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Na Ciarem você nunca escreve prompts. Você descreve seu negócio com opções que já entende, e a plataforma as transforma em comportamento do agente. Tudo começa pela Central de controle, em Configuração de IA na barra lateral. A Configuração básica fica no topo da tela Equipe de agentes da Central de controle, acima dos seus agentes. Ela define como o agente de IA se comunica ao responder aos seus contatos. Essas opções valem para toda a sua equipe de agentes:
  • Contexto do negócio. Quem você é: empresa, setor, o que você oferece e quem são seus clientes, cada item escolhido ou descrito em um breve diálogo guiado (Editar contexto). O agente usa isso para apresentar seu negócio corretamente e falar sobre o que você realmente vende, então mantenha-o honesto e atualizado.
  • Mensagem automática inicial. A saudação que abre as novas conversas, com variáveis de contato para personalização. Consulte A primeira mensagem.
  • Idioma principal. Español, English ou Português. O agente o usa como base e pode se adaptar quando um contato escreve em outro idioma.
  • Extensão da resposta. Breve, Normal ou Detalhada.
  • Nível de iniciativa. Baixo, Médio ou Alto: o quanto o agente propõe os próximos passos ou faz a conversa avançar por conta própria. Mais iniciativa combina com conversas de vendas; menos combina com suporte.
  • Voz e tom. Formal, Neutro ou Casual, mais um exemplo do tom esperado opcional. Escreva uma frase do jeito que você a diria (“Claro, com prazer te ajudo com isso”), e o agente espelha esse estilo em cada resposta.
Suas edições aqui são salvas automaticamente. O botão Ativo na parte superior liga ou desliga o agente, e Testar agente abre o playground para você experimentar o resultado imediatamente. Configuração básica na Central de controle: contexto do negócio, idioma principal, extensão da resposta, nível de iniciativa, e voz e tom Com o básico pronto, monte a sua equipe de agentes e dê a ela de onde responder com uma base de conhecimento.