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Os acompanhamentos deixam um agente enviar lembretes curtos quando um cliente para de responder, para que uma conversa que travou no “deixa eu pensar” não termine ali. É uma opção por agente que você ativa na configuração do agente.

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Como funciona

Na configuração do agente há uma seção de Acompanhamentos: “Fazer acompanhamento quando o cliente para de responder”. Quando está ativa, você escolhe em quais dos três momentos o agente envia o lembrete: 15 minutos, 1 hora e 2 horas depois da última mensagem dele sem resposta. Marque um, dois ou os três. O agente os percorre em ordem, e no momento em que o cliente responde, os lembretes restantes são cancelados. Quando você a ativa, a Ciarem pré-seleciona um padrão para o tipo do agente: agentes de suporte e de perguntas frequentes enviam o lembrete aos 15 minutos (quem está no meio de um problema ainda está por perto), agentes de agendamentos em 1 hora, e agentes de vendas e qualificadores em 2 horas (dê a uma pessoa real tempo para pensar).

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O agente decide se envia

Cada momento que você marca é uma chance de acompanhamento, não uma mensagem garantida. Quando o momento chega, o agente lê a conversa, escreve o acompanhamento ele mesmo e decide se enviá-lo ajuda o cliente. Se não tem nada novo a acrescentar, ele fica em silêncio. Os agentes de suporte, de perguntas frequentes e de faturamento também ficam em silêncio quando a última mensagem deles fez uma pergunta que o cliente não respondeu. Os agentes de vendas, qualificadores e de agendamentos escrevem mesmo assim: retomam o que o cliente queria e oferecem o próximo passo, sem repetir a pergunta. Ele nunca repete nem reformula um acompanhamento anterior, e nunca inventa um preço, um desconto ou um prazo para conseguir resposta. Então uma conversa com os três momentos marcados pode receber um acompanhamento, dois, três ou nenhum. A seção de Acompanhamentos na configuração de um agente: o botão "Fazer acompanhamento quando o cliente para de responder" e as caixas de 15 minutos / 1 hora / 2 horas

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Bom saber

  • É por agente, então você pode deixar seu agente de vendas insistir com um lead em silêncio enquanto um agente de suporte fica de fora.
  • Aplica-se daqui para frente, às conversas que esse agente responde depois de você ativá-lo, não aos fios antigos.
  • Cada lembrete dispara dentro da janela de serviço de 24 horas gratuita do WhatsApp, então não precisa de nenhum modelo de mensagem e não carrega custo extra da Meta. Para escrever a alguém depois que a janela se fechou, use um modelo. Consulte Criar e gerenciar modelos de mensagem.
Você não escreve o texto do acompanhamento. O agente o mantém em uma única mensagem curta, no idioma que o cliente usou e no tom definido na Configuração básica. Os seus números ao vivo dizem se os acompanhamentos estão recuperando conversas.