Como funciona
Na configuração do agente há uma seção de Acompanhamentos: “Fazer acompanhamento quando o cliente para de responder”. Quando está ativa, você escolhe em quais dos três momentos o agente envia o lembrete: 15 minutos, 1 hora e 2 horas depois da última mensagem dele sem resposta. Marque um, dois ou os três. O agente os percorre em ordem, e no momento em que o cliente responde, os lembretes restantes são cancelados. Quando você a ativa, a Ciarem pré-seleciona um padrão para o tipo do agente: agentes de suporte e de perguntas frequentes enviam o lembrete aos 15 minutos (quem está no meio de um problema ainda está por perto), agentes de agendamentos em 1 hora, e agentes de vendas e qualificadores em 2 horas (dê a uma pessoa real tempo para pensar).O agente decide se envia
Cada momento que você marca é uma chance de acompanhamento, não uma mensagem garantida. Quando o momento chega, o agente lê a conversa, escreve o acompanhamento ele mesmo e decide se enviá-lo ajuda o cliente. Se não tem nada novo a acrescentar, ou se a última mensagem dele já fez uma pergunta que o cliente não respondeu, ele fica em silêncio. Ele nunca repete nem reformula um acompanhamento anterior, e nunca inventa um preço, um desconto ou um prazo para conseguir resposta. Então uma conversa com os três momentos marcados pode receber um acompanhamento, dois, três ou nenhum.
Bom saber
- É por agente, então você pode deixar seu agente de vendas insistir com um lead em silêncio enquanto um agente de suporte fica de fora.
- Aplica-se daqui para frente, às conversas que esse agente responde depois de você ativá-lo, não aos fios antigos.
- Cada lembrete dispara dentro da janela de serviço de 24 horas gratuita do WhatsApp, então não precisa de nenhum modelo de mensagem e não carrega custo extra da Meta. Para escrever a alguém depois que a janela se fechou, use um modelo. Consulte Criar e gerenciar modelos de mensagem.