A Ciara está disponível apenas no aplicativo web, e só os administradores a veem. Ela ainda não está no app móvel, e os agentes (membros que não são administradores) não a veem. Cada administrador tem o seu próprio chat com a Ciara: só você vê o seu.
Conheça a Ciara
Na primeira vez que você abre o chat dela, a Ciara se apresenta com uma animação curta: como ela encontra o que está custando vendas, como mantém você informado, como prepara correções que você aprova, como mostra os resultados e como você decide com que frequência ela escreve. No fim há algumas perguntas para começar. Pular a introdução leva direto ao fim, e você pode assistir de novo quando quiser pela engrenagem no topo do chat dela (Ver a apresentação de novo).Quando ela escreve
- Algo para corrigir agora. Um modelo de WhatsApp rejeitado ou pausado, uma queda de qualidade no WhatsApp ou uma linha bloqueada para envio, um canal que precisa ser reconectado, ou conversas esperando mais de duas horas por uma resposta da sua equipe. Ela publica em até uma hora, no máximo duas vezes por dia; o resto espera o próximo resumo.
- Um resumo diário. Um por dia, a partir das 8:00 da manhã (no seu fuso horário), com até três coisas para melhorar:
- conversões que caíram em relação à semana anterior,
- follow-ups que a IA decidiu não enviar,
- uma regra de transferência responsável pela maioria das transferências,
- conversas que chegam fora do horário (antes das 8:00, depois das 19:00 ou no domingo) enquanto a IA está desligada,
- sua equipe levando, em média, uma hora ou mais para dar a primeira resposta,
- pedidos que ficaram sem confirmação,
- contatos parados na mesma etapa do funil há mais de duas semanas,
- a mesma correção aparecendo de novo em uma avaliação de respostas posterior,
- perguntas repetidas que a IA não soube responder,
- registros de catálogo que a IA não encontrou ou não conseguiu precificar,
- páginas do site ainda não indexadas, ou desatualizadas,
- um recurso da Ciarem que sua conta não usa e que combina com ela: follow-ups, automações de comentários do Instagram, checkout, pesquisas de satisfação, a central de avaliação ou o chat web.
- Boas notícias. Quando algo que ela contou já foi corrigido, o próximo resumo diz isso, com os números de antes.
- Um resumo de segunda-feira. Veja O resumo semanal.
- Só enquanto sua conta está ativa. Ela escreve enquanto sua assinatura está ativa ou seu teste grátis está valendo; se houver um pagamento pendente, a assinatura foi cancelada ou o teste terminou, ela para de escrever até a conta voltar a ficar ativa.
- Nada, quando não há novidade. Ela não repete um assunto por uma semana (urgentes) nem por um mês (melhorias).
Como é uma publicação
No topo do chat você vê a própria Ciara; ela se mexe enquanto prepara uma resposta. Cada publicação é uma mensagem curta com a data, mais uma linha para cada item. Uma linha pode ter até três botões:- Resolva para mim. A Ciara prepara a alteração (conhecimento novo, uma regra de treinamento, uma regra de transferência ajustada, uma configuração do agente etc.) e mostra como uma proposta. Nada muda até você aprovar.
- Um segundo botão que abre a página correspondente, ou faz à Ciara uma pergunta pronta, como “Explique por que a regra X transfere tantas conversas”, para que ela responda com os dados reais da sua conta. Itens que precisam de outra tela (reconectar um canal, editar um modelo de WhatsApp) têm só este botão.
- Dispensar, que oculta o item e o remove de Ações recomendadas.
O resumo semanal
Toda segunda-feira a partir das 8:00 (seu fuso horário), a Ciara publica um resumo da última semana no lugar do resumo daquele dia. Ela compara a semana com a anterior:
Um número sem dados em nenhuma das duas semanas não aparece, e não há resumo se a conta não teve conversas em nenhuma das duas. Abaixo dos números ela lista o que foi corrigido, o que mudou depois de uma correção e a próxima coisa que vale a pena fazer.
Pergunte o que quiser sobre crescer
Responda no mesmo fio, como em qualquer outro chat. Perguntas como “como vendo mais?”, “minha equipe demora, o que faço?”, “estou melhor ou pior que na semana passada?” ou “o que não estou usando?” recebem uma resposta com os dados reais da sua conta: no máximo três achados, o mais importante primeiro, cada um com o seu número e a alteração na Ciarem que resolve, e a oferta de preparar o primeiro. A Ciarem não tem dados de outros negócios, então ela compara você com as suas próprias semanas anteriores. Tudo o que ela sugere precisa da sua confirmação. Ela nunca escreve para os seus clientes e nunca altera configurações por conta própria.Com que frequência e em que idioma ela escreve
Abra a engrenagem no topo do chat da Ciara, ou simplesmente diga a ela (“escreva só às segundas”, “escreva em espanhol”). Esses ajustes mudam a Ciara só para você:- Idioma: o idioma das publicações dela. Por padrão, o da sua organização. As respostas dela sempre seguem o idioma em que você escreve.
- Fuso horário: quando chegam o resumo diário e o de segunda-feira. Por padrão, o da sua organização.
- Frequência:
- Diária: um resumo toda manhã, o resumo semanal e os avisos urgentes.
- Semanal: só o resumo de segunda-feira e os avisos urgentes.
- Só urgente: ela só escreve quando algo precisa ser resolvido já.
- Desativada: a Ciara não escreve para você por conta própria.