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Testar agente (também acessível como Treinamento de IA na Central de controle) abre o playground, uma simulação completa de uma conversa real:
  • Escolha o canal a simular (uma conversa de WhatsApp se formata diferente do chat do site), mude para um horário simulado para testar o comportamento fora do expediente, simule ser um contato existente para testar com os dados reais dele e escolha quais dos seus agentes participam.
  • Converse como se você fosse o cliente, ou use os atalhos de cenários rápidos (cliente chateado, pergunta de preço, quer agendar, pergunta de horário).
  • Cada resposta vem com uma análise de decisão: a intenção detectada e a confiança do roteamento, qual agente interveio e por quê, quais bases de conhecimento e catálogos ele consultou e quais regras de transferência foram avaliadas, incluindo por que nenhuma disparou.
  • Abaixo de cada resposta, Boa resposta / Precisa de correção são o ciclo de treinamento. Uma correção permite melhorar a resposta em linguagem simples ou dizer que ela deve transferir, e o agente aprende isso para toda situação semelhante dali em diante. O mesmo fluxo de correções alimenta o Centro de avaliação para as respostas já enviadas a clientes reais.
O playground: uma conversa simulada de WhatsApp com o painel de análise de decisão mostrando o roteamento, as fontes consultadas e as regras de transferência avaliadas

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Como ler a análise de decisão

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O que uma correção pode e não pode ensinar

Precisa de correção abre duas opções, e elas ensinam coisas diferentes:
Correções ensinam comportamento. Fatos vão para a base de conhecimento, transferências para as regras de transferência e tom para a Configuração básica. Uma correção que tenta carregar um preço ou uma política é detectada e redirecionada. Nunca vira comportamento do agente em silêncio.
Cada veredito também deixa um teste: Resposta adequada protege esse comportamento, e uma correção roda de novo a mensagem marcada para conferir se o ajuste se mantém. O cartão Treinamento de IA da Central de controle acompanha quantas respostas você avaliou.

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Uma rotina que funciona

1

Anote suas dez perguntas mais frequentes

Com as palavras dos seus clientes, erros de digitação incluídos (“quanto custa a limpeza?”, “atendem sabado?”).
2

Rode-as e avalie cada resposta

Faça isso antes de qualquer mudança em agentes, regras ou conhecimento. Marque Resposta adequada nas que estão certas. Cada uma vira um teste que protege esse comportamento.
3

Mude uma coisa só e rode de novo

Compare com a análise de decisão: as mesmas respostas onde você não esperava mudança, respostas melhores onde esperava.
4

Corrija o que falhou no lugar certo

Um fato errado: a base de conhecimento. Um comportamento errado: Precisa de correção e depois Melhorar resposta. Um momento que deveria ter ido para uma pessoa: Deve transferir.
Quando você já estiver no ar, o Centro de avaliação faz o mesmo com as respostas que o seu agente realmente enviou.