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La app de Ciarem pone la Bandeja de entrada y tus contactos en tu bolsillo: mira trabajar al agente de IA, toma el control de una conversación desde donde estés y recibe una notificación push en el momento en que un cliente necesita a una persona. Es el mismo espacio de trabajo que el panel web, con las mismas conversaciones, contactos, compañeros de equipo y configuración de la IA, así que no hay que configurar nada dos veces. La app está hecha para el día a día de atender clientes. Configurar tu agente, los canales, la base de conocimiento, los catálogos y la facturación sigue haciéndose en el panel web.

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Instalar e iniciar sesión

La app de Ciarem está disponible para iPhone y iPad en el App Store (iOS 16.4 o posterior) y para Android en Google Play. Inicia sesión con la misma cuenta que usas en la web: tu Correo electrónico y Contraseña, o Continuar con Google si así te registraste. No hay registro dentro de la app. Crea tu cuenta y tu espacio de trabajo primero en la web, y usa la página de inicio de sesión web si necesitas restablecer tu contraseña. Si perteneces a varias organizaciones, revisa cuál está activa en Configuración > Cambiar de organización y cámbiala ahí cuando quieras. La pantalla de inicio de sesión y la pestaña Inicio después de entrar La app sigue el idioma de tu dispositivo: español, inglés o portugués. Con cualquier otro idioma del dispositivo, la app se muestra en español.

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Ubícate en la app

Cuatro pestañas recorren la parte inferior de la pantalla:
  • Inicio: tus números de un vistazo. Los administradores ven el panel del espacio de trabajo: un selector Últimas 24 horas / Últimos 7 días y luego Conversaciones, Atendidas por la IA, Leads nuevos y Esperando respuesta (que se pone en rojo en cuanto alguien está esperando), una gráfica de Conversaciones nuevas por canal (toca una barra para ver el detalle) y Contactos por etapa del embudo. Los agentes ven en cambio su propia carga de trabajo: Asignadas a ti, Esperan tu respuesta, Resueltas hoy y Sin leer, además de su estado de sesión. Desliza hacia abajo para actualizar.
  • Bandeja de entrada: todas las conversaciones de todos los canales, con un globo con las conversaciones sin leer. Consulta Bandeja de entrada en el móvil.
  • Contactos: tu CRM como tarjetas o como tablero del embudo. Consulta Contactos en el móvil.
  • Configuración: cambio de organización, notificaciones, apariencia y cierre de sesión. Consulta Notificaciones y ajustes.
El conteo de Esperando respuesta en Inicio es el mismo número que en la web: conversaciones donde la última palabra es del cliente y se necesita a una persona. Mantenlo en cero.

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Funciona sin conexión y se actualiza sola

La app guarda una copia de tus conversaciones recientes, de los hilos que abriste y de los contactos que consultaste, así que sigue mostrándolos cuando no tienes señal. Todo lo que envíes sin conexión (texto, fotos, notas de voz, plantillas) queda en cola y sale solo en cuanto vuelves a estar en línea. Un mensaje que no se puede entregar muestra Reintentar y Descartar debajo de la burbuja. Las actualizaciones llegan automáticamente. Cuando una nueva versión es obligatoria, la app muestra por un momento Actualizando a la última versión… al abrirse y vuelve a abrirse ya actualizada. También puedes comprobarlo a mano desde Configuración > Buscar actualizaciones.

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En un iPad

En el iPad la Bandeja de entrada se convierte en una vista dividida: la lista de conversaciones a la izquierda y el hilo abierto a la derecha, como en la web. Inicio reparte sus tarjetas a lo ancho y la lista de contactos muestra dos columnas. El resto de la app conserva su diseño de teléfono.