlas como están las deja con tu equipo, y la IA solo responde a los contactos sin una conversación abierta.El paso ¿Quién responde las respuestas? del diálogo de envío, con Que la IA las atienda seleccionado
5

Envía

El lote se verifica contra tu billetera de WhatsApp antes de encolar nada.
No hay tope de destinatarios. El único límite es tu billetera: el lote se verifica contra tu saldo prepagado de WhatsApp por adelantado. Si el costo estimado supera lo disponible, no se encola nada y Ciarem te pide añadir crédito primero (Configuración > Facturación > Billetera de WhatsApp).

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Síguelo

Cada envío en lote aparece en Canales > WhatsApp > Envíos masivos con un estado en vivo:
  • En curso: todavía enviando.
  • Completado: llegó a todos los destinatarios.
  • Detenido, saldo insuficiente: la billetera se agotó a mitad del envío. Recarga y envía el resto como un envío nuevo. Cada administrador recibe además un correo que nombra el envío detenido. Solo se avisa por correo del primer envío detenido así hasta la próxima recarga, de modo que una serie de envíos automáticos con la billetera vacía manda un solo correo, no uno por envío.
  • Cancelado: presionaste Detener envío. Los mensajes ya enviados no se pueden deshacer; el resto no se envía.
Abre un envío para ver el panorama completo. La pestaña Resumen muestra la barra de entrega (enviados, entregados, leídos, pendientes, fallidos) y tus tasas de entrega, apertura y respuesta. También explica por qué fallaron los mensajes, en lenguaje claro: números que no están en WhatsApp, contactos sin teléfono, datos de personalización faltantes, contactos que se dieron de baja del marketing. La pestaña Destinatarios lista cada destinatario con su estado individual, y puedes seleccionar filas y Descargar CSV.

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Después del envío

Las respuestas llegan a la Bandeja de entrada como cualquier otra conversación, y la IA las responde. Un contacto que responde a tu campaña no recibe el mensaje de bienvenida otra vez; recibe una respuesta real. Vigila la tasa de respuesta en el Resumen. Un envío que genera bloqueos daña la reputación de tu número ante Meta, así que mantén los envíos relevantes y esperados.