Instagram

O Instagram está incluído em todos os planos, alimenta a mesma Caixa de entrada e o mesmo agente de IA que os seus outros canais, e não tem custos de mensageria da Meta.

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Conecte a sua conta

Você vai precisar de uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator) e de acesso ao login da Meta dessa conta. Contas pessoais não podem ser conectadas. Uma vez conectado, o agente responde aos DMs dentro das regras da janela de mensagens do Instagram: ele pode responder livremente enquanto a conversa está ativa.

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O que você pode enviar e receber

Na entrada, a Caixa de entrada mostra texto, fotos, vídeos e reels, mensagens de voz, reações com emoji e respostas citadas. Ela também mostra os formatos próprios do Instagram: um cliente que menciona você nos stories aparece com a foto do story, e uma das suas publicações compartilhada no DM aparece como cartão de publicação. A exceção são os arquivos anexos e o conteúdo externo compartilhado, que o Instagram não expõe às ferramentas de negócio. Esses aparecem como um aviso de “Mensagem não suportada”. Na saída, a sua equipe e a IA podem enviar texto, emoji, fotos, vídeos e mensagens de voz, citar respostas e reagir às mensagens do cliente. Os DMs do Instagram não carregam documentos, nem legendas nos arquivos, nem formatação de texto (os asteriscos apareceriam literais). Os modelos e menus de botões são exclusivos do WhatsApp. Os arquivos têm teto de 16 MB; o áudio é convertido automaticamente para um formato que o Instagram aceita.

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Quando você responde pelo app do Instagram

Responder pelo app do Instagram ou pelo Meta Business Suite não tem problema. A resposta é espelhada na conversa da Ciarem como mensagem de saída rotulada App do Instagram, e a conversa passa para a sua equipe: a IA para de responder para não falar por cima de você. As respostas enviadas pela própria Ciarem nunca são duplicadas por esse espelhamento. Quando quiser que a IA retome essa conversa, devolva-a pela Caixa de entrada. Uma coisa que vale desligar: a resposta instantânea do Instagram (a saudação automática configurada no app) conta como resposta pelo app. Com ela ativa, cada conversa nova passa imediatamente para a sua equipe e o agente da Ciarem fica em silêncio. Desligue-a e deixe a primeira mensagem do seu agente fazer esse trabalho.

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Mais de uma conta

Você pode conectar mais de uma conta do Instagram ao mesmo espaço de trabalho. A página do canal lista todas as contas conectadas, com a opção de adicionar outra. Cada conversa aberta mostra no topo do chat a qual conta pertence, para que a sua equipe sempre saiba por qual marca ou loja está respondendo.

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Um agente, todos os canais

Você configura o contexto do seu negócio, o conhecimento e as regras de transferência uma única vez. A mesma equipe de agentes os usa no Instagram, no WhatsApp e no Messenger, e a Central de controle o mede em todos eles.

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Automações de comentários (em breve)

Em breve você também poderá responder automaticamente, por DM, a quem comentar uma palavra-chave nas suas publicações. Veja Automações de comentários no Instagram.