Rodar uma avaliação
Clique em Nova avaliação. A Ciarem varre cada resposta que os seus agentes enviaram desde a sua última avaliação, em todos os canais (WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site), pareando cada resposta com a mensagem do cliente que ela respondeu. Depois ela mantém apenas as respostas que merecem revisão e as agrupa em categorias nomeadas, como “Falta embasamento factual” ou “Tom frio demais”, escritas no idioma principal do seu espaço de trabalho. Dois desfechos não exigem nada de você. Se os seus agentes não enviaram nada desde a última rodada, você vê “Sem respostas novas”. Se tudo o que foi analisado parecer bem, a avaliação termina sem nada marcado.
Revisar categoria por categoria
Uma avaliação preparada guia você pelas categorias um passo de cada vez (“1 de 3”). Cada passo mostra as trocas reais, com a mensagem do contato ao lado da resposta que o seu agente gerou, e pede um único veredito sobre a categoria:- Respostas adequadas: essas respostas estão certas. Passe para a próxima categoria.
- Precisam de correção: algo deve mudar. Você então diz o quê, de uma de duas formas:
- Melhorar resposta: descreva em linguagem simples como o agente deveria ter respondido (“não confirme cobertura de cirurgias, só o plano Premium inclui cirurgias menores”). A Ciarem incorpora essa instrução ao comportamento aprendido do agente. Se a sua descrição contiver um fato do negócio (um preço, uma área de cobertura, uma política), a Ciarem avisa e leva você à base de conhecimento. Fatos são respondidos a partir dela, não aprendidos como comportamento.
- Deve transferir: esse momento pertencia a uma pessoa. A Ciarem cria uma regra de transferência real a partir da sua descrição, para que da próxima vez a conversa chegue a uma pessoa.
