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As mesmas automações de comentários que você pode usar no Instagram funcionam na sua Página do Facebook. Quando alguém comenta uma palavra-chave em uma publicação da Página, a Ciarem envia a essa pessoa uma mensagem privada pelo Messenger. A conversa se abre na sua Caixa de entrada e, quando ela responde, o seu agente de IA responde como em qualquer outro chat do Messenger. As regras são compartilhadas entre as duas redes: uma regra pode escutar contas do Instagram e Páginas do Facebook ao mesmo tempo, então uma campanha publicada nas duas é uma única regra.

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Como funciona

  1. Você publica na sua Página com uma chamada clara: “Comente INFO para ver preços”.
  2. Alguém comenta a palavra-chave. A Ciarem a compara com as suas regras de automação (sem diferenciar maiúsculas nem acentos, em qualquer parte do comentário).
  3. A primeira regra que corresponde envia a sua mensagem direta pelo Messenger para quem comentou. O Facebook permite uma mensagem privada por comentário. Se você escolheu, a regra também publica uma breve resposta pública sob o comentário para que os outros vejam que você respondeu.
  4. A mensagem abre uma conversa do Messenger na Caixa de entrada, com o comentário e a publicação como contexto no topo.
  5. Quando a pessoa responde, a conversa é um chat normal do Messenger: o agente de IA qualifica, responde e transfere para a sua equipe quando deve. Um comentário não abre a janela de mensagens; a resposta dela, sim.

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Criar uma regra

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Abra a página do canal Messenger

Na barra lateral, vá em Canais e depois em Messenger. A sua Página do Facebook precisa estar conectada.
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Abra Automações de comentários

Clique em Gerenciar automações e depois em Nova automação. É a mesma lista que você acessa pela página do Instagram.
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Escolha as contas e as publicações

  • Contas: as Páginas do Facebook e contas do Instagram em que a regra escuta. Escolha uma ou várias.
  • Para cada conta, escolha Todas as publicações ou Publicações específicas. Com publicações específicas, você escolhe entre as publicações recentes da Página, de modo que uma regra sobre um lançamento só dispare na publicação do lançamento.
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Defina as palavras-chave e a mensagem

As palavras-chave, a Mensagem direta, o cartão com imagem opcional, os botões e a resposta pública funcionam exatamente como no Instagram. Veja Escreva o que ela envia. Tocar em um botão de Resposta também conta como a resposta do cliente no Messenger, então o agente de IA responde.
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Salve a regra

Ela aparece na lista já ativada, com uma etiqueta para cada conta em que escuta.

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Reautorize a sua Página uma vez

Páginas do Facebook conectadas à Ciarem antes de existirem as automações de comentários precisam de permissões extras do Facebook. A Ciarem mostra aos administradores um aviso no topo de todas as páginas: “Novidade para o nome da sua Página: envie automaticamente uma mensagem pelo Messenger para quem comentar nas suas publicações”. Reautorizar é opcional: se você não fizer isso, todo o resto continua funcionando, e você pode fechar o aviso com ×. Ao salvar uma regra em uma dessas Páginas, também aparece Reautorize sua página do Facebook.
  1. Clique em Reconectar no aviso (ou em Reautorizar no Facebook no diálogo da regra) e entre com o Facebook novamente.
  2. Conceda as permissões pedidas. Mantenha selecionadas na lista de Páginas do Facebook todas as Páginas que já estão conectadas à Ciarem: desmarcar uma remove o acesso da Ciarem a ela e a desconecta.
  3. De volta à Ciarem, escolha a mesma Página no seletor de Páginas. Nada é desconectado e o aviso desaparece.
As Páginas que você conectar a partir de agora já incluem essas permissões.

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Na Caixa de entrada

Uma conversa aberta por uma automação começa com o próprio comentário: um cartão que diz Comentou na sua publicação, mostrando a publicação e o comentário, com um link para abrir a publicação no Facebook. Em seguida vem a mensagem que a regra enviou. A partir daí é um chat normal do Messenger, e a pessoa é criada como contato como em qualquer chat do Messenger, então as suas etapas do funil, etiquetas e acompanhamentos se aplicam desde a primeira mensagem. Se uma mensagem não pôde ser enviada (por exemplo, porque o Facebook a recusou), não há conversa onde mostrá-la: o comentário é ignorado e nada aparece na Caixa de entrada.

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Requisitos e regras da Meta

  • Uma Página do Facebook conectada à Ciarem pelo Messenger.
  • Comentários principais nas publicações da Página acionam as regras. Respostas a outros comentários e os comentários da própria Página, não.
  • Uma resposta privada por comentário, e somente dentro de 7 dias após o comentário. Os dois limites são impostos pelo Facebook. Se a mesma pessoa comentar duas vezes, ela recebe duas mensagens.
  • A Ciarem limita os envios a cerca de 700 por hora por Página. Em uma publicação que viraliza, os comentários além desse ritmo não são respondidos, em vez de arriscar a Página.
  • A mensagem automática não abre a janela de mensagens de 24 horas; só a resposta do cliente abre. Até que ele responda, nada mais é enviado e a IA fica em silêncio.
  • Cada mensagem automática conta como uma mensagem do seu plano. O Messenger não tem custos de mensageria da Meta.
Como no Instagram, as regras da Meta tratam de relevância e consentimento: responda a quem pediu, com o que foi pedido. Os bons hábitos do Instagram também valem aqui.