Facebook Messenger

O Facebook Messenger está incluído em todos os planos, alimenta a mesma Caixa de entrada e o mesmo agente de IA que os seus outros canais, e não tem custos de mensageria da Meta.

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Conecte a sua Página

Você vai precisar de uma Página do Facebook para o seu negócio (perfis pessoais não podem ser conectados) e de uma conta do Facebook com direitos de administrador nessa Página. O Messenger tem a mesma janela de mensagens de 24 horas do Instagram: sua equipe e o agente podem responder durante as 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Quando ela fecha, o compositor trava e só é possível escrever uma nota interna até que o cliente escreva de novo. Veja Quando a janela de 24 horas fecha.

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O que você pode enviar e receber

Na entrada, a Caixa de entrada mostra texto, fotos, vídeos, áudio, arquivos, reações com emoji e respostas citadas. Quando alguém compartilha uma publicação do Facebook, um reel ou um link no chat, ele aparece como cartão de link: o título e um link para o original, com imagem de prévia quando o Facebook a disponibiliza. Qualquer coisa que o Messenger entregue e que a Ciarem não reconheça mostra um aviso de “Mensagem não suportada” em vez de ser descartada em silêncio. Na saída, a sua equipe e a IA podem enviar texto (com formatação de negrito e itálico), emoji, fotos, vídeos, mensagens de voz e documentos, citar respostas e reagir às mensagens do cliente. Não há legendas nos arquivos. Os modelos e menus de botões são exclusivos do WhatsApp. Os arquivos têm teto de 16 MB; o áudio é convertido automaticamente para um formato que o Messenger aceita. As respostas rápidas de texto também funcionam aqui.

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Quando você responde pela caixa de entrada da Página

Responder pelo Meta Business Suite ou pela caixa de entrada da própria Página não tem problema. A resposta é espelhada na conversa da Ciarem como mensagem de saída rotulada App do Messenger, e a conversa passa para a sua equipe: a IA para de responder para não falar por cima de você. As respostas enviadas pela própria Ciarem nunca são duplicadas por esse espelhamento. Quando quiser que a IA retome essa conversa, devolva-a pela Caixa de entrada. Uma coisa que vale desligar: a resposta instantânea / mensagem de ausência da Página conta como resposta pelo app. Com ela ativa, cada conversa nova passa imediatamente para a sua equipe e o agente da Ciarem fica em silêncio. Desligue-a e deixe a primeira mensagem do seu agente fazer esse trabalho.

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Mais de uma Página

As Páginas que já estão conectadas aparecem como tal, e você pode conectar mais de uma Página ao mesmo espaço de trabalho. Cada conversa aberta mostra no topo do chat a qual Página pertence, para que a sua equipe sempre saiba por qual marca ou loja está respondendo.

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Automações de comentários

Quando alguém comenta uma palavra-chave em uma publicação da sua Página, a Ciarem pode enviar uma mensagem pelo Messenger automaticamente e abrir a conversa na sua Caixa de entrada. Clique em Gerenciar automações na página do Messenger. Veja Automações de comentários no Facebook.

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Um agente, todos os canais

Você configura o contexto do seu negócio, o conhecimento e as regras de transferência uma única vez. A mesma equipe de agentes os usa no Messenger, no WhatsApp e no Instagram, e a Central de controle o mede em todos eles.