Instagram

O Instagram está incluído em todos os planos, alimenta a mesma Caixa de entrada e o mesmo agente de IA que os seus outros canais, e não tem custos de mensageria da Meta.

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Conecte a sua conta

Você vai precisar de uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator) e de acesso ao login da Meta dessa conta. Contas pessoais não podem ser conectadas. Uma vez conectado, o agente e a sua equipe respondem aos DMs dentro da janela de mensagens de 24 horas do Instagram: é possível responder durante as 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Quando essa janela fecha, o compositor trava e só é possível escrever uma nota interna até que o cliente escreva de novo. Veja Quando a janela de 24 horas fecha.

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O que você pode enviar e receber

Na entrada, a Caixa de entrada mostra texto, fotos, vídeos e reels, mensagens de voz, reações com emoji e respostas citadas. Ela também mostra os formatos próprios do Instagram: um cliente que menciona você nos stories aparece com a foto do story, e uma das suas publicações compartilhada no DM aparece como cartão de publicação. Um cliente que responde a um dos seus stories aparece com esse story acima da mensagem, e a IA sabe a qual story ele está respondendo. Os arquivos que o cliente envia (um PDF, uma planilha, um documento do Word) chegam como arquivos que você pode abrir ou baixar, e várias fotos enviadas juntas aparecem como um álbum. A exceção é o conteúdo externo compartilhado, que o Instagram não expõe às ferramentas de negócio. Ele aparece como um aviso de “Mensagem não suportada”. Na saída, a sua equipe e a IA podem enviar texto, emoji, fotos, vídeos, mensagens de voz e PDFs, citar respostas e reagir às mensagens do cliente. Os DMs do Instagram não carregam outros documentos (Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), nem legendas nos arquivos (uma legenda que você escreve vai como uma mensagem separada), nem formatação de texto (os asteriscos apareceriam literais). Os modelos e menus de botões são exclusivos do WhatsApp. Os arquivos têm teto de 16 MB; o áudio é convertido automaticamente para um formato que o Instagram aceita. As respostas rápidas de texto também funcionam aqui.

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Quando você responde pelo app do Instagram

Responder pelo app do Instagram ou pelo Meta Business Suite não tem problema. A resposta é espelhada na conversa da Ciarem como mensagem de saída rotulada App do Instagram, e a conversa passa para a sua equipe: a IA para de responder para não falar por cima de você. As respostas enviadas pela própria Ciarem nunca são duplicadas por esse espelhamento. As mensagens enviadas por outra ferramenta conectada à sua conta do Instagram, como os cartões com botões de um criador de chatbots, são espelhadas da mesma forma, com os botões, e também passam a conversa para a sua equipe. Quando quiser que a IA retome essa conversa, devolva-a pela Caixa de entrada. Uma coisa que vale desligar: a resposta instantânea do Instagram (a saudação automática configurada no app) conta como resposta pelo app. Com ela ativa, cada conversa nova passa imediatamente para a sua equipe e o agente da Ciarem fica em silêncio. Desligue-a e deixe a primeira mensagem do seu agente fazer esse trabalho.

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Mais de uma conta

Você pode conectar mais de uma conta do Instagram ao mesmo espaço de trabalho. A página do canal lista todas as contas conectadas, com a opção de adicionar outra. Cada conversa aberta mostra no topo do chat a qual conta pertence, para que a sua equipe sempre saiba por qual marca ou loja está respondendo.

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Um agente, todos os canais

Você configura o contexto do seu negócio, o conhecimento e as regras de transferência uma única vez. A mesma equipe de agentes os usa no Instagram, no WhatsApp e no Messenger, e a Central de controle o mede em todos eles.

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Automações de comentários

Você também pode responder automaticamente, por DM, a quem comentar uma palavra-chave nas suas publicações. Veja Automações de comentários no Instagram.