Quando ela é usada
A primeira mensagem é enviada exatamente como você a escreve quando uma conversa começa com uma saudação ou uma mensagem pouco clara (“oi”, “olá”, “info?”). Se, em vez disso, o contato começa com uma pergunta clara (“quanto custa uma limpeza?”), o agente pula a abertura pronta e responde a pergunta diretamente. Então a primeira mensagem é uma recepção calorosa para as aberturas vagas, não uma parede que o agente coloca na frente de cada conversa. Uma boa primeira mensagem é curta, cita o seu negócio e convida a pessoa a dizer o que precisa. Por exemplo:Olá! Boas-vindas à Acme 👋 Como podemos ajudar você hoje?
Variáveis de personalização
Você pode inserir variáveis do contato na primeira mensagem para que ela cumprimente as pessoas pelo nome, como o primeiro nome do contato ({{contact.first_name}}). Quando um contato tem esse dado registrado, ele é preenchido; quando não tem, redija a frase para que ela continue soando natural sem ele. Um padrão seguro é manter a saudação amigável estando ou não o nome presente, em vez de deixar um vão estranho onde entraria um valor ausente.
Mantenha a personalização leve. Um toque familiar (o primeiro nome) soa caloroso; enfiar várias variáveis na abertura soa como uma mala direta.