Quando ela é usada
Ao lado do campo há um botão “Sempre abrir com esta mensagem”, que vem ativado por padrão: toda conversa nova em folha começa com a sua mensagem, enviada palavra por palavra como uma mensagem separada. Se o contato abriu com uma pergunta clara, o agente a responde logo depois da recepção, então a saudação nunca atrapalha uma resposta. Contatos que estão respondendo a uma campanha que você enviou não recebem a recepção de novo. Se você o desativar, a mensagem só é enviada quando uma conversa começa com uma saudação ou uma mensagem pouco clara (“oi”, “olá”, “info?”). Uma pergunta clara (“quanto custa uma limpeza?”) é respondida diretamente, sem abertura. Uma boa primeira mensagem é curta, cita o seu negócio e convida a pessoa a dizer o que precisa. Por exemplo:Olá! Boas-vindas à Acme 👋 Como podemos ajudar você hoje? Você tem até 2000 caracteres, mas uma ou duas frases funcionam melhor.
Variáveis de personalização
Você pode inserir variáveis do contato na primeira mensagem para que ela cumprimente as pessoas pelo nome, como o primeiro nome do contato ({{contact.first_name}}). Quando um contato tem esse dado registrado, ele é preenchido. Quando não tem, a variável é omitida, então redija a frase para que ela continue soando natural sem ela.
Mantenha a personalização leve. Um toque familiar (o primeiro nome) soa caloroso. Várias variáveis na abertura soam como uma mala direta.