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Com o módulo de checkout ativo, um agente de vendas faz mais do que cotar. Ele monta um pedido real enquanto a conversa avança, coleta os dados de que você precisa em cada venda, lê o pedido de volta para o cliente e o registra no momento em que o cliente confirma. Sua equipe assume o pagamento e a entrega pela página de Pedidos.

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Ative o checkout

O checkout é um complemento.
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Abra Complementos

Vá em Configurações e depois em Complementos.
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Ative o cartão de Checkout

Ver detalhes mostra tudo o que o módulo inclui antes de você decidir. Uma vez ativo, Pedidos aparece na barra lateral para toda a sua equipe. Enquanto estiver desligado, a página de pedidos permanece oculta.O cartão de Checkout em Configurações > Complementos, com seu modal de detalhes a um clique
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Abra Pedidos e clique em Configurações

Defina os campos do pedido: os dados que o agente deve coletar em cada pedido, como o endereço de entrega ou a forma de pagamento.
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Configure cada campo

Cada campo tem um tipo (Texto ou Opções) e pode ser marcado como obrigatório. O agente não confirma um pedido enquanto faltar um campo obrigatório. Ele continua perguntando, de forma conversacional, até o cliente responder tudo.As configurações de checkout: o interruptor do módulo e os campos que o agente coleta
O checkout vale para os seus agentes de vendas com acesso a pelo menos um catálogo. Não há nada para configurar por agente. Com o módulo ativo, todo agente de vendas que pode vender a partir de um catálogo pode receber pedidos. O agente só pode adicionar itens que existam em um catálogo ao qual tenha acesso, pelos preços que o catálogo indica. Se um cliente pedir algo que não está no catálogo, o agente avisa e oferece as alternativas mais próximas. Nunca inventa um item nem um preço. Taxas de entrega ou adicionais que você venda também devem existir como registros do catálogo.

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Como um pedido acontece no chat

O fluxo espelha como um bom vendedor humano fecha:
  1. O cliente se decide por algo e o agente adiciona ao pedido.
  2. Conforme o chat avança, o agente coleta os campos do pedido um de cada vez, dentro da conversa, nunca como um formulário.
  3. Antes de confirmar, o agente lê o pedido completo: itens, quantidades, total e os dados coletados.
  4. Só depois que o cliente concorda explicitamente o agente confirma o pedido. A confirmação e o resumo sempre acontecem em mensagens separadas, então o cliente sempre vê com o que está concordando.
Se o cliente mudar de ideia no meio do caminho, o agente ajusta quantidades, remove itens ou cancela o pedido. Os clientes também podem perguntar sobre compras anteriores. O agente lê o histórico de pedidos do contato, então “o que eu pedi da última vez?” ou “manda o de sempre” recebem respostas reais, e as repetições são remontadas aos preços atuais do catálogo.

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Depois da confirmação

Quando o cliente confirma, a Ciarem salva o pedido e transfere a conversa para a sua equipe. O agente diz ao cliente que um colega da equipe assume o chat a partir dali. Nunca afirma que o pedido está a caminho nem promete prazos de entrega. Coordenar o pagamento e a entrega é trabalho da sua equipe depois da transferência. Tudo cai na página de Pedidos: cada pedido com seus itens, totais, dados coletados e status. Mova um pedido de Confirmado para Concluído quando for entregue, ou para Cancelado se não seguir adiante. A página de Pedidos: todos os pedidos que a IA recebeu, filtráveis por status

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Os pedidos onde sua equipe trabalha

O pedido acompanha a conversa e o cliente, então sua equipe nunca precisa caçar contexto:
  • Na caixa de entrada, o painel de detalhes da conversa mostra um cartão de Pedidos com o que este chat produziu. Quem herda a transferência vê o que foi comprado sem sair do fio.
Um pedido confirmado no painel de detalhes da conversa, exatamente onde a transferência chega
  • No contato, uma aba de Pedidos lista o histórico completo do cliente: cada pedido em todas as suas conversas, com status e total.
A aba de histórico de pedidos do contato

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Experimente sem pedidos reais

No Playground do agente, o checkout roda como um ensaio. O agente se comporta como faria ao vivo (adiciona itens, coleta campos, lê o pedido, confirma) mas nada é salvo. Use-o para experimentar o fluxo com o seu próprio catálogo e campos antes de ir ao ar.