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Em breve. As automações de comentários aguardam a aprovação da Meta para a permissão de comentários do app da Ciarem. Enquanto isso, a página do Instagram mostra um selo Em breve no lugar das automações. Esta página descreve o recurso como ele será lançado.
“Comente INFO que eu te mando os detalhes” é uma forma comum de conseguir leads pelas publicações do Instagram, e é um uso permitido da API oficial do Instagram. As automações de comentários fazem isso funcionar sem que você precise vigiar suas publicações. Quando alguém comenta uma palavra-chave em uma publicação, um reel ou um anúncio, a Ciarem envia a essa pessoa uma mensagem privada automaticamente. A conversa se abre na sua Caixa de entrada e, quando ela responde, o seu agente de IA responde como em qualquer outra DM do Instagram.

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Como funciona

  1. Você publica com uma chamada clara: “Comente INFO para ver preços”, “Comente LINK que eu mando por DM”.
  2. Alguém comenta a palavra-chave. A Ciarem a compara com as suas regras de automação (sem diferenciar maiúsculas nem acentos, em qualquer parte do comentário).
  3. A primeira regra que combina envia a sua mensagem direta para quem comentou. O Instagram permite uma DM por comentário. Se você quiser, a regra também publica uma breve resposta pública abaixo do comentário (“Confira suas DMs 💬”) para que os outros vejam que você respondeu.
  4. A DM abre uma conversa na Caixa de entrada com o comentário e a publicação como contexto no topo.
  5. Quando a pessoa responde, a conversa é uma DM comum do Instagram: o agente de IA qualifica, responde e passa para a sua equipe quando faz sentido. Nada mais é automatizado até ela escrever de volta. Um comentário não abre a janela de mensagens; a resposta dela, sim.
A página do Instagram com o cartão Automações de comentários e o botão Gerenciar automações

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Criar uma regra

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Abra a página do canal do Instagram

Na barra lateral, vá em Canais e depois em Instagram.
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Abra Automações de comentários

Clique em Gerenciar automações na página do Instagram e depois em Nova automação.
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Defina o que aciona a regra

  • Nome: para a sua própria referência (“Enviar link”, “Guardería · INFO”).
  • Conta do Instagram: em qual conta conectada a regra escuta (só é perguntado quando você tem mais de uma).
  • Palavras-chave: as palavras que a acionam. Adicione quantas quiser. Deixe a lista vazia para responder a todos os comentários das publicações escolhidas.
  • Publicações: por padrão a regra observa todas as publicações da conta. Ative Apenas publicações específicas para escolher entre suas publicações e reels recentes, de modo que uma regra sobre um lançamento só dispare na publicação do lançamento. O diálogo Nova automação com o seletor de publicações aberto, listando as publicações e reels recentes da conta
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Escreva o que ela envia

  • Mensagem direta: a mensagem privada que a pessoa recebe, com até 1.000 caracteres de texto simples. Escreva como você responderia à mão: o que ela pediu, mais uma pergunta que mantenha a conversa viva.
  • Responder também publicamente: uma resposta opcional publicada abaixo do comentário. Uma regra completa: palavra-chave, uma publicação selecionada, a mensagem direta e uma resposta pública
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Salve a regra

Ela aparece na lista já ligada.
As regras aparecem como cartões com suas palavras-chave, a prévia da DM e o alcance de publicações. O interruptor de cada cartão a liga ou desliga sem apagá-la, e o menu ⋯ edita ou exclui. Quando várias regras poderiam combinar com o mesmo comentário, vence a primeira que você criou, então mantenha as regras específicas (uma publicação, uma palavra-chave) à frente das amplas. A lista de Automações de comentários: três regras com palavras-chave, prévia da DM, interruptor e alcance de publicações

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Na Caixa de entrada

Uma conversa aberta por uma automação começa com o próprio comentário: um cartão que diz Comentou na sua publicação, com a publicação e o comentário, e um link para abrir a publicação no Instagram. Depois vem a DM que a regra enviou. A partir daí ela é como qualquer fio do Instagram: a resposta da pessoa, a resposta do agente de IA, a sua equipe assumindo se for preciso. Uma conversa do Instagram aberta por uma automação de comentários: a publicação comentada, o comentário com a palavra-chave, a DM automática, a resposta do cliente e a resposta do agente de IA A pessoa é criada como contato igual a qualquer DM do Instagram, então suas etapas do funil, etiquetas e acompanhamentos valem desde a primeira mensagem.

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Requisitos e regras da Meta

  • Uma conta profissional do Instagram (Empresa ou Criador de conteúdo) que seja pública, conectada à Ciarem. Contas conectadas antes de existirem as permissões de comentários precisam ser reconectadas uma vez. A Ciarem avisa com Reconecte sua conta do Instagram na primeira vez que você salvar uma regra; suas conversas são mantidas.
  • Comentários em publicações do feed, reels e anúncios acionam as regras. Respostas a comentários (alguém respondendo a outro comentário) e os seus próprios comentários não. Comentários de vídeos ao vivo não são suportados.
  • Uma resposta privada por comentário, e só dentro de 7 dias do comentário. As duas regras são impostas pelo Instagram. Se a mesma pessoa comentar duas vezes, recebe duas DMs.
  • O Instagram permite 750 respostas privadas por hora por conta. Em uma publicação que viraliza, a Ciarem controla o ritmo dos envios abaixo desse limite. Os comentários além dele são registrados, mas não respondidos, em vez de arriscar a conta.
  • A DM automática não abre a janela de mensagens de 24 horas; só a resposta do cliente abre. Até ela responder, nada mais é enviado e a IA fica em silêncio.
  • Cada DM automática conta como uma mensagem do seu plano, como qualquer mensagem que a sua equipe ou o seu agente envia. O Instagram não tem custos de mensagens da Meta.
As regras da Meta são sobre relevância e consentimento. Responder a quem interagiu com você, com o conteúdo que a pessoa pediu, é para isso que a API existe. Disparar a mesma mensagem para todo mundo que comenta, ou para quem não pediu, é o que leva contas a serem restringidas. Mantenha as palavras-chave específicas e a DM útil.

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Bons hábitos

  • Peça uma única palavra-chave clara e diga o que a pessoa vai receber: “Comente PREÇO que eu mando a lista completa por DM”.
  • Escreva a primeira DM como uma pessoa escreveria. É uma mensagem fixa, então entregue o que prometeu e termine com uma pergunta que o agente de IA possa continuar.
  • Desligue as regras quando a campanha terminar pelo interruptor do cartão, em vez de apagá-las, para reutilizar na próxima.
  • Acompanhe por um ou dois dias as conversas que ela abre na Caixa de entrada. As respostas da IA aos leads vindos de comentários são tão visíveis e corrigíveis quanto qualquer outra no Centro de avaliação.