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Se o seu negócio funciona com agendamentos, o agente pode fazer mais do que responder: ele pode oferecer horários disponíveis e marcar a reunião diretamente no seu calendário. Isso é ativado conectando um calendário.

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Conectar um calendário

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Abra Calendários

Vá em Configurações e depois em Calendários.
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Conecte um calendário

Escolha Google Calendar ou Outlook Calendar e entre com essa conta.
Conectar é o que habilita o agendamento com IA. Até você fazer isso, o agente não consegue agendar. Você pode conectar mais de um calendário. O agente lê a disponibilidade dos seus calendários conectados para nunca oferecer um horário em que você já está ocupado. Para uma equipe construída em torno de agendamentos, adicione um agente de agendamentos à sua equipe de agentes de IA. É um tipo de agente predefinido, especializado em propor horários, marcar, remarcar e confirmar a presença.

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Escolher onde os agendamentos são criados

Marque um calendário com Usar para agendamentos. É lá que os novos compromissos que o agente marca são criados. Se você conectar um calendário pessoal e um de trabalho, isso garante que as reuniões vão para o correto.

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Definir quando o agente pode agendar

Use Editar agenda para definir quando o agente pode oferecer e marcar reuniões, por exemplo o horário de funcionamento da sua clínica. O agente só propõe horários dentro dessa agenda e dentro do tempo livre no seu calendário. Defina o fuso horário do seu espaço de trabalho em Configurações > Geral. O agente o usa para interpretar “hoje”, “amanhã” e o seu horário comercial, para que datas e horários signifiquem o que você e seus clientes esperam. Ao concluir o onboarding, a Ciarem o define a partir do seu navegador; você pode alterá-lo quando quiser.

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Definir quanto duram as reuniões

Em Equipe de agentes, edite seu Agente de agendamento e escolha uma Duração da reunião: 15, 30, 45, 60, 90 ou 120 minutos (30 por padrão). Cada reunião que o agente agenda dura esse tempo, a menos que o cliente peça outra duração, e ele só oferece horários em que a reunião inteira cabe no seu tempo livre e dentro do seu horário. Reuniões de uma hora ou mais são oferecidas em horas cheias (10:00, 11:00), as de 30 e 45 minutos em horas cheias e meias horas, e as mais curtas a cada 15 minutos. Assim, se o seu horário começa às 8:30, a primeira reunião de uma hora é oferecida às 9:00.

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O que o cliente vê

Dentro da conversa, o agente propõe horários disponíveis, o cliente escolhe um, e o agente marca e confirma. No WhatsApp, os horários propostos chegam como botões tocáveis (ou uma lista, quando há muitas opções), então o cliente escolhe um horário com um toque em vez de digitá-lo. O compromisso aparece no seu calendário de agendamentos como qualquer outro evento. No WhatsApp, um agente de agendamento também pode enviar um formulário de agendamento que mostra os dias e horários livres e marca a reunião quando o cliente o envia. Veja Formulários do WhatsApp nos seus agentes de IA.

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Quando nenhum calendário está conectado

Sem um calendário conectado, o agendamento com IA fica desativado e o agente não consegue marcar nada. Se agendar faz parte do seu fluxo, conecte um calendário. Até lá, combine o momento de “pronto para agendar” com uma regra de transferência para que uma pessoa assuma e faça o agendamento. Desconectar um calendário mais tarde também faz o agente parar de usá-lo para disponibilidade e agendamentos.